Diskografie lässt sich in Sonos App nicht mehr öffnen

1. Entfernen Sie bitte Deezer aus der Sonos-App vollständig
2. Suchen Sie in der Sonos-App nach Updates
3. Warten Sie ca. 30 Min. und richten danach Deezer neu ein

Vorher bitte vergewissern, dass das Deezer-Abo noch aufrecht ist und Sie dort kein Zweitkonto unterhalten, mit dem Sie sich irrtümlich auf Sonos angemeldet haben.

Guten Abend, 

Ich habe alles probiert und sogar mit einen neuen Deezer Account den ich angelegt habe hat es nicht funktioniert die Diskografie bei den Künstlern zu öffnen!

Komischerweise funktioniert bei meiner Partnerin die ein IPhone hat, alles problemlos und man kann alles auswählen!

Also muss es wohl ein Problem mit der Android Version geben, denn ich habe ein Samsung S24

​@Balus_schatz, ist die Androidversion aktuell? Ich habe vorgestern auf meinem Samsung-Handy ein Update eingespielt.

Wenn ja, deinstallieren Sie bitte die Sonos-App, starten Ihr Android neu und installieren anschließend die Sonos-App über den Google Playstore wieder.

Wenn auch das nichts bringt, telefonieren Sie bitte mit dem Support, der verfügt über das entsprechende Diagnosewerkzeug.

https://support.sonos.com/de-de/contact

Nachtrag: Ich nehme an, dass auf Ihrem Samsung die Deezer-App installiert ist. Deinstallieren Sie diese bitte, vielleicht klappt es dann. Anschließend können Sie die Deezer-App wieder installieren (ist keine Beta-App, oder)?

Hat alles nicht funktioniert, deswegen habe ich deezer Abo gekündigt und bin zu spotify gewechselt, denn da funktioniert alles reibungslos!

Danke trotzdem für die schnelle Antwort und die Hilfe 

​@Balus_schatz, gern geschehen. Deezer hat ein eigenes Kundenforum, vielleicht ist das Problem dort bekannt.

https://de.deezercommunity.com/

Hallo zusammen, 

ich habe seit ein paar Tagen das selbe Problem mit der Nutzung von Deezer in der Sonos App. Habe ebenfalls Android aber ein Google Pixel. 

Habe bereits alle möglichen Updates gemacht, die Deezer App neu installiert und die Verbindung zwischen Sonos und Deezer gelöscht und wieder neu verbunden. 

Aber leider bleibt das Problem. Es werden keine Alben und Playlist eines Künstlers angezeigt.

Man kann zwar über die Suche den Künstler eingeben und ansteuern, dort werden dann aber keine Alben angezeigt. Unter “zuletzten gespielt” funktioniert es aber weiterhin. 

Es muss irgendwie in der Verbindung zwischen Sonos App und Deezer geben. 

Über eine Lösung würde ich mich freuen. 

Möchte nicht auf Spotify wechseln ;-)

​@LucasP, wenn die obigen Lösungsansätze erfolglos geblieben sind, ist es das Beste, Sie telefonieren ab morgen mit dem Support; dieser verfügt über das entsprechende Diagnosewerkzeug.

https://support.sonos.com/de-de/contact

Wir haben das gleiche Problem (keine Anzeige Diskografie oder Playlists von Deezer) auf drei Android-Geräten bei uns im Haushalt. Ich bin über jegliche Info dankbar. Z.b. ob der Sonos Support helfen konnte?

Ich fürchte, hier hilft nur das Melden des Problems beim Support. Deezer und Sonos werden das imo wohl gemeinsam beheben müssen, da die Daten von Deezer zwar grundsätzlich korrekt zur Sonos API kommen (per iOS Sonos App klappt es ja), aber eben nicht in der Android Sonos App korrekt angefordert bzw. verarbeitet werden. 

Hallo zusammen, 

ich hatte das Problem heute dem Sonos Support im Chat geschildert. Diese haben dann diverse Schritte vorgegeben, die ich dann gemacht habe. Hat aber leider nichts gebracht. Dann ist der Chat abgebrochen. Vermutlich ist es besser den Support anzurufen. Das versuche ich in den nächsten Tagen mal. 

Ich hatte mit dem Support heute gechattet. Ergebnis nach App neu installieren und am PC probieren: vermutlich ein Fehler in der Android App, muss weiter untersucht werden…

​@Schnö, danke, dass Sie uns Bescheid sagen. 🙂

​@LucasP, danke, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. 🙂