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Grüß euch,

Ich hab meine Move nun knapp 4 Jahre und von einem Tag auf den anderen verschwand die Box aus der App. Wenn ich die Box auf den Ladering stelle leuchtet die Front LED für ca. 8 Sekunden rot und sonst passiert nichts. Hab versucht statt den Ring mittels USB zu laden mit dem gleichen Ergebnis. Da der Akku lt. Hersteller auf 3 Jahre ausgelegt ist, hab ich diese Woche den Akku getauscht aber ohne Änderung meiner Situation. 

Ein Reset durch drücken von 15 bis 90 Sekunden führte ebenfalls zu keinem Erfolg.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. 

Danke im Voraus

In diesem Fall bleibt leider nur der Weg zum Support

https://support.sonos.com/de-de/home

Dom

​@Ogerschreck 

Hier der Link zu den Bedeutungen der LEDs. 
https://support.sonos.com/de-de/article/sonos-led-lights

 

Hast du bereits versucht, Move komplett zurückzusetzen?

https://support.sonos.com/de-de/article/reset-your-sonos-product
 

Für einen forced restart reicht es, die Powertaste ca. 15 Sekunden durchgehend gedrückt zu halten. 
 

Falls der Ladering defekt ist, sollte das Laden per geeignetem USB C Netzteil funktionieren. Welche Leistung hat denn das Netzteil, mit dem du es versucht hast. 
Es sollte ein USB C PD Netzteil mit min. 45W Leistung sein. 
https://support.sonos.com/de-de/article/charging-sonos-move

Mahlzeit,

Ja versucht zurückzusetzen aber ohne Änderung der Situation. Das USB C Ladekabel ist ein 65W Teil vom HP Laptop. Beim einstecken ist es das selbe Szenario mit kurz Orange leuchten und dann wieder aus.

Ich denke nicht das der Ladering defekt ist, da eine Reaktion beim einstellen ja passiert. 

Nächster Schritt wird morgen wohl zum Support sein

​@Ogerschreck 

Kurz orange und dann aus ist eigentlich normal und bedeutet, dass geladen wird. 
Nur lässt sich dein Move ja aber anscheinend nicht einschalten. 
Wenn er mal tiefenentladen war, hilft dann eigentlich der Forced Restart. 
Dazu das Gerät mehrer Stunden an der Ladung lassen. Dann von der Ladung (Ladering oder Netzteil) trennen und den Power Button durchgehend 15-20 Sekunden gedrückt halten und dann loslassen. 
Wenn das Gerät dann keinen Neustart macht, bleibt nur der Kontakt zum Support. 

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