Hallo und guten Abend,wir haben schon länger Probleme mit dem Ton. Unsere Anlage ist schon etwas älter (2013)und besteht aus Playbar, zwei Lautsprecher Play3 für Surround und Bassbooster, dazu Play 3 in Büro und Schlafzimmer und Play1 im Bad.Die Playbar hängt am Lan via Devolo Magic. Unser Internet-Empfang ist hervorragend, alles funktioniert top…. bis auf den Ton - in erster Linie beim TV, aber auch Internet-Radio hat Aussetzer.Insbesondere wenn wir die Lautstärke über die Fernbedienung vom TV regeln, stottert der Ton. Wie gesagt ist der Internet-Empfang auch während der Aussetzer sehr gut.Woran kann das liegen? Wir sind Laien und freuen uns über Tipps ohne zuviel technische Details… Viele Dank!

Tonaussetzer bei TV Empfang und manchmal auch Radio insbesondere bei Nutzung der Fernbedienung

Benutzerebene 7

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Superschlumpf
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14029 Antworten
vor 4 Monaten
13 December 2023

@Rudi51

Guck mal hier…

https://support.sonos.com/de-de/article/sonos-system-requirements#

Da werden Powerline Adapter (Ethernet über Strom) als nicht kompatibel gelistet.
Kann im Einzelfall mal gutgehen, aber bei dir macht es anscheinend Probleme.

R

+1

Rudi51
Autor
Novize
6 Antworten
vor 4 Monaten
13 December 2023

Sorry, da war ich auf dem falschen Dampfer… 😏

Sonos hängt NICHT am Powerline. Wir haben (schon immer) einen Boost am Router für ein stabiles WLAN. Im Wohnzimmer die Playbar, Sub und zwei Play3.

An der Powerline hängt der TV (für Mediathek, Netflix etc) und SKY (für die Bundesliga 😜), funktioniert alles.

Der TV (OLED Panasonic, Bj. 2018) ist mit der Playbar via optischem Kabel verbunden. Sound ist grundsätzlich gut. Den TV- Lautsprecher haben wir abgeschalten. Es gibt aber noch einen Bluetooth-Kopfhörer, funktioniert einwandfrei ohne Aussetzer.

Das eigenartige ist, dass es die Aussetzer/Stotterer nicht immer gibt, sondern gestern z.B. abends um 22 Uhr, am letzten, Sonntag vormittags, manchmal unvermittelt zwischendurch. Gestern abend war es so heftig, dass wir den Sonos-Ton abgeschaltet und nur über den TV gehört haben.

Wir haben keine Erklärung….

Benutzerebene 7

+4

Superschlumpf
Superstar
14029 Antworten
vor 4 Monaten
13 December 2023

@Rudi51

Moin…

Also auch Aussetzer, wenn NUR das Heimkino Setup (Playbar, Sub und Rearspeaker) TV Ton spielen? Also kein anderer Raum als Gruppe dazugenommen ist?
Wenn auch reiner TV Ton betroffen ist und nur das Surround Setup spielt, kann es eigentlich nicht am SonosNet liegen. Evtl. am eigenen 5GHz Wlan der Playbar zur Verbindung mit Sub und Rearspeakern. Oder aber auch an Einstellungen des TV… das würde aber die Radio-Aussetzer nicht erklären.
Am einfachsten wäre es wohl, wenn du nach dem Auftreten von Aussetzern eine Diagnose sendest, die Bestätigungsnummer notierst und dich telefonisch beim Sonos Support meldest.

https://support.sonos.com/de-de/contact

Benutzerebene 7

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Superschlumpf
Superstar
14029 Antworten
vor 4 Monaten
13 December 2023

PS: Gestern kam ein Update der App und damit verbunden auch der Firmware der Geräte auf S2 Version 15.11.

Prüf mal bitte, ob das bei dir bereits installiert wurde, falls du automatische Updates aktiviert hast. Sonst schubs es manuell an.
Damit wird u. a. wohl auch ein Fehler bzgl. Aussetzern auf der Playbar behoben.

R

+1

Rudi51
Autor
Novize
6 Antworten
vor 4 Monaten
15 December 2023

@Rudi51

Moin…

Also auch Aussetzer, wenn NUR das Heimkino Setup (Playbar, Sub und Rearspeaker) TV Ton spielen? Also kein anderer Raum als Gruppe dazugenommen ist?
Wenn auch reiner TV Ton betroffen ist und nur das Surround Setup spielt, kann es eigentlich nicht am SonosNet liegen. Evtl. am eigenen 5GHz Wlan der Playbar zur Verbindung mit Sub und Rearspeakern. Oder aber auch an Einstellungen des TV… das würde aber die Radio-Aussetzer nicht erklären.
Am einfachsten wäre es wohl, wenn du nach dem Auftreten von Aussetzern eine Diagnose sendest, die Bestätigungsnummer notierst und dich telefonisch beim Sonos Support meldest.

https://support.sonos.com/de-de/contact

Nein, nicht nur TV. Gerade läuft Nur Radio (TuneIn), trotzdem Aussetzer. Internet, WLAN ist stabil. Das mit der Diagnose probieren wir!

Benutzerebene 7

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Superschlumpf
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14029 Antworten
vor 4 Monaten
15 December 2023

@Rudi51

Was ist mit dem Update? Bist du auf Version 15.11?
Das wäre erstmal der wichtigste Schritt.

R

+1

Rudi51
Autor
Novize
6 Antworten
vor 4 Monaten
15 December 2023

ja, alle updates sind gemacht.

Heute Abend immer wieder kurze Aussetzer des aRadioprogramms. Da so viele andere ein ähnliches Problem haben, vermute ich eine allgemeine Schwäche von Sonos.

Benutzerebene 7

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Superschlumpf
Superstar
14029 Antworten
vor 4 Monaten
16 December 2023

@Rudi51

Ich glaube nicht, dass das eine „allgemeine Schwäche“ ist. Hier im Forum melden sich aber natürlich überwiegend die Kunden, die Probleme haben.
Sonos und auch andere Multiroom Systeme stellen halt schon besondere Anforderungen an ein Netzwerk.
Ich denke, die Diagnose wird da am besten Licht ins Dunkel bringen.

@Rudi51, ich kann Ihnen ein paar allgemeine Lösungsansätze mitgeben:

App-Cache leeren: Rufen Sie bitte in den Einstellungen der Sonos-App die ‘App-Einstellungen’ auf, setzen dort die App zurück und verbinden sie anschließend mit einem “Bestehenden System” wieder. Keine Sorge, die App ist nur eine WLAN-Fernbedienung, es kann nichts passieren.
Ändern Sie bitte in der Sonos-App unter ‘Einstellungen → System → Netzwerk → SonosNet-Kanal’ den Funkkanal
Wenn der Router im 2.4 GHz-Netz auf Autokanalwahl eingestellt sind, bitte ebenfalls die Funkkanäle 1, 6, 11 durchtesten. Aber so, dass SonosNet und Router-WLAN auf verschiedenen Kanälen funken. Und Bandbreite auf 20 MHz stellen, falls 40 MHz aktiv ist
Falls eine Hue Bridge vorhanden ist, diese auf Kanal 25 oder 26 festlegen
Achten Sie darauf, dass alle netzwerkfähigen Produkte (nicht nur Sonos) einen Respektabstand von mindestens 1 m zueinander haben, wenn möglich. Weitere Informationen: WLAN-Interferenzen reduzieren
Eventuell wäre es von Vorteil ALLE netzwerkfähigen Geräte im Haus (Router, TV, Handys, Tablets, Hausautomation, Drucker, PC, Sonos etc.) neu zu starten, um eventuell doppelt vorhandene IP-Adressen o. Ä. auszuspülen
Sollte es Probleme bei der Gruppenwiedergabe geben: Die Komponente / das Stereopaar von dem aus man eine Gruppe zusammenstellt, fungiert als Gruppenkoordinator, der die “Arbeitslast” in der Gruppe trägt. Wenn es also zu Aussetzern kommt, die Gruppe auflösen und von einem anderen Speaker ausgehend neu zusammenstellen

Benutzerebene 7

+4

Superschlumpf
Superstar
14029 Antworten
vor 4 Monaten
16 December 2023

@Rudi51

Ganz vergessen… welchen Radiosender spielst du denn ab und über welchen Dienst? Ist es immer der selbe Sender? Evtl. mal einen anderen Sender und /oder Radiodienst testen.
Könnten halt zwei unabhängige Probleme sein, Streamimg von Radio und TV Ton.
Um beim TV Ton sicher zu sein, dass es nicht am Netzwerk liegt, könntest du mal den Sub und die Rearspeaker ausschslten oder deaktivieren und dann nur mit der Playbar testen.
Wenn das ohne Probleme laufen sollte, liegt es wohl doch am 5 GHz Wlan.
Als nächstes könntest du dann Radio auch nur auf der Playbar ohne Sub u. Rears testen, um die Stabilität des SonosNet zu testen.
Wäre halt so nach dem Ausschlussprinzip und die Erkenntnisse wären bei einem Anruf beim Support schon mal hilfreich.

R

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Rudi51
Autor
Novize
6 Antworten
vor 4 Monaten
16 December 2023
Antwort

Danke, ja, das probieren wir gerade. Und dann werden wir am Montag den Support kontaktieren. Das nervt nämlich 😖!

J

Ich denke nicht, dass es das Netzwerk ist. Siehe hier :

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