Verbindungsabbruch WLAN

Guten Morgen,

Sonos und Providerrouter ist eine Thematik für sich, Vodafone zählt zu den Sorgenkindern.

Folgender Lösungsansatz:

• Sind der Router und Sonos auf aktuellem Firmwarestand?
• Stellen Sie bitte sicher, dass sich Sonos wirklich nur über 2.4 GHz verbinden kann, und testen Sie hier die Funkkanäle 1, 6, 11 durch. Wenn sich nichts ändert, versuchen Sie es bitte über 5 GHz
• Achten Sie darauf, dass alle netzwerkfähigen Produkte (nicht nur Sonos) einen Respektabstand von mindestens 1 m zueinander haben, wenn möglich. Weitere Informationen: WLAN-Interferenzen reduzieren / So verbesserst du die WLAN-Verbindung deines Sonos Produkts
• Gegebenenfalls zuerst den Router und danach die Sonoskomponenten neu starten (Stromstecker ziehen, 20 Sek. warten, wieder einstöpseln. Immer abwarten, dass die LED aufhört zu blinken)
• Sollte es Probleme bei der Gruppenwiedergabe geben: Die Komponente / das Stereopaar von dem aus man eine Gruppe zusammenstellt, fungiert als Gruppenkoordinator, der die “Arbeitslast” in der Gruppe trägt. Wenn es also zu Aussetzern kommt, die Gruppe auflösen und von einem anderen Speaker ausgehend neu zusammenstellen

Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden. Falls Sie Fragen haben, bitte nachfragen. 🙂

​@Fosibaer 

Hallo…

Du kannst auch nach Verbindungsproblemen direkt aus der App eine Diagnose senden (Einstellungen… Supportbereich) und dir die Bestätigungsnummer notieren. Dann den Support am besten anrufen und die Diagnose auswerten lassen. 

Hallo und danke für eure Antworten.

Alle Geräte sind auf dem neusten Stand, was Updates und Firmware angeht.

Alle Sonos Boxen wurden in der Routerkonfig. fest dem 2.4GHz zugeordnet. 

Das mit den Sonos Funkkanälen (1,6, 11) hatte ich auch schon durchgespielt.

Was mich wundert, dass die Verbindungsabbrüche quasi von heute auf morgen anfingen, ohne das was geändert wurde. 

Ich werde das mit der APP Diagnose machen und das Ergebnis hier einstellen.

Ich erlebe praktisch täglich, dass Maschinen das anders sehen. Bitte von weiteren Werkresets Abstand nehmen, die bringen nichts, wenn das Heimnetz angepasst werden muss. Jedenfalls sollten Sie dringend den Vodafone-Router neu starten, falls noch nicht geschehen -- am besten gefolgt vom Sonossystem.

Hallo zusammen, 

bei mir sieht es ähnlich aus.  
Ich habe zwar noch so viele Symfonisk aber den einen den ich habe der verhält sich genauso. 
Alle anderen Lautsprecher verhalten sich normal. 
Ja oft scheint es das Wifi zu sein aber nach meiner Beobachtung tritt der Fehler nach einem Firmware Update auf. Ich habe keinen Vodafone Router. 
Zudem bin ich der Meinung wenn Jahre lang alles ohne Probleme lief und das einzige was sich geändert hat ein Software Update ist, liegt die Wahrscheinlichkeit hoch das es das auch wahr. 

Was haben Sie für einen Router? Gibt es auch ein WLAN-Mesh? Ist eine Sonoskomponente mit dem Router oder einem Netzwerkswitch verkabelt?

Nicht nur das Sonossystem erfährt Updates, Router & WLAN-Mesh genauso (meistens in den Nachtstunden). Starten Sie bitte einmal Router & WLAN-Mesh (so vorhanden) gefolgt vom Sonossystem neu.

Verbindet sich Sonos über 5 GHz, 2.4 GHz oder ist Bandsteering aktiv?

​@DieBreuers 

Wenn Probleme nach einem Update auftreten, dann kann das zwar natürlich auch am Update liegen, aber meistens kommen die durch den Neustart der Geräte, der mit dem Update einhergeht. Dadurch melden sich die Geräte im Netzwerk neu an, und wenn im Netzwerk nicht alles optimal konfiguriert ist, dann kann es dabei eben doch netzwerkbedingte Probleme geben. 
Hinzu kommt, dass die Symfonisk Speaker imho vergleichsweise schlechte Wlan Module verbaut haben, mit denen der Empfang schon abreißen kann, wo andere Sonosgeräte noch Empfang haben. 

Danke für die Ideen. 
Das WLAN wird bereitgestellt durch eero mesh Gateways. (Ja ist wohl nach Sonos nicht optimal lässt sich nur nicht anders lösen.) Die Geräte wurde natürlich von mir auch schon neu gestartet. 
Der Symfonisk steht nicht weit weg von einem der Zugangspunkte. Das Signal ist dementsprechend sehr gut. Das Problem scheinen plötzlich auch andere Benutzer der Symfonisk Geräte zu haben wenn ich mir diverse Foren oder auch reddit ansehe. 
Ich habe den Lautsprecher auch zurückgesetzt und als neues einzelnes System einem eigenen WLAN zugeordnet. Dies hat keine anderen Geräte. Auch hier passiert der Fehler.
 

• Was bedeutet “eigenes WLAN”? Es dürfen keine zwei DHCP-Server aktiv sein

Wie überbrücke ich meine eeros?

• Haben Sie nur einen Symfonisk?

Ich komme aus der IT und weiß daher das zwei DHCP Server in einem Netzwerk eher suboptimal sind. 😅

Getestet habe ich es in meiner 2. Wohnung die ich nur zu Office Zwecken nutze und daher keine wifi Geräte habe. Auch kein Smartphone. Dort habe ich dem Symfonisk eine Feste IP zugewiesen. Streaming funktioniert alles ohne Probleme. Sobald das Teil eine Zeit nichts zu tun hat. Fliegt es aus dem Netz raus. Kann ich auch im Router sehen.  In welchen zeitlichen Abständen darauf habe ich nicht geachtet. 
 

Wie ich beschrieben habe besitze ich nur einen Symfonisk zu meinen anderen echten Sonos Lautsprechern. Und eben dieser macht nun Probleme. Ob im eigenen WLAN oder in dem meiner zweiten Wohnung. Der Fehler wandert mit somit habe ich die Annahme das es an dem Gerät liegt und nicht an der Peripherie drum rum. 

Kleines Update von mir an dieser Stelle.

Hatte jetzt 2 Tage keine Probleme mehr. Das einzige was ich geändert habe, ist, dass ich das Stereo Paar im Wohnzimmer getrennt habe.

Nichts für ungut, woher soll ich das wissen? Sie kommen aus der IT und lassen sich dennoch essenzielle Infos aus der Nase ziehen? 🙄

Wenden Sie sich an den Support.

Getrennt und wieder gekoppelt?

Danke für die netten Fragen und den üblichen Satz der bei fast jedem Foreneintrag von Ihnen kommt. 
🙄

Vielleicht wäre ein anderes Hobby ganz gut. 

​@DieBreuers 

Am zweiten Standort, wo der Ikea Speaker alleine auch rumzickt… was ist da an Netzwerk-Hardware vorhanden? Auch eero??? Wenn es nur einen einzelnen Router gibt, könnte man am besten testen und z. B. verschiedene Kanäle im 2,4 GHz Band testen oder 5 GHz testweise mal ganz abschalten, um die Ursache erstmal einzugrenzen. 

Bei dem zweiten Standort handelt es sich um eine FRITZ!Box. Ich habe nun über die Ostertage den Symfonisk zurück in meine Hauptwohnung genommen. Ich wollte halt testen ob es an meinem WLAN Geräten liegt. So sieht es in der Tat nicht aus. Per RJ45 Kabel habe ich es nicht probiert da dies bei mir daheim nicht möglich ist. 
 

Ab jetzt sollte sich Sonos ansehen was hier getan werden kann.
Ich bin nicht alleine mit dem Fehler und allen Kunden plötzlich damit zu kommen dass deren Netzwerk Schuld ist wird das Problem ja wohl nicht lösen. Sonos sollte ein Testlabor haben wo so etwas geprüft werden kann.  

Das gibt es. Aber Hardware lässt sich aus der Ferne schwerlich überprüfen. Die Partnerschaft mit Ikea wurde aufgelöst und die Symfonisks vom Markt genommen. Firmwaretechnisch werden die Symfonisks behandelt wie früher, daran hat sich nichts geändert. Ich habe selbst drei Tisch- und eine Standleuchte; eine der Tischleuchten ist 1. Gen., doch auch die arbeitet wie sie soll, steht vom Router sogar am weitesten entfernt.

​@DieBreuers 

Ok, in deiner Hauptwohnung würde ich eine Ursache in Zusammenhang mit dem eero System grundsätzlich nicht ausschließen. Dagegen spricht imo aber erstens, dass es dort in der Vergangenheit problemlos funktioniert hat, und vor allem zweitens, dass es am anderen Standort nur mit einer Fritzbox nun ebenfalls nicht funktioniert. Hab ich dich richtig verstanden, dass du den Speaker am Ort der Fritzbox komplett zurückgesetzt hast und dort dann als neues System eingerichtet hast? Wenn ja, bliebe neben der identischen Speaker Hardware an beiden Orten evtl. nur noch die Sonos App auf dem gleichen Gerät als Gemeinsamkeit. Da würde ich dann die App mal löschen, das Gerät neu starten und die App wieder installieren. Dann nochmal mit dem zurückgesetzten Ikea Speaker und der Fritzbox ein neues System einrichten. 
Falls das wieder nicht klappt, bleibt imo nur der Speaker als Ursache. 
Die Einrichtung per Wlan lief aber problemlos durch? Nur im späteren Betrieb war das Gerät dann nicht zu finden, korrekt?

Also die App zu löschen und nochmal neu zu installieren habe ich nicht gemacht. Ich nutze iOS Geräte. Der Lautsprecher hat sich ohne Probleme ins wlan eingebunden und läuft auch ohne jegliches motzen. Sobald ich die Wiedergabe stoppe. Und am nächsten oder übernächsten Tag in die Sonos App gehe steht der Symfonisk dort als offline mit Ausrufezeichen. Wenn ich den dann kurz stromlos mache, startet der neu und alles ist wie gehabt bis man wieder ein paar Tage später das selbe Thema hat. Geht das Gerät iwann in einen Tiefschlafmodus? Weil so fühlt es sich fast an. Ich kann mich selbst über Tools benachrichtigen lassen, dass auch wenn niemand daheim ist das Gerät offline geht. 
Wie gesagt andere haben wohl den selben Fehler also scheint es hier doch eine Änderung gegeben zu haben. Mir ist klar das bei so vielen unterschiedlichen konfigurierten Systemen es zu Fehlern kommen kann. Aber in diversen Foren schreiben einige das es nach einem Firmware Update passiert ist. Heute steht wohl wieder eins an. Welches ist denn das aktuellste für den Symfonisk ? Dann könnte ich das mal abgleichen und ggf mit dem neuen mal testen. Ich erhalte in der App ja nur die Info das es neue Updates gibt und nicht für welches Gerät genau. 

Ich muss mich jetzt mal einklinken, nach 4 Neustarts in der vergangenen Woche. 
Ich habe einen Symfonisk und der verhält sich genauso. Fällt sporadisch immer wieder aus und ist in der APP dann nicht mehr sichtbar.
Alle anderen Lautsprecher ( Arc Ultra, 2x Era 300, Sub3 ) verhalten sich normal. 
Ich habe eine Fritz Box 7590AX und 3 Repeater 1200AX. 

Die Symfonisk ist über den Repeater 1200AX verbunden, dieser ist ca 2 Meter entfernt.

Alles firmwareässig auf dem neusten Stand.

Die APP läuft über IOS.

Was kann ich tun, damit alles wieder stabil läuft?

Standby nach drei Minuten, Tiefschlafmodus gibt es keinen.

Und am nächsten oder übernächsten Tag in die Sonos App gehe steht der Symfonisk dort als offline mit Ausrufezeichen.

Der Symfonisk verliert die Verbindung zur Sonos Cloud. Sind Ports gesperrt, ist eine Kindersicherung, VPN, Pi-Hole o.ä. aktiv?

 Welches ist denn das aktuellste für den Symfonisk ? 

Gen. 1 oder 2?

​@Korthose, wir können keine Diagnosen auswerten, das kann nur der Support. Wie Sie sehen, spielen wir hier bloß Rätselraten.

https://support.sonos.com/de-de/contact

Ein Programmfehler ist (Regallautsprecher?) natürlich nicht ausgeschlossen.

Nein, kein Regallautsprecher. Lautsprecherlampe…..

Ich habe vier Symfonisklampen und keine Probleme, allerdings befindet sich mein System im SonosNet.

Eventuell bringt es etwas, vorläufig alle Symfonisks ins 2.4 GHz-Band zu bringen und dort die Kanäle 1,6,11 durchzutesten. Um ein Telefonat mit dem Support kommt ihr trotzdem nicht herum, sollte es sich um einen unentdeckten Programmfehler handeln.

Jedenfalls scheinen die Symfonisks die Verbindung zur Sonos Cloud zu verlieren. Sind Ports gesperrt, ist eine Kindersicherung, VPN, Pi-Hole o.ä. aktiv?

​@DieBreuers 

Die aktuelle FW Version für den Symfonisk Regalspeaker kenne ich leider auch nicht. Für die Lampe kann dir ​@Hedy L. das wahrscheinlich sagen. 
Wenn du aber einmal manuell auf Updates prüfst und alles auf aktuellem Stand ist, dann wird dir in den Einstellungen unter „über dein System zu jedem Gerät die installierte (und akuellste FW) angezeigt.