@Goni, ist die Spotify-App auf aktuellem Stand? Sie zu deinstallieren, iPhone/Android neu zu starten und die Spotify-App neu aus dem jeweiligen Store zu laden, könnte helfen.

Betreibst du Sonos über WLAN / ein WLAN-Mesh oder ist eine Komponente/ein Boost mit dem Router bzw. einem Switch verkabelt? Gibt es WLAN-Verstärker (Repeater oder PowerLAN-Adapter)?

Hallo Greta,

vielen Dank für deine Hilfe! Neuinstallation der Spotify und Sonos App haben wir schon erfolglos probiert. 
Wir haben keinen Repeater oder Ähnliches installiert, allerdings seit Kurzem einen neuen Internetanbieter und in Folge einen neue Fritzbox.

Hin und wieder funktioniert Spotify Connect, aber meistens ergibt sich das eingangs beschriebe Fehlerbild.

Gruss

Goni

@Goni, beantwortet meine Fragen nur zum Teil. Wird Sonos über WLAN(1) betrieben oder ist eine Komponente mit der Fritzbox(2) verkabelt?

(1) Steht der Funkkanal der Fritzbox auf Autokanal? Wenn ja, bitte einen festen Kanal zuweisen, indem du die Kanäle 1, 6, 11 durchtestest. Wenn die Fritzbox im 2.4-Band über 40 MHz funkt, bitte auf 20 MHz umstellen.

Wie sieht es mit WLAN-Geräte dürfen untereinander kommunizieren (WLAN/Sicherheit) aus, ist das angehakt?

Kindersicherung (Internetfilter) für die Sonosgeräte auf Unbeschränkt setzen. Vergewissere dich, dass keine IP-Adresse doppelt vergeben ist (Heimnetz/Netzwerk/Ungenutzte Verbindungen); wenn doch, bitte beide IPs löschen und im Anschluss Fritzbox sowie die betreffenden Komponenten neu starten.

(2) Ich habe mit SonosNet auf 1 und Router auf 6 die besten Erfahrungen gemacht, weshalb ich es gerne als Ausgangseinstellung empfehle. Beobachte das System und sollte es weiterhin zu Aussetzern kommen, sind folgende Funkkanal-Kombinationen möglich: 1/6, 6/1, 6/11, 11/6, 1/11, 11/1.

Auf iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> SonosNet-Kanal

@Greta A. Vielen Dank! Es scheint wirklich was mit dem WLAN zu tun zu haben. Wir betreiben alle Sonos Geräte über WLAN, kein Sonos hängt am Router, haben wir nur beim Installieren so gemacht. Haben keinen Repeater oder Boost und auch kein Mesh.

Haben alle Punkte aus (1) ausgeführt:

• Funkkanal im 2.4 kHz auf “6” gestellt
• Keine doppelten IP Namen,
• Keine Kindersicherung aktiv
• WLAN-Koexistenz aktiv (2,4-GHz-Frequenzband): Hacken gesetzt

Jetzt tauchen immerhin alle Sonos Geräte in Spotify auf, spielen aber meistens nicht ab, lediglich der Sonos ONE in der Küche nimmt den Befehl immer sofort an. Den Sonos ONE mussten wir auch extra hinzufügen, er wurde nicht automatisch im Installationsprozess erkannt, wie die anderen SONOS Play1s als wir einen Play1 an den Router verkabelt haben. Vielleicht hat es damit was zu tun.

Im nächsten Schritt würden wir noch mal versuchen andere Kanäle im 2.4KHz Netz auszuprobieren. Wenn das auch nicht hilft wollen wir alle gerate zurücksetzen.

@Goni, die Hardware zurückzusetzen hilft nicht gegen unzureichendes WLAN (Signalstärke & Reichweite).

Wäre es möglich eine Komponente dauerhaft mit der Fritzbox zu verkabeln (bei einem Stereopaar den linken ; Sub & Surrounds kommen dafür nicht infrage)?

Anschließend die WLAN-Zugangsdaten wie folgt aus dem System entfernen. Tippe in der Sonosapp unter Einstellungen auf System > Netzwerk > Netzwerke. Wähle das WLAN-Netzwerk aus, das du entfernen möchtest und tippe auf Entfernen.

Mindestens 10 Min. warten. Erst wenn unter 'Einstellungen --> Über mein Sonos-System' neben jedem Player WM:0 steht, dürfen die Repeater wieder ans Netz.

Kann sein, dass danach die Funkkanäle noch angepasst werden müssen, doch das sehen wir später.

@Greta A., jetzt haben wir ein bisschen umgebaut und eine Sonos Play1 direkt an den Router angeschlossen und die WLAN Zugangsdaten wie von dir beschrieben entfernt und es Klappt!!! Alles funktioniert endlich wie es soll.

Sonos auf Kanal 1 und WLAN auf Kanal 6.

Danke 

@Goni,  . Melde dich, sollte es zu Aussetzern kommen. 

@Goni  @Greta A. 

Schön, dass ihr das gemeinsam lösen konntet. Melde dich hier gerne wieder.

Liebe Grüße

Nils