Mach' mal einen Werkreset.
https://support.sonos.com/de-de/article/reset-your-sonos-product
Und wenn der Roam weiterhin zickt,
(noch nicht mal 2 Jahre)
Anruf bei Sonos: Innerhalb 2 Jahren sind die manchmal doch recht kulant.
Dirk
(noch nicht mal 2 Jahre)
Anruf bei Sonos: Innerhalb 2 Jahren sind die manchmal doch recht kulant ...
... da braucht es noch nicht einmal einer Kulanz. Da besteht verbindlich zugesagte Garantie.
Garantie und Defekte
Sonos bietet auf alle verkauften Sonos Produkte eine Garantie für die Dauer von zwei Jahren.
>> https://www.sonos.com/de-de/legal/terms?#2022-legal-terms-sale-warranty
OK, das hatte ich nicht versucht. Inzwischen probiert: Leider funktionierte es nicht, das Gerät reagiert auf keine Tasteneingabe mehr.
Und wenn der Roam weiterhin zickt,
(noch nicht mal 2 Jahre)
Anruf bei Sonos: Innerhalb 2 Jahren sind die manchmal doch recht kulant.
Dirk
Das wird jetzt der nächste Schritt. Danke!
@Peter_13 … Hi Peter
... da braucht es noch nicht einmal einer Kulanz. Da besteht verbindlich zugesagte Garantie.
Was jetzt kommt sieht ein bisschen wie Klugscheißen aus - ist aber im Einzelfall durchaus wichtig zu wissen, bevor man auf die (juristischen) Barrikaden geht:
Garantie = freiwillige Leistung des Herstellers nach seinen Regeln
Bei Sonos: 2 Jahre wie Peter schreibt - aber im Kleingedruckten sind die Sonos-Regeln zu finden: es wird klar, daß sich das v..a. auf Material- und Verarbeitungsfehler bezieht:
- Garantie. Vorbehaltlich der in diesem Abschnitt 10 dargelegten Bedingungen garantiert Sonos dir, dass das Produkt für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren nach dem ursprünglichen Kaufdatum des Produkts frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
- SONOS GARANTIERT NICHT, DASS DAS PRODUKT UNTERBRECHUNGS- ODER FEHLERFREI FUNKTIONIERT ODER DASS ALLE FEHLER UND/ODER MÄNGEL BEHOBEN WERDEN KÖNNEN; DASS DIE IN DER PRODUKTSOFTWARE ENTHALTENEN FUNKTIONEN, MERKMALE ODER SERVICES, … bla bla usw. usw.
… das geht dann noch lange so weiter, was so alles ausgeschlossen ist
Gewährleistung = rechtlicher Anspruch
Ebenfalls 2 Jahre - aber: Die Gewährleistung deckt nur Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte. Bis 12 Monate (früher nur 6) gehen die Gerichte automatisch davon aus, daß der Kunde recht hatte (also daß der Fehler von Anfang an bestand, und erst später erkannt wurde). Nach 12 Monaten kommt es zur Beweislastumkehr: der Kunde muß ggf. beweisen daß …. usw.
Zusammenfassend ist man eben doch nach fast 2 Jahren ein Stück weit von der Kulanz des Unternehmens abhängig - aber die war bisher soweit ich das sehe bei Sonos doch recht gut.
Viel Erfolg Hundeck
Dirk
@halsband
Moin,
Die Unterschiede Garantie/ Gewährleistung sind ja soweit klar.
Ich möchte aber auch nochmal unterstreichen, was @Peter_13 gesagt hat… Sonos ist nämlich im Gegensatz zu vielen anderen Herstellern wie z. B. Apple imho sehr großzügig und bietet eben 2 Jahre statt wie oft üblich nur 1 Jahr Garantie. Und das finde ich schon wichtig, da die große Mehrheit der Fälle per Garantie und nicht per Gewährleistung abgewickelt werden. Kulanz greift i. d. R. in Fällen außerhalb der Garantie. Der TE braucht hier also zum Glück nicht einmal auf Kulanz hoffen. 
Ich kann ja mal berichten wie es ausgegangen ist……
Lieber Superschlumpf, Kulanz oder "großzügig" ... macht das einen Unterschied?
Das Sonos oft (aber auch nicht immer wie hier schon zu lesen war) "großzügig" ist, hatte ich bereits mehrfach erwähnt s.o. Aber schau' doch bitte auch mal in die AGBs, was tatsächlich verbindlich abgedeckt ist. Da gehört die Funktionalität nicht automatisch dazu. Das Sonos oft "großzügig ist, bedeutet imo eben gerade nicht, dass das irgendwie selbstverständlich ist. Da muss man schon ein Stück weit hoffen ... wenn auch sehr zuversichtlich 
Da gibt's ja auch einen guten Ruf zu halten.
Dirk
@halsband
Dirk, das „großzügig“ war doch darauf bezogen, dass Sonos 2 Jahre statt einem Gatantie gibt.
Und innerhalb der Garantie habe ich noch nie auf Großzügigkeit hoffen müssen. Egal was da offiziell im Kleingedruckten steht, wurde ein Gerät immer sofort ohne geringste Nachfrage im Zweifel getauscht, solange es nicht beschädigt oder geöffnet wurde. Somit passt das mit deinem letzten Satz schon sehr gut und man will die Kunden wohl zufriedenstellen. Mir ging es nur um die Abgrenzung zur Kulanz… denn die wendet Sonos halt (natürlich nicht so umfassend wie die großzügige Auslegung der Garantie) auch nach den 2 Jahren im Einzelfall mal an.
Soll ja hier auch keine Erbsenzählerei werden. Jedenfalls ist mam imho bei Sonos als Kunde ganz gut dran.
Grüße
Ralf
