Guten Morgen,
leider habe ich an Ostern mit Schrecken festgestellt, dass die Ladestation meiner Sonos Move nicht mehr funktioniert.
Die Ladestation war seit dem Kauf immer im Haus am Netz eingesteckt.
Gibt es dazu einen Ersatz?
Ich habe einige Produkte von Ihnen bereits gekauft 9x Play1 / 1xPlaybar / 1x Move / 3x Era100 und diese alle bei Digitec.
Freue mich auf Ihre positive Antwort.
Freundliche Grüsse,
Stefan Guthauser
Grüezi Hedy,
nein ich meine die Kabelgebundene Ladestation mit Netzteil, auf welche die Sonos Move gestellt werden kann und dann mittels zwei Kontaktstiften geladen wird.
Beste Grüsse,
Stefan
Die "Kabellose Ladestation für den Sonos Move" ist nicht wirklich kabellos ;-)
Genau!
Aber meine Ausführung ist nicht steckbar am Netzteil angebracht, sondern fest verdrahtet. Habe dies bei Digitec im April 2023 bestellt.
Geanu, bei mir war einfach alles weiss! (Box + Ladestation)
Ersatz in schwarz würde mich aber nicht stören…
Leute, ich bin verwirrt. Die Ladestation zu der ich verlinkt habe und die von digitech.ch ist doch die gleiche?
Jedoch “dein”: meinen Sie die kabellose Ladestation - kommt bei einem kabelgebundenen Ladering hat komisch rüber ;-)
An dieser eigenartigen Bezeichnung ist jedoch Sonos schuld.
@Guga: das original Zeug ist halt ziemlich teuer, die Nachbauten zum Teil nicht brauchbar, z.B. wegen UK-Steckern etc. etc.
Du kannst jedoch auch via USB-C laden, min. 36 Watt, also z.B. 12 V/3A oder auch 15 V/2.4A.
Was ohne Last anliegen müsste, kann ich jetzt nicht sagen, da nicht am Gerät. Ich vermute jedoch 5 Volt ?! Wichtig wäre jedoch ob überhaupt was raus kommt ...
OK, nun sprechen wir aber alle vom gleichen? 😀
Welche Spannung sollte anliegen bei den Pins an der Ladestation?
Ich besitze weder einen Move noch einen Roam, ich kann mich leider nur an die offiziellen Angaben halten.
Könnt Ihr mir keinen Ersatz (Ladering und Netzadapter) liefern? (Garantie)
Dafür müssen Sie mit dem Support sprechen.
@Guga: ich verwende zur Zeit dieses (Link) hier und bin sehr zufrieden. Den Ladering mag ich persönlich nicht so sehr …
So, nun konnte ich es messen!
Gemäss dem Netzteil, sollte es eine Ausgangsspannung von 18.0 Volt haben und eine 2.5 Amperé = 45.0 Watt.
Mit dem Fluke T5 600 konnte ich weder Spannung noch Strom am Ausgang bei beiden Pin’s messen.
Klingt nach einem defekten Netzteil.
Ich kann dir nur raten, den Sonos Supoort anzurufen und den Fall zu schildern. Dein Gerät könnte zeitlich ja noch in der Garantiezeit sein oder knapp darüber. In dem Fall würde ich mal auf die Kulanz von Sonos setzen.
Netzteil / Ladering an anderer Steckdose hast du aber schon vorsichtshalber getestet, oder!?
Ja das wird mit 100% so sein. Habe diverse Steckdosen geprüft, wie auch die Ausgangsspannung an der Dose.
Hoffe doch sehr auf einen Ersatz!
Danke für dein Feedback 👉
@Sonos Team:
Ich habe aber wirklich langsam genug und der Support ist eine Katastrophe. Meine Fallnummer ist “xxxxxxx” und ich warte nun schon seit längerer Zeit auf eine Antwort vom defekten Ladestation meiner Sonos Move.
Mein Equipment von Sonos finde ich für eine Privatperson nicht gerade klein, ich habe 9x Play 1 / 3 x Era 100 / 1x Playbar / 1x Sonos Move. Der Gesamtbetrag liegt weit über CHF 3000.00 und mein Thema ist, die defekte Ladestation meiner Sonos Move, welche ich am 14.04.2023 bei Digitec erworben habe (Garantie bis 14.04.2025). Beim letzten Chat, hat die Sonos Mitarbeiterin gesagt, dass meine Garantie abgelaufen sei, da ich aber dies nicht akzeptieren wollte, hatte Sie den Fall weitergegeben. Das Resultat, es sich einfach niemand mehr und ich kann meinen Move aktuell nicht mehr laden! Ich bin der Meinung das geht gar nicht und es gibt NULL KULANZ???
Sollte dies so stehen gelassen werden, ist für mich klar, welche Produkte ich in Zukunft kaufen werde.
Die Hoffnung stirbt ja aber zu Letzt…..
Freundliche Grüsse,
Stefan
Falls die 2 jährige Garantie zum exakten Zeitpunkt, an dem du den Support kontaktiert hast, abgelaufen war, dann ist das rein rechtlich natürlich erstmal so. Aber wie schon gesagt, kenne ich Sonos in solchen Fällen eher sehr kulant. Das Problem scheint imo manchmal eher zu sein, dass man einen erfahrenen Support Mitarbeiter erwischt. Hast du es per Chat oder Telefon probiert? Ich kann dir den telefonischen Kontakt nur dringend empfehlen.
Da du nun bereits länger nichts gehört hast, aber zum Glück eine Fallnummer hast, würde ich den Support anrufen und freundlich aber bestimmt nach einem Level 2 Mitarbeiter fragen. Schildere diesem dann doch nochmal den Fall und versuche freundlich zu bleiben.
Du kannst gerne auch auf den Thread hier verweisen.
Evtl. kann
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