Hallo zusammen,
ich möchte mein Sonos-System von S1 auf S2 migrieren und komme an
einem Punkt nicht weiter, den ich selbst offenbar nicht lösen kann.
AUSGANGSLAGE
Mein System besteht aus 22 Geräten, alle auf S1, Firmware 11.16.1:
zwei Playbars, zwei Subs, ein Play:3, ein Sonos One, ein Sonos Move
und mehrere Play:1 (teils als Stereopaare und als Surrounds
konfiguriert).
Nach der offiziellen Kompatibilitätsliste ist jedes einzelne dieser
Produkte S2-fähig. Der einzige echte Legacy-Blocker war ein
Play:5 Gen 1. Den habe ich inzwischen auf Werkseinstellungen
zurückgesetzt, vom Netz genommen und aus dem System entfernt. Er
taucht in "Info zu meinem System" nicht mehr auf.
DAS PROBLEM
Trotzdem wird mir das S2-Upgrade nicht angeboten:
- Die S1-App meldet unter Systemupdates lediglich, das System sei
auf dem neuesten Stand. Ein Hinweis auf ein S2-Upgrade erscheint
nicht, ebenso wenig eine Meldung über ein inkompatibles Produkt.
- Die aktuelle Sonos-App meldet, mein System sei nicht kompatibel,
nennt aber kein konkretes Gerät.
Bei der Suche nach der Ursache bin ich in meinem Online-Konto unter
den registrierten Produkten fündig geworden: Dort steht noch eine
Bridge (BR100), registriert am 02.08.2012.
Diese Bridge besitze ich nicht mehr. Ich habe sie vor Jahren
verkauft und kann weder nachvollziehen, an wen, noch wo sie sich
heute befindet. Offenbar hat der Käufer sie nie auf sein eigenes
Konto registriert, sodass sie in meinem Konto hängengeblieben ist.
Im laufenden System ist sie nicht vorhanden und war es seit Jahren
nicht mehr — sie erscheint weder in "Info zu meinem System" noch in
der Netzwerkübersicht meines Routers.
Da die Bridge ausschließlich S1-fähig ist, gehe ich davon aus, dass
genau dieser Karteileicheneintrag die Eignungsprüfung für S2
blockiert.
MEINE BITTE
Könnte jemand vom Sonos-Team die Registrierung dieser Bridge aus
meinem Konto entfernen, damit die S2-Prüfung durchläuft?
Die Seriennummer der Bridge sowie die zum Konto gehörende
E-Mail-Adresse reiche ich gerne per privater Nachricht nach — ich
möchte beides ungern öffentlich posten.
WAS ICH BEREITS PROBIERT HABE
- Play:5 Gen 1 zurückgesetzt, stromlos, aus dem System entfernt
- S1-App und aktuelle Sonos-App jeweils aktualisiert, vollständig
geschlossen und neu gestartet
- In beiden Apps mit demselben Sonos-Konto angemeldet
- Router neu gestartet
- Alle Geräte sind online und erreichbar, das System selbst läuft
völlig stabil
Einen Werksreset des gesamten Systems mit anschließendem Neuaufbau
unter einem neuen Konto möchte ich vermeiden, solange es einen
einfacheren Weg gibt.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Viele Grüße
Hendrik
