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Neues Sonos App Update!

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  • June 5, 2024
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Neues Sonos App Update!
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94 Antworten

Hedy L.
  • Hedy L.
  • February 13, 2025

​@HeikovonHerrenhausen, ich habe keinen Zugang zu Diagnosedaten, ich kann bloß allgemeine Lösungsansätze anbieten.

 

  • App-Cache leeren: Rufen Sie bitte in den Einstellungen der Sonos-App die ‘App-Einstellungen’ auf, setzen dort die App zurück und verbinden sie anschließend mit einem “Bestehenden System” wieder. Keine Sorge, die App ist nur eine WLAN-Fernbedienung, es kann nichts passieren.
  • Wenn die Speedbox im 2.4 GHz-Netz auf Autokanalwahl eingestellt ist, bitte die Funkkanäle 1, 6, 11 durchtesten. Und Bandbreite auf 20 MHz stellen, falls 40 MHz aktiv ist
  • Achten Sie darauf, dass alle netzwerkfähigen Produkte (nicht nur Sonos) einen Respektabstand von mindestens 1 m zueinander haben, wenn möglich. Weitere Informationen: WLAN-Interferenzen reduzieren
H
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​@HeikovonHerrenhausen, ich habe keinen Zugang zu Diagnosedaten, ich kann bloß allgemeine Lösungsansätze anbieten.

 

  • App-Cache leeren: Rufen Sie bitte in den Einstellungen der Sonos-App die ‘App-Einstellungen’ auf, setzen dort die App zurück und verbinden sie anschließend mit einem “Bestehenden System” wieder. Keine Sorge, die App ist nur eine WLAN-Fernbedienung, es kann nichts passieren.
  • Wenn die Speedbox im 2.4 GHz-Netz auf Autokanalwahl eingestellt ist, bitte die Funkkanäle 1, 6, 11 durchtesten. Und Bandbreite auf 20 MHz stellen, falls 40 MHz aktiv ist
  • Achten Sie darauf, dass alle netzwerkfähigen Produkte (nicht nur Sonos) einen Respektabstand von mindestens 1 m zueinander haben, wenn möglich. Weitere Informationen: WLAN-Interferenzen reduzieren

Hedy l., vielen Dank, aber:

Appe-Cache leeren: Ich sehe in den Einstellungen keine Option zum “Zurücksetzen” der App. Wo befindet sich diese? Wie heißt die Option genau?

Speedbox: gemeint ist wahrscheinlich der Telekom-Router (Speedport Smart 4): dieser läuft bei mir ausschließlich auf 5Ghz.

Abstand von Geräten im WLan: ist gegeben.

Gruß, HvH

Superschlumpf

​@HeikovonHerrenhausen 

https://support.sonos.com/de-de/article/reset-the-sonos-app


5 GHz hat theoretisch höhere Datenraten aber geringere Reichweite. Ich würde das System eher nicht ausschließlich mit 5 GHz laufen lassen. Da kann es imo immer wieder zu Verbindungsabbrüchen kommen. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
Hedy L.
  • Hedy L.
  • February 15, 2025

​@HeikovonHerrenhausen, Entschuldigung, ja den Speedport meinte ich.

 

5 GHz ist im Gegensatz zu 2.4 GHz nur für kurze Distanzen geeignet und dringt schlecht bis nicht durch Wände und andere Hindernisse. Also könnten die Störungen auf den reinen 5 GHz-Betrieb zurückzuführen sein.

H
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Hedy und Superschmlumpf, vielen Dank für die schnelle Antwort.

Sorry, dass 5GHz Ursache für die auftretenden Problem ist, halte ich für unplausibel

  1. Luftlinine zwischen Speaker A und Router: 2,5 Meter. Abstand Speaker b zum Router: 4,5 Meter, keine Hindernisse dazuwischen
  2. Vor dem App-Relaunch war das auch kein Problem
  3. Wenn ich Speaker A per Lan verbinde und Sonos sein “eigenes” Wifi aufbaut, sind die Probleme die gleichen
  4. %GHz wurde auch vom telefonischen Support noch nicht als Problem thematisiert.

5Ghz als Ursache des Problems schließe ich daher raus.

HvH

Hedy L.
  • Hedy L.
  • February 15, 2025

5Ghz als Ursache des Problems schließe ich daher raus.

 

Das ist Theorie, solange in der Praxis unbewiesen.

 

Edit: Befindet sich das System auf aktuellem Softwarestand?

Superschlumpf

​@HeikovonHerrenhausen 

Ok, bei den geringen Abständen sollte es tatsächlich funktionieren, sofern keine Betonwand oder -decke dazwischen ist und das Wlan nicht gestört wird. Was sagt denn die Empfangsqualität der Geräte in der Sonos App?

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
DomB
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  • DomB
  • Rockstar
  • February 15, 2025

Hedy und Superschmlumpf, vielen Dank für die schnelle Antwort.

Sorry, dass 5GHz Ursache für die auftretenden Problem ist, halte ich für unplausibel

  1. Luftlinine zwischen Speaker A und Router: 2,5 Meter. Abstand Speaker b zum Router: 4,5 Meter, keine Hindernisse dazuwischen
  2. Vor dem App-Relaunch war das auch kein Problem
  3. Wenn ich Speaker A per Lan verbinde und Sonos sein “eigenes” Wifi aufbaut, sind die Probleme die gleichen
  4. %GHz wurde auch vom telefonischen Support noch nicht als Problem thematisiert.

5Ghz als Ursache des Problems schließe ich daher raus.

HvH

Ich hatte, warum auch immer, ich war zuvor ein 5ghz Verfechter, Probleme. Hab mein System dann in das 2,4ghz gespannt mit 20mhz Breite. Seit dem alles gut. Ein Versuch i es wert. Kanal fix. 
Dom

Wer die Wahrheit sucht, darf nicht erschrecken, wenn er sie findet.
    Colonia
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    • Colonia
    • Auffällig
    • February 15, 2025

    ​@HeikovonHerrenhausen 

    Was sagt denn die Empfangsqualität der Geräte in der Sonos App?

    wo kann mas das denn sehen?

    DomB
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    • DomB
    • Rockstar
    • February 15, 2025

    ​@HeikovonHerrenhausen 

    Was sagt denn die Empfangsqualität der Geräte in der Sonos App?

    wo kann mas das denn sehen?

    Einstellungen => Speaker auswählen => unter Produkte Deinen Speaker anwählen =>netzwerk

    Wer die Wahrheit sucht, darf nicht erschrecken, wenn er sie findet.
      Colonia
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      • Colonia
      • Auffällig
      • February 15, 2025

      @DomB,

      Danke für die schnelle Antwort.

       

        H
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        ​@HeikovonHerrenhausen, ich habe keinen Zugang zu Diagnosedaten, ich kann bloß allgemeine Lösungsansätze anbieten.

         

        • App-Cache leeren: Rufen Sie bitte in den Einstellungen der Sonos-App die ‘App-Einstellungen’ auf, setzen dort die App zurück und verbinden sie anschließend mit einem “Bestehenden System” wieder. Keine Sorge, die App ist nur eine WLAN-Fernbedienung, es kann nichts passieren.
        • Wenn die Speedbox im 2.4 GHz-Netz auf Autokanalwahl eingestellt ist, bitte die Funkkanäle 1, 6, 11 durchtesten. Und Bandbreite auf 20 MHz stellen, falls 40 MHz aktiv ist
        • Achten Sie darauf, dass alle netzwerkfähigen Produkte (nicht nur Sonos) einen Respektabstand von mindestens 1 m zueinander haben, wenn möglich. Weitere Informationen: WLAN-Interferenzen reduzieren

        Hallo Hedy,

        da Du mich ja aktuell noch mal dafür kritisiert hast, dass ich nicht “offen” für Lösungsvorschläge bin, habe ich deine Tipps jetzt mal umgesetzt, bin also auf 2.4Mhz gewechselt, 20Mhz (statt 40Mhz) eingestellt. Kanal 11 fix.

        Zur Erinnerung, Hardware Set-Up:

        • 2 Play 3 im Stereosetup
        • Iphone 16 pro
        • Telekom Speedport Smart 4 Typ B
        • Abstand der Boxen zum Router 2 Meter und 4 Meter, dazwischen keine Hindernisse

        Verzögerungen bei der Lautstärkeregelungen sind i- erwartungsegemäß - immer noch vorhanden.

        Auch massive Verzögerungen bei Ein- und Ausschalten. Teilweise reagiert die App gar nicht.
        Der Wechsel von 5MHz auf 2,4 Mhz hat keinerlei Veränderunge gebracht.
        Nebenbei-Fact: Sonos-Hotline ist samstags telefonisch nicht zu erreichen.
         

        Gruß, HvH

        Hedy L.
        • Hedy L.
        • March 22, 2025

        ​@HeikovonHerrenhausen, telefonisch ist der Support von Montag bis Freitag zu erreichen.

         

        Ferndiagnostisch tippe ich auf eine gewisse Inkompatibilität mit dem Speedport Router, Sonos hatte mit diesen immer schon Probleme. Bitten Sie darum, mit dem Level 2-Support sprechen zu können, dort sitzen erfahrenere Leute.

        H
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        ​@HeikovonHerrenhausen, telefonisch ist der Support von Montag bis Freitag zu erreichen.

         

        Ferndiagnostisch tippe ich auf eine gewisse Inkompatibilität mit dem Speedport Router, Sonos hatte mit diesen immer schon Probleme. Bitten Sie darum, mit dem Level 2-Support sprechen zu können, dort sitzen erfahrenere Leute.

        Hi Hedy,

        ich glaube mit so einer Einschätzung kommen wir der Sache schon näher. Der Fehler liegt eher bei Sonos als beim Nutzer. Nach wie vor ist die App instabil.

        Eine “gewisse Inkompabilität” mit dem Speedport Smart 4 Typ B wäre schon ein echtes Armutszeugnis für Sonos. Immerhin ist es die aktuelle Top-Routerempfehlung der Telekom und dürfte zigtausenfach bei Sonos-Usern in Gebrauch sein. Wäre schön, wenn sich mal jemand von Sonos in der Community dazu äußern könnte (?!)

        Interessant ist ja aus meiner Sicht nach wie vor die Tatsache, dass die Fehler unabhängig davon auftauchen, ob ich Wlan  (2,4 Ghz, 5Ghz) oder über Lan mit eigenem Sonos-Wlan fahre.

        Dennoch Danke Hedy, dass Du nicht aufgibst ;)

        Grüße, HvH

        PS: Und es wäre auch von Sonos schön, wenn man den Support für private Nutzer auch Samstags öffnen könnte. Oder wer hat Montags bis Freitags tagsüber Zeit, sich stundenlange mit Sonos-Fehlern, Konfiguration und Wartezeit in der Support-Schleife zu befassen? Oder wie gesagt mal ein Support durch Sonos-Mitarbeiter  hier in der Community. Aber vielleicht hat man bei Sonos auch einfach schon aufgegeben. Fühlt sich manchmal so an… 

          Hedy L.
          • Hedy L.
          • March 22, 2025

          ​@HeikovonHerrenhausen, Providerrouter sind billige Kisten, die mit bestimmten Datenpaketen, die für den Betrieb eines Multiroomsystems erforderlich sind, nicht umgehen können. Ich musste eine Fritzbox vor meinen Technicolor-Router setzen, um Sonos betreiben zu können.

           

           

          Mehr habe ich auf die Schnelle nicht gefunden.

           

           

          H
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          ​@HeikovonHerrenhausen, Providerrouter sind billige Kisten, die mit bestimmten Datenpaketen, die für den Betrieb eines Multiroomsystems erforderlich sind, nicht umgehen können. Ich musste eine Fritzbox vor meinen Technicolor-Router setzen, um Sonos betreiben zu können.

           

           

          Mehr habe ich auf die Schnelle nicht gefunden.

           

           

           

          Ob die Telekom dir da zustimmt? ;)

          Ist ja auch egal, Telekom ist nun mal die technische Realität, mit der Sonos klar kommen muss.

          Der Link, den Du beigefügt hast, hilft leider nicht, habe ich ja wie beschrieben beides schon getestet.

          Dennoch wie immer herzlichen Dank, Hedy!

          HvH

          PS: Und noch einen Gruß an den inaktiven, aber mitlesenden Sonos-Support: Legt Euch wieder hin und genießt das sonnige Wochenende. Eure Kunden kümmern sich um Euren Elektro- und Softwareschrott.

            Hedy L.
            • Hedy L.
            • March 22, 2025

            ​@HeikovonHerrenhausen, ich denke, die einzig dauerhafte, ergo zufriedenstellende, Lösung wäre sich z. B. eine Fritzbox 4060 zu kaufen und den Speedport rein als Modem (WLAN ausschalten) einzusetzen.

              M
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              • mussi1975
              • Aufsteigendes Talent
              • March 22, 2025

              ​@HeikovonHerrenhausen, ich denke, die einzig dauerhafte, ergo zufriedenstellende, Lösung wäre sich z. B. eine Fritzbox 4060 zu kaufen und den Speedport rein als Modem (WLAN ausschalten) einzusetzen.

              Ich denke die einzige wahre Lösung ist, dass SONOS einen eigenen Router auf den Markt bringt, der ausschließlich die SONOS Boxen mit einem SONOS kompatiblem (eigenen) WLAN versorgt und zwar kostenlos. Sozusagen ein neues SONOSNET 2.0. 

                Hedy L.
                • Hedy L.
                • March 22, 2025

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