Aussetzer bei Alexa Sonos Beam Gen. 2

@MHens, die Aussetzer sollten auch auftreten, wenn die Wiedergabe über die Sonos-App gesteuert wird, denn beides ist bloß eine Fernbedienung.

Beschreiben Sie bitte den Netzwerkaufbau: Wie ist Sonos eingebunden, über WLAN / ein WLAN-Mesh oder ist eine Komponente / ein Boost mit dem Router [Modell?] bzw. einem Switch [Modell?] verkabelt? Gibt es Repeater, PowerLAN-Adapter oder Access Points [Modell?]? Gibt es eine Hue Bridge?

Eingebunden über WLAN, FRITZ!Box 2,4ghz. Im Zimmer nebenan ist ein Fritz Repeater installiert. Wie gesagt, bisher lief alles problemlos. 

Spielt keine Rolle, ob es bisher problemlos lief. Stecken Sie den Repeater einmal aus, bleiben die Aussetzer dann weg?

Gemäß Profil haben Sie einen Surroundverbund, stimmt das?

Alles schon probiert: Repeater vom Strom und wieder eingesteckt, FRITZ!Box vom Strom und wieder eingesteckt. Aussetzer immer noch vorhanden.

Ja, Surround-Setup vorhanden.

Entweder verliert die Beam ihre 2.4 GHz-Verbindung zur Fritzbox oder sie kann die 5 GHz-Verbindung im Surroundverbund nicht aufrechterhalten.

• Wenn die Fritzbox im 2.4 GHz-Band auf Autokanalwahl eingestellt ist, bitte die Funkkanäle 1, 6, 11 durchtesten. Und Bandbreite auf 20 MHz stellen, falls 40 MHz aktiv ist. Falls eine Hue Bridge vorhanden ist, diese auf Kanal 25 oder 26 festlegen.

Weitere Informationen: WLAN-Interferenzen reduzieren

• Ich nehme an, dass bei der Fritzbox das 5 GHz-Band aktiviert und Autokanalwahl eingestellt ist. Rufen Sie “WLAN → Funkkanal → WLAN-Umgebung → Reiter ‘5-GHz-Band’” auf und klicken/tippen dort auf “Autokanal aktualisieren”.

Wenn das Obige nichts bringt, warten Sie die nächsten Aussetzer ab, setzen innerhalb von 15 Min. eine Diagnose ab, notieren sich die Bestätigungsnummer und wenden sich damit an den Support.

https://support.sonos.com/s/contact?language=de

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