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Beantwortet

Deezer Verbindungsprobleme

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Hallo Community,

seit ein paar Tagen bekomme ich eine Fehlermeldung wenn ich Titel über die Sonos-App in Deezer suche. Es kommt folgender Text: Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte Versuch es erneut.

Entfernen und neue verbinden mit dem Deezer Dienst war nicht erfolgreich. Deezer funktioniert seperat problemlos. Komischerweise können einige alte Sucheergebnisse von Deezer über Sonos abspielen. Das Thema gab es schon vor 1 Jahr und hier hat Sonos wahrscheinlich ein Update nachgeschoben. Habe das heute releaste Update 27.2 mit der Hoffnung, dass es behoben ist, geladen. Leider Fehlanzeige. Durch den KI Assistenten bin ich ebenfalls schon durch. Ebenso ohne Erfolg. Deezer Account auf nur einem Gerät etc. ist ebenfalls gewährleistet und mein WLAN ist auch stabil und schnell. 
Gibt es Vorschläge oder Lösungsansätze oder muss ich mich einfach gedulden bis das Problem mit dem nächsten Update behoben wird.

Beste Antwort von Superschlumpf

​@Joe83 

Ok, schade… ich dachte, der Fehler könnte mit Unter-Profilen eines Family Accounts zu tun haben, da bei mir der Haupt-Account des Family Abos problemlos funktioniert. Eines der weiteren Profile tut dies ebenfalls, aber ein weiteres hat zu 90% auch Fehler beim Abruf von Inhalten über die Sonos App. 
Das sieht für mich dann aber eher nach einem Deezer Problem aus, da ein anderer Deezer Account bzw. ein amderes Profil funktioniert. 
 

Ich habe das mal intern bei Deezer weitergeleitet und hoffe, dort eine Rückmeldung zu bekommen. 

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9 Antworten

Hedy L.
  • Hedy L.
  • October 16, 2026

​@Joe83, starten Sie bitte Router und WLAN-Mesh (falls vorhanden) neu.

Superschlumpf

​@Joe83 

Ich nutze ebenfalls Deezer… bei mir funktioniert die Deezer Suche über die aktuelle Sonos 27 App ohne Probleme. Es scheint also kein generelles Problem zu sein. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
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  • Joe83
  • Autor
  • Novize
  • October 16, 2026

​@Joe83, starten Sie bitte Router und WLAN-Mesh (falls vorhanden) neu.

Wie gesagt, bin den Prozess mit dem KI Support durch. Habe das nun erneut gemacht ohne Erfolg. 

Hedy L.
  • Hedy L.
  • October 16, 2026

​@Joe83, Ist VPN, Werbeblocker, Pi-Hole, Sicherheitssoftware oder Ähnliches installiert?

Wenn auch dieser Lösungsansatz falsch ist, telefonieren Sie bitte mit dem Support, dieser kann sich das mittels Testaccount ansehen.

https://support.sonos.com/de-de/contact

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    • Joe83
    • Autor
    • Novize
    • October 16, 2026

    ​@Joe83, Ist VPN, Werbeblocker, Pi-Hole, Sicherheitssoftware oder Ähnliches installiert?

    Wenn auch dieser Lösungsansatz falsch ist, telefonieren Sie bitte mit dem Support, dieser kann sich das mittels Testaccount ansehen.

    https://support.sonos.com/de-de/contact

    Danke für den weiteren Lösungsvorschlag.
    Leider trifft er auch keines dieser Dinge zu

    Ich habe die Deezer App komplett deinstalliert und auch im Deezer Account über den Web-Browser die Sonos Verbindung entfernt. 
    Mein Sonos System habe ich ebenfalls vom Strom genommen.

    Auch diese Maßnahmen haben das Problem nicht gelöst und die Inhalte von Deezer können nach wie vor nicht über Sonos abgerufen werden. 
     

    Dann bleibt mir wohl nur der Anruf beim Support. Hoffe, dort wird eine schnelle Lösung gefunden.
     

    Vielen Dank für eure schnellen Antworten.

    Hedy L.
    • Hedy L.
    • October 16, 2026

    ​@Joe83, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

      Superschlumpf

      ​@Joe83 

      Nutzt du evtl. ein Deezer Family Abo und davon ein Nutzerprofil, das mit Sonos verknüpft ist? 

      Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
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      • Joe83
      • Autor
      • Novize
      • October 25, 2026

      ​@Joe83 

      Nutzt du evtl. ein Deezer Family Abo und davon ein Nutzerprofil, das mit Sonos verknüpft ist? 

      Hallo Superschlumpf,

      nein. 

      Ich habe jedoch die Tage einen kleinen workaround herausgefunden. Ich kann einzelne Songs, Playlists oder Hörbücher über die übergeordnete Suche finden und auch von Deezer aufrufen und problemlos abspielen. Dazu muss man eben den Titel genau wissen damit er in der Übersicht vorgeschlagen wird. Nur wenn ich eben den Deezer Dienst in Sonos aufrufe kommt sofort der Verbindungsfehler.

      Mit dem Support habe ich noch nicht gesprochen. Hat mir die Woche etwas an Zeit gefehlt.

       

      Superschlumpf

      ​@Joe83 

      Ok, schade… ich dachte, der Fehler könnte mit Unter-Profilen eines Family Accounts zu tun haben, da bei mir der Haupt-Account des Family Abos problemlos funktioniert. Eines der weiteren Profile tut dies ebenfalls, aber ein weiteres hat zu 90% auch Fehler beim Abruf von Inhalten über die Sonos App. 
      Das sieht für mich dann aber eher nach einem Deezer Problem aus, da ein anderer Deezer Account bzw. ein amderes Profil funktioniert. 
       

      Ich habe das mal intern bei Deezer weitergeleitet und hoffe, dort eine Rückmeldung zu bekommen. 

      Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
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