Sonos Roam Sprachsteuerung funktioniert nur mit App geöffnet

Guten Abend zusammen.

Ich habe eine 2. Sonos Roam für meine Mutter gekauft. Es ist jetzt jedoch bei ihr so das die Sprachsteuerung mit Google Assistent nur funktioniert wenn sie die App offen hat, sobald man sie schliesst dann möchte Roam den Befehl ausführen und sagt dann das sie Sonos Roam nicht erreichen kann. 

Was könnte das Problem sein?

Denn bei meiner Sonos Roam geht dir Sprachsteuerung auch ohne die App zu öffnen..

Vielen Dank für eure Hilfe!