Hallo @ChiOne,

Die Anzeige ist in der Tat seltsam und uns ist diesbezüglich nichts bekannt.

Du hast diese Anzeige bei deinen verschieden Computern immer gleichzeitig oder ist dies unterschiedlich?

Welche Windows-Version nutzt du? Nutzt du S1 oder S2?

Teste bitte einmal, ob dieses verhalten weiterhin auftritt, wenn du deine App deinstalliert und neu herunterlädst für eine Installation. Die neuste Version bekommt du immer hier: Lade die Sonos-App.

Liebe Grüße

Claudia S.

Hey Claudia

Die Anzeige ist immer unterschiedlich. Die Fehler treten meistens auf bei MouseOver, also wenn sich irgend etwas Grafisches verändert oder allgemein wenn sich was bewegt. Wie z.B. das Schriftband bei “Informationen”.

Ich nutze auf allen Maschinen folgende Version von Windows 10 Pro.

Und Sonos nutze ich S2.

Ich habe die App deinstalliert und wieder installiert. Das Problem ist dasselbe.

Grüsse

Habe auf einer Maschine zum testen noch das Windows 10 - Funktionsupdate installiert:

 

Problem tritt leider immer noch auf.

Grüsse

@ChiOne 

Hey bisher sind uns dazu keine weiteren Meldungen bekannt, noch konnten wir es auf Windows Controller nachstellen.

Wann genau tritt dieser Fehler auf?

Welche Grafikkarten verwendest du und gibt es Updates?

Gruß

Nils

Hey Nils

Der Fehler tritt auf, wenn sich grafische Sachen ändern. Wie zB. wenn ich mit der Maus über einen Button fahre und sich der Hintergrund ein wenig hervor heben sollte. Manchmal verschwindet dann der Button, manchmal funktioniert es wie erwartet. Auch wenn ich über die Liste fahre, meistens gehts gut.. manchmal verschwinden einzelne Einträge, manchmal mehrere.

Es tritt aber nur bei der Sonos App auf. Auch im Installer ist es mir aufgefallen. Sonst habe ich das Verhalten auf keiner anderen App und ich benutze täglich sehr viele verschiedene.

Ich habe folgendes im Einsatz:

PC 1:
Gigabyte GeForce GTX 1660S Gaming OC (6GB)
ASUS Rog Strix X570-E Gaming (AM4, AMD X570, ATX)

PC 2:
Gigabyte Aorus GeForce RTX 2080 Ti Xtreme Waterforce (11GB)
ASUS ROG Maximus XII Hero (wi-fi) (LGA 1200, Intel Z490, ATX)

Beide PCs sind in jeglicher Hinsicht, inkl. NVidia GeForce Experience und Treiber auf dem neusten Stand. Ich habe auch schon versucht, dass NVidia Overlay zu deaktivieren, leider hat das auch nichts geändert.

Grüsse

Habe ein  kurzes Video aufgenommen und auf YouTube gestellt:

 

@ChiOne  

Ich habe da noch mal Rücksprache gehalten und aktuell können wir uns nicht erklären, warum du dieses Problem auf zwei Rechnern hast. Wir können es nicht nachstellen, bzw. ein generelles Problem konnten wir nicht feststellen.

Ich tippe auf die Grafikkarte bzw. Grafikeinstellungen.

Welche Bildfrequenz oder Auflösung verwendest du? (Testweise reduzieren)

Verwendest du noch irgendwelche anderen Overlays? (Testweise abschalten)

DPI Skalierung Einstellungen Windows 10 auf 100% setzen falls noch nicht erledigt.

 

Haben die Einstellungen etwas verändert?

ASUS Rog Strix X570-E Gaming Mainboard sollte eine interne Grafikkarte haben, die du auch testweise einmal verwenden könntest. Wie läuft es damit?

Gruß

Nis

@Nils S 

Es hat sich noch ein anderer User mit imo dem gleichen Problem gemeldet…

Evtl. kann man die Ursache ja gemeinsam eingrenzen. 

Aktuell habe ich das Problem das unter Windows 10 Menueeinträge ‘verschwinden’. Beim Überfahren aber wieder angezeigt werden. Bei den ‘Räumen’ die Ansicht wechselt, Titel und Interpreten ‘verschwinden’ und wieder angezeigt werden, wenn man wieder drüberfährt. Das Problem habe ich nur in der Sonos Applikation. Hab sie bereits deinstalliert und neu installiert, keine Änderung. Hat jemand eine Idee??
 

Ich verwende eine Grafikkarte Radeon RX580 von MSI , Treiber habe ich aktalisiert, hat nichts gebracht. Aber der verlinkte Tread deckt sich genau mit dem Verhalten auf meinem Rechner. Bis vor kurzem hat noch alles tadellos funktioniert (bis vor 2 - 3 Wochen).

Als Anitvirensoftware läuft Kaspersky, aber das dürfte mit den Darstellungsproblemen wohl kaum zusammenhängen.

Mal sehen, das sieht verdammt nach einem Bug aus.

 

Hey @Pet62,

ich habe deine Meldung hier zitiert. Du scheinst das gleiche Problem wie @ChiOne zu haben. Wir sollten das in diesem Thread sammeln.

Die einzige Gemeinsamkeit, dir mir aktuell auffällt, dass ihr NVIDIA-Grafikkarten verwendet. Bitte überprüft einmal wie oben erwähnt:

Welche Bildfrequenz oder Auflösung verwendest du? (Testweise reduzieren)

Verwendest du noch irgendwelche anderen Overlays? (Testweise abschalten)

DPI Skalierung Einstellungen Windows 10 auf 100% setzen falls noch nicht erledigt.

Inhalte anzeigen

Haben die Einstellungen etwas verändert?

Falls das Mainboard eine interne Grafikkarte hat, kann man diese Testweise auch einmal verwenden. Wie läuft es damit?

Liebe Grüße

Nils

Das sind meine Grafikeinstellungen. (habe diese auch geändert, hat nichts gebracht). Liegt es ev. am .net-Framework?

Ich verwende 3 Bildschirme, ich habe allerdings keine Einstellungen manuell angepasst seit Monaten.  Auch die Grafikkarte ist seit Tag 1 in dieser Maschine verbaut. Und das Problem ist ja erst ein paar Tag alt.

Primärer Bildschirm (da ist das Sonos UI normalerweise):

Bildschirm 2:

 

Bildschirm 3:

 

Es sind keine anderen Overlays aktiviert.

DPI Skalierung war und ist auf 100%.

Momentan kann ich das Problem nicht mehr reproduzieren.. ich habe allerdings nichts an den Einstellungen geändert oder Updates installiert.

Grüsse

“Radeon RX580 von MSI”  welche Pet62 verwendet, ist keine Grafikkarte mit NVIDIA-Chips, soweit ich weiss.

Richtig ist ein AMD Chipsatz.

Problem ist wieder da. :(

Habe soeben das neueste Update durchgeführt, hat aber keine Veränderung gebracht (vermutlich war das Problem gar nicht auf der Agenda). Auch im Fenster für das Update verschwinden beim Mouseover die Menuepunkte.

Ja, auch selbes Szenario bei mir.

Hallo @ChiOne & @Pet62,

Es gab einen ähnlichen Fall in der englischen Community und da hatte es geholfen, um die Treiber der Grafikkarte erneut zu installieren.

Könnt ihr das bitte einmal testen und Rückmeldung geben?

Sollte es dann noch immer zu diesen Problemen kommen, dann erstellt bitte eine Diagnose und postet die Bestätigungsnummer hier.

Ich werde diese Informationen dann an unsere Spezialisten weiterleiten.

Natürlich erhaltet ihr dann hier auch ein Update, wenn wir etwas gefunden haben, was das auslösen könnte.

Gruß,

Daniel

Hallo, habe nun nochmal die Treiber der Grafikkarte deinstalliert und neu installiert  - ohne Erfolg. Ich habe zusätzlich noch einmal die Sonos Applikation deinstalliert und neu installiert , bereits beim Installationsprozess (Fenster mit dem man sich mit einem bestehenden System verbinden soll oder ein Neues einrichten möchte) kam es beim Mouseover zu den besagten Problemen.

Ich habe die Software noch zusätzlich auf meinem Microsoft Surface installiert. Dort funktioniert alles ohne Probleme.

Ich habe nun die Diagnose erstellt.Meine Bestätigungsnummer lautet: 586610918

Ich hoffe Sie finden den Fehler, so ist die Software leider bei bestimmten Konfigurationen der Hardware (oder Software) nicht zu gebrauchen. Komisch ist, dass die Software ja bis vor kurzem ohne Probleme funktionierte. Ob es mit dem letzten Funktionsupdate von Windows zusammenhängt oder einem sonstigen Update, kann ich leider nicht feststellen. Alle sonstigen Applikationen funktionieren ohne Probleme.

LG Peter

Hallo nochmal, nachdem es vorübergehend funktioniert hat, also keine Darstellungsprobleme mehr sichtbar waren (obwohl zwischenzeitlich keine Änderungen am System vorgenommen wurden), ist jetzt wieder alles beim Alten…

LG Peter

@Pet62 @ChiOne 

Hey,

ein Kunde aus der englischen Community hatte anscheinend ein ganz ähnliches Problem, welches nach Neuinstallation des Treibers nicht mehr auftrat. Wir wissen nicht genauer, was zur Lösung führte.

Könnt ihr bitte noch einmal den Treiber neu installieren und dabei sicher gehen, dass auch alle Einstellungen des Treibers dabei gelöscht werden (Treiber auf Werkseinstellungen)?

Danach meldet bitte einmal ob das Problem besteht und teilt hier ggf. eine weitere Diagnose vom betroffenen Controller.

Dankeschön.

Gruß

Nils

Hallo, habe den Grafikkartentreiber deinstalliert, neu installiert (zuvor auf Werkseinstellungen zurückgesetzt). Keine Änderung!

Ich habe die Grafikarte voher auch ausgebaut und nur mit der Onboard-Grafikkarte des Mainboards  probiert, dabei konnte ich keine Darstellungsprobleme feststellen aber selbst mit dem Standardtreiber von Microsoft für die Radeon-Grafikkarte traten die Probleme auf.

Es liegt wohl tatsächlich an der Grafikkarte bzw am Treiber.

Hier nochmal die aktualisierte Bestätigungsnummer der Support-Diagnose-Info: 788085374

Hallo,

selbes Szenario bei mir. Nach Neuinstalltion des Grafiktreibers hat sich nichts geändert. Ich habe bereits einiges an Zeit in dieses plötzlich auftrettende Problem investiert und bin momentan sehr enttäuscht. Da ich diese Controller am meisten nutze und vorallem die Raumauswahl mit den verschwindenden Checkboxen sich langsam als echt mühsam erweist, bin ich ein neues System eines anderen Herstellers am evaluieren. 

Support-Diagnoseinfo

iOS Controller:

944540820

Windows Controller:

1975390504

PS: Auch beim rauskopieren von der Bestätigung der Diagnoseinfo ist es zu den Darstellungsfehlern gekommen.

@ChiOne @Pet62 

Hallo zusammen,

die Enttäuschung können wir nachvollziehen, wenn es nicht läuft wie gewünscht. 

Verwendet ihr die Programme Sonic Suite, Nahimic oder ähnlichen Names? Wenn ja, deinstalliert diese bitte einmal testweise und startet Windows neu. Wie läuft es danach?

Gruß

Nils

@Nils S 

Hallo, habe Sonic deinstalliert, den Rechner einige Male neu gestartet, bis jetzt funktioniert Sonos ohne Probleme. Hoffentlich bleibt es so. Werde es noch ausgiebig testen und in ein paar Tagen ein Feedback geben, ob die Fehler dauerhaft weg sind.

Danke jedenfalls für die Unterstützung

LG Peter

@Nils S 

Hallo, ich habe Sonic Studio und Sonic Radar deinstalliert, und seit da scheint es zu funktionieren. Auf meinem Entwicklungs-PC brauch ich diese Apps nicht, aber auf meinem zweiten Gaming-PC würde ich gerne auf diese Einschränkugen verzichten.

Das kann doch keine endgültige Lösung sein? Es gab nur Auswirkungen auf die Sonos-App, alles andere lief problemlos.

Grüsse