@Konk, das Betriebssystem des Play:5 ist wahrscheinlich defekt. Wenden Sie sich bitte an den Support, um die nächsten Schritte zu besprechen.
https://support.sonos.com/s/contact?language=de
Hi @Konk willkommen bei uns.
Hm, das klingt nach einem defekten Lautsprecher, wie @Hedy L. schon schrieb. Wenn der Lautsprecher sich nicht zurücksetzen lässt, lässt er sich nicht mehr verbinden.
Da wir keinen Austausch bei der Play:5 gen1 anbieten, empfehle ich Dir, sofern Du es noch nicht genutzt hast, am Upgrade Programm teilzunehmen mit diesem Lautsprecher.
Wenn Du dazu Fragen hast melde Dich gern bei uns im Vertrieb.
Grüße
Stefan