Räume verschwinden, Ton setzt aus oder stottert

Liebes Sonos Team,

ich habe die Sonos Produkte fast seit der ersten Stunde im Einsatz, damals noch mit dem CR100 als Controller und bin immer noch sehr zufrieden damit. Leider gab es in letzter Zeit vermehrt Probleme mit dem Empfang, wobei mein altes WLAN System im Haus immer wieder Störungen hatte. Habe nun auf ein komplett neues Unifi System umgestellt, hat alles gut geklappt und bei den anderen Endgeräten (Notebook etc.) die per WLAN dran hängen gab es keine Probleme mehr, aber die Sonos Geräte per WLAN fallen immer wieder aus. Habe nun schon alles probiert, Kanal gewechselt, Boost angeschlossen… 2 Geräte (Play 3 und Connect hängen direkt am LAN) die anderen Geräte sind per WLAN verbunden, die LAN Geräte bleiben im Netz und sind sichtbar, die Geräte welche per WLAN verbunden sind, fallen aus und sind nicht mehr sichtbar… Wo könnte der Fehler begraben sein?

Diagnose: 675005630

Vielen Dank und schöne Grüße

Florian

Warum bist du von SonosNet auf WLAN umgestiegen?

Es werden keine Diagnosen mehr übers Forum ausgewertet, man muss sich an den Support wenden.

https://www.sonos.com/de-de/support

CR100 deutet an, dass sich das System auf Firmware v8.4 oder darunter befindet. Der Support wird darauf bestehen, dass das System auf S1 upgegradet wird, bevor man dir hilft.

Da eventuell auch die veraltete Sonos-Firmware ihren Teil dazu beiträgt, nur drei allgemeine Hinweise.

• Bezüglich der UniFi-APs bitte Folgendes durchlesen
• Das SonosNet ist von den UniFi APs unabhängig, entferne bitte die WLAN-Zugangsdaten unter unter ‘Einstellungen --> System --> Netzwerk --> Netzwerke --> Verwendet’, warte ca. 10 Min. und vergewissere dich anschließend, dass unter ‘System --> Über mein System’ neben jeder Komponente WM:0 steht
• Teste die SonosNet-Kanäle 1,6, 11 durch, der Frequenzbereich soll sich nicht mit den UniFi-APs überschneiden

@Floli31, Boost ist schon einmal eine gute Idee.

Nachdem sich der Boost auf 11.2.4 aktualisiert hat, starte das System neu (hintereinander, immer abwarten, dass die LED zu blinken aufhört): Boost → Verkabelte Komponenten → Restliche Komponenten. Anschließend ca. 10 Minuten warten.

Unter 'Einstellungen --> System --> Über mein System' kann man die IP-Adressen auslesen. Such dir eine aus (der Boost eignet sich nicht) und gib im Webbrowser [IP-Adresse des Players]:1400/support/review ein. Als letzter Punkt findet sich “Network Matrix”, schau in der linken Spalte nach, ob beim Boost ‘Root Bridge’ dabeisteht, wenn nicht, sag Bescheid.

@Floli31, bei welcher Komponente steht ‘Root Bridge’ dabei? Ich weiß zwar wie man den Boost zur Root Bridge machen kann, möchte dies jedoch dem Support überlassen.

Schreib dir auf, welche Komponente momentan die Root Bridge ist und notiere dir die IP-Adressen dieser Komponente und des Boost.

Setze bitte eine Diagnose ab, schreibe dir die Bestätigungsnummer auf, gib sie dem Mitarbeiter durch und sage ihm, dass mehrere Komponenten verkabelt sind und der Boost nicht die Root Bridge ist und ob das nach Auswertung der Diagnose in Ordnung geht oder umgestellt werden sollte. Du kannst ihn auch auf die heutigen Beiträge in diesem Thread verweisen.

System-Diagnosen senden

https://www.sonos.com/de-de/support

Manche Felder sind orange, andere grün?

Orange bedeutet, dass die betreffende Komponente mit leichten Funkstörungen konfrontiert ist, in der Regel ist sie imstande, diese selbsttätig abzuwehren. Die Matrix ist bloß eine Momentaufnahme, also diesem Farbenspiel nicht allzu große Bedeutung beimessen, denn schwere Funkstörungen äußern sich in Aussetzern und Verbindungsabbrüchen und sind nicht zu überhören.

“Root Bridge” steht bei keiner Komponente…

LG

Florian

Richtig, die Matrix zeigt nur Secondary und Tertiary Nodes.

Was kann ich jetzt machen?

Sonos Kann nur STP, Priorität 4096, steht alles in den Links.

Sonos STP Switch Settings / Konfigurieren der STP-Einstellungen für die Verwendung mit Sonos

@Floli31, beobachte das System und melde dich, sollte es weiterhin oder wieder zu Aussetzern kommen.