Sonos Play 5 ohne Strom

Ich versuche mal sachlich zu bleiben und nicht persönlich zu werden, was ja nicht immer einfach ist.

Wenn man sich ein wenig Mühe gibt, wird man leicht feststellen, dass es ein gängiges Problem der Sonos Play 5 der ersten Generation ist, wenn von jetzt auf gleich ein Modul defekt ist, dass für die Stromversorgung verantwortlich ist.

Kurz: das Ding geht nicht mehr an. Das Problem ist Sonos bekannt und kein Einzelfall, das Internet ist voll mit diesem Problem.

Nun mag man anmerken das Gerät sei ja ausserhalb der Garantie, ja. Dennoch finde ich dass man erwarten kann, dass so etwas – was offensichtlich ein Produktionsfehler einer ganzen Serie ist – kulanterweise anders lösen kann.

Der Vergleich mit den Telefonen ist weder bei der Problemlösung hilfreich noch trifft er im entferntesten das Anliegen.

Ja, in der Tat wäre Hilfe nicht schlecht, ich hatte auch angenommen dass diese Gegenstand des Forums sein könnte. Welche Form der Problembeschreibung soll ich als Laie denn vornehmen? Eine Sonos Play 5 st Gen. hat von jetzt auf gleich keine Stromversorgung mehr und geht nicht mehr an. Diese Beschreibung reicht übrigens im Freundes- und Bekanntenkreis aus um Betroffene zu finden (“hatten wir auch”) als auch im Fachgeschägt sofort offene Ohren zu finden. Wenn man aber etwas nicht verstehen möchte, auch gut. Ich wusste nicht dass hier offenbar nur Sonos-nahe Antworten Platz finden.

Dinge gehen kaputt, ja, deswegen kauft man hochwertige Produkte, um Service und Qualität zu erhalten. Hier geht es ja auch darum dass offenbar schon eine Reparatur preislich in einen Bereich vorstößt zu dem man fast neuere Geräte erwerben kann. Vielleicht habe ich aber zugegeben nicht verstanden, was genau der Kundenservice mit als Lösung angeboten hat (ca. 400 EUR für ein anderes Gerät, dass wohl nicht neu ist … )

Absolut unverständlich ist für mich der Hinweis dass Sonos bestimmte Prozesse nicht wirtschaftlich erbringen kann. Wenn der Fehler nur selten auftritt, wie du angibst, sollte es ja angemessen eingepreist sein einen vernünftigen Kundenservice zu erbringen. Wenn man es nicht schafft wirtschaftlich angemessen sein Produkt und die Gesamtprozesse zu gestalten, hat man wohl eher ein anderes Thema.

Ja, ich ärgere mich, nach der Beratung heute in zwei unterschiedliche Fachgeschäften inzwischen vermutlich mehr darüber dass ich mich je für eine Sonos entschieden habe, als darüber dass es nun defekt ist.

“ aber Dinge gehen manchmal einfach kaputt und man ärgert sich …. “ ist echt ein platter Abschluß.

Ja ok, das ist eine faire Frage, was man eigentlich erwartet ...

Im Grunde vielleicht nur, dass mir jemand gesagt hätte “kein Problem, schicken sie das Gerät ein, wir reparieren das Gerät”. Ich möchte ja nur ein funktionierendes Gerät!

Ich würde nicht einmal erwarten dass die Reparatur kostenlos wäre, aber dort wo ich das Gerät gekauft habe (Großer Elektromarkt), sagte man mir, ich müsste mit 300 EUR rechnen. Ich halte das für eine Reparatur nicht angemessen bei dem Neu-Preis des Gerätes.

Einen dicken Rabatt auf ein neues Gerät hat mir jedenfalls niemand angeboten.