@Diddi81, um eine Diagnose ausgewertet zu bekommen, muss man sich an den Support wenden.
https://www.sonos.com/de-de/support
Wie betreibst du das System im Augenblick, über SonosNet (mit dem Gerät Boosto?]) oder über WLAN? Gibt es Repeater/PowerLAN-Adapter? Bei den Schlagworten hast du ‘Move’ angegeben, besitzt du einen?
Nunja, sowohl als auch würde ich sagen. Der Großteil des Systems wird über Sonosnet betrieben, außer natürlich der Move, da dieser aus unerfindlichen Gründen von SONOS als einziger Speaker nicht im SONOSnet betrieben werden kann.
Klar hab ich auch einen Repeater von Fritz im Einsatz - das könnte natürlich auch die Fehlerquelle sein, da hab ich mitbekommen, dass bei der FritzBox 6591, die aktuell auf 7.13 basiert mit der 7.20 endlich Verbesserungen für die Nutzung von Repeatern bei Sonos beiträgt.
ABER: Dieses Setup hab ich auch schon seit einigen Tagen und es war definitiv mal besser, deutlich besser. Aktuell ist es einfach eine Katastrophe was Usability des SONOS Systems anbelangt.
@Diddi81, steht v7.21 für deine Fritzbox bereit?
Schritt 1: Repeater ausstecken und 10 Min. warten, damit sich der Move und etwaig verirrte Schafe mit der Fritzbox bzw. dem Boost verbinden, statt mit dem Repeater. Danach die Wiedergabe starten, wenn es läuft wie es laufen soll, können die Repeater wieder eingesteckt werden.
Schritt 2: Steht der Funkkanal der Fritzbox auf Autokanal? Stelle für den Anfang SonosNet auf Kanal 1 und Router auf Kanal 6. Wenn das keine Besserung bringt, dreh’s um, setze den Router auf 1 und SonosNet auf 6. Teste und berichte bitte. Auf iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> SonosNet-Kanal
Wie sieht es mit potenziellen Störquellen wie Philips HUE, Schnurlostelefon, Babyphon, Mikrowelle, WLAN-Drucker, Bluetoothgeräte, Smart Hubs, Fernbedienungen, Überwachungskameras oder Hausautomation aus? Die Sonos-Komponenten und andere WLAN-fähige Geräte (einschließlich Router) sollten in einem Respektabstand zueinander stehen.
@Greta A.: Nun leider habe ich hier einen gebrandeten Vodafone Router, der immer noch auf 7.13. Ob und wann VF endlich mal auf die Idee kommt etwas daran zu ändern steht wohl in den Sternen.
Schritt 1 werde ich gleich versuchen. Allerdings sehe ich bereits jetzt schon im Schaubild der FritzBox, dass sämtliche Boxen im Sonos-Net laufen, außer natürlich die Move.
Schritt 2 unternehme ich auch gleich. Aber der Autokanal der FritzBox bleibt bestehen oder?
Störquellen: Nun der Router, der Hue Hub und Sonos Boost stehen quasi (fast) nebeneinander. DECT nutze ich ebenfalls von der FritzBox - aber wie gesagt, das war zuvor auch schon alles der Fall. Merkwürdig.
Wie weit sollte denn der HUE Hub, der BOOST und die FritzBox mindestens auseinander stehen?
Grüße
Schiebe alle drei so weit wie möglich auseinander und stelle die HUE Bridge auf Kanal 26 oder 25.
Autokanal ist für ein Multiroomsystem Gift. Wenn bei der Fritzbox WLAN eingeschaltet ist, sollten Fritzbox sowie Repeater auf demselben Kanal funken. Ich habe mit SonosNet auf 1 und Router auf 6 die besten Erfahrungen gemacht, weshalb ich es gerne als Ausgangseinstellung empfehle. Beobachte das System und sollte es weiterhin zu Aussetzern kommen, sind insgesamt folgende Funkkanal-Kombinationen möglich: 1/6, 6/1, 6/11, 11/6, 1/11, 11/1
Hallo Team,
seit Tagen habe ich nun erhebliche Probleme bei der Verwendung meines SONOS Systems mit Spotify, aber auch anderen Streaming-Anbietern. Dabei werden die Playlisten nicht richtig geladen oder es dauert viel zu lange, ehe diese geladen und abgespielt werden. Grundsätzlich lässt die Performance derzeit stark zu wünschen übrig - das kenne ich sonst von SONOS anders.
Schritte, die ich bereits unternommen habe:
- System neu gestartet
- Komplett zurückgesetzt
- Betrieb im WLAN ausprobiert
- wieder auf BOOST umgestellt.
- Spotify und Amazon neu autorisiert
Das alles half bislang nicht weiter.
Dazu habe ich folgende Diagnosenummer 758171220
Über Unterstützung würde ich mich sehr freuen.
Danke und Gruß
Dietmar
@Diddi81
Hey Dietmar, willkommen in der Community,
Diagnosen schaut sich nur noch unser Support an und werden hier im Forum nicht bearbeitet.
Hast du dich schonmal bei Vodafone/AVM nach einem Update für den Router erkundigt? Was wurde dir gesagt? Wichtig ist bei Fritz Mesh, dass ALLE Teilnehmer im Mesh auf v. 7.20 oder höher sind.
Du kannst gerne testweise mal die Repeater vom Strom nehmen und gucken wie es dann für dich läuft. Wir warten auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Nils
So, ich denke ich habe den Übeltäter ausfinden machen können.
Es ist tatsächlich der Repeater, aber daran ändern kann ich momentan leider nichts, da sich die beiden Geräte Repeater (7.20) und FritzBox (7.13) auf einem unterschiedlichen Softwarestand befinden und Vodafone aktuell nicht updated.
Ärgerlich.
Danke für euren Support.
LG
Dietmar
Es ist tatsächlich der Repeater, aber daran ändern kann ich momentan leider nichts, da sich die beiden Geräte Repeater (7.20) und FritzBox (7.13) auf einem unterschiedlichen Softwarestand befinden und Vodafone aktuell nicht updated.
@Diddi81
Hey Dietmar,
danke fürs Rückmelden.
Lösungsmöglichkeit bei Problemen mit älteren Repeatern:
- Moderne Mesh-Router + Satelliten im privaten WLAN verwenden (empfohlen, funktioniert mit allen Sonos Geräten)
- SonosNet (mindestens ein Sonos Produkt über Ethernet-Kabel am Router oder Boost) funktioniert nur für ältere Geräte (mobile Sonos Produkte wie Move und Roam verwenden SonosNet nicht).
Folgende Umgehungsmöglichkeiten und anklickbare Anleitungen gibt es, wenn es über einen älteren Fritz-Repeater (gilt im Groben auch alle für andere Repeater-Hersteller):
Bitte versucht es vorzugsweise mit einer Anleitung aus Punkt 1 oder 2.
Mit Lösung 1 und 2 sollte es grundsätzlich gut laufen, bzw. über Access Points läuft es immer besser.
@Greta A. Wenn 1 und 2 nicht klappen, empfehle ich vorzugsweise Lösung 3. Wer für alle Router/Repeater eine gleiche SSID behalten möchte, muss hier jedoch einen MAC-Filter für die jeweiligen Geräte pflegen. Die Entscheidung überlassen wir den Kunden, bzw. bestmögliche Beratung gibt es da von AVM.
Ohne Repeater/Powerline muss es klappen, bzw. bei Problemen ohne diese Geräte meldet euch bitte einmal bei uns hier: Telefon (Mo - Fr, 10:00 - 18:00) oder Chat (Mo - So, 10:00 - 18:00)
Wenn ihr mit dem Fritz-Mesh-Repeatern oder bei der Einrichtung des Fritz-Mesh weitere Unterstützung braucht, hilft euch in diesem Fall am besten AVM telefonisch weiter: https://avm.de/service/supportanfrage/support-hotline/
Erläuterung zur Problematik mit Repeatern/Devolos/Powerline:
Technisch gesehen wird die Verwendung von Powerline-Adaptern mit dem Sonos-System nicht unterstützt und wir arbeiten nicht mit diesen Geräten. Das heißt nicht, dass wir euch nicht helfen wollen oder dass sie nicht funktionieren können, aber sie verursachen Probleme.
Die Stromleitungen im Haus sind nicht für Daten ausgelegt und die Kabel sind nicht gegen Funk und elektromagnetische Störungen isoliert wie ein Ethernet-Kabel. Die Leistung der Verbindung über einen Powerline-Adapter wird durch den Strom, der auf der Stromleitung gezogen wird, dramatisch beeinflusst, so dass z. B. der Kühlzyklus eines Kühlschranks, der eingeschaltet wird, den Strom, der auf dem Kabel gezogen wird, erhöht und die Effektivität der Verbindung verändert, so dass es keine Möglichkeit gibt, zu wissen, wie effektiv die Netzwerkverbindung zu einem bestimmten Zeitpunkt ist. Außerdem lassen sie oft bestimmte Arten von Netzwerkdatenpaketen nicht mehr durch, wie z. B. Multicast-Datenpakete, die das Sonos-System verwendet.
Beim Internetzugang machen sich diese Probleme nicht auf offensichtliche Weise bemerkbar, vielleicht ein oder zwei zusätzliche Sekunden, wenn beispielsweise ein Download gestartet oder eine Seite geladen wird, aber beim Streaming von einem Gerät können Verzögerungen und Latenz zu Zeitüberschreitungen und damit zu Aussetzern bei der Audioübertragung führen.
Damit Sonos-Produkte und Controller miteinander verbunden werden können, muss das Netzwerk Unicast-, Broadcast- und Multicast-Pakete weiterleiten. Wenn eine dieser Arten von Übertragungen unterbrochen oder nicht korrekt über Geräte von Drittanbietern (Wifi-Extender/Repeater/Powerline) weitergeleitet wird, schlägt diese Zuordnung fehl.
Dann verschwinden z. B. Räume aus der App, Gruppierte Wiedergabe wird gestört oder das System wird nicht gefunden.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Repeater die Multicast- und Broadcast-Pakete nicht mehr weiterleiten. Diese Geräte sind daher grundsätzlich auch nicht unterstützt.
Unicast ist, wenn ein Datenpaket an ein Gerät adressiert ist, z. B. ein Gerät, das im Internet surft. Multicast ist, wenn ein Datenpaket an eine Gruppe von Geräten adressiert ist, und Broadcast ist, wenn es an alle Geräte im Netzwerk adressiert ist.
Die Repeater "wirken" voll funktionsfähig in dem Sinne man kann auf das Internet zugreifen und es nutzen (Unicast), obwohl Multicast- und Broadcast-Pakete nicht mehr weitergeleitet werden.
Liebe Grüße
Nils
@Nils S, ich habe zwar eine Fritzbox 4040, Repeater kommen mir jedoch keine ins Haus (mal sehen, was Sonos in Zukunft an üblen Überraschungen bereit hält), also habe ich mir die Lösungsansätze, die ich für gewöhnlich verwende, aus diversen Threads zusammengesucht und versuche diese aktuell zu halten.
Laut AVM kann man die Fritzbox als Mesh-Master deaktivieren und die Repeater individuell (manuell) konfigurieren, das FritzMesh bleibt dennoch intakt, wenn ich es richtig verstanden habe.
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7560/wissensdatenbank/publication/show/3432_Ubernahme-der-Einstellungen-aus-dem-Mesh-deaktivieren/
Laut AVM kann man die Fritzbox als Mesh-Master deaktivieren und die Repeater individuell (manuell) konfigurieren, das FritzMesh bleibt dennoch intakt, wenn ich es richtig verstanden habe.
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7560/wissensdatenbank/publication/show/3432_Ubernahme-der-Einstellungen-aus-dem-Mesh-deaktivieren/
@Greta A.
Das muss nach den Anleitungen immer so gemacht werden und läuft auf SSID ändern oder MAC-Filter hinaus. Habe es etwas angepasst, hoffe es passt so besser :)
Grundsätzlich hilft da der AVM-Support am besten weiter.
Liebe Grüße
Nils
@Nils S, es gibt viele Kunden, die sich dagegen sträuben, die SSID der Repeater zu ändern, weil davon auch alle anderen netzwerkfähigen Gerätschaften betroffen sind; wodurch Nr. 3 auf der Beliebtheitsskala in etwas gleichauf mit Nr. 5 rangieren dürfte. Mithilfe des Mac-Filters lassen sich hingegen gezielt bestimmte Komponenten aussperren, womit man sich anscheinend leichter arrangieren kann, auch wenn es etwas mehr Mühe erfordert.
Ihr werdet es nicht glauben, aber seit dem ich meinen Repeater, Repeater 3000 von der LAN-Brücke (Accesspoint) zum Mesh Repeater umgestellt habe (WLAN) funktioniert das SONOS System genau wie es soll.
@Diddi81, ich drücke dir die Daumen, dass es so bleibt. Wenn nicht, telefoniere bitte mit dem Support, denn der kann sich das bei Bedarf per Fernwartung anschauen.
