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Musikdienst Primephonic mit Sonos One / Play:1 - Fehler 402

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Abzeichen

Hallo,

 

ich nutze 1 Sonos One und 6 als 3 Stereo-Paare konfigurierten Play:1 mit dem Streaming-Dienst Primephonic. Beim Abrufen von “Albums” (Durchsuchen/Primephonic/My Music/Albums) werden meine als Favorit markierten Alben angezeigt, beim Klick auf “Wiedergabe” kommt jedoch “Fehler beim Hinzufügen von Titeln zur Liste (402)”. Der Abspielen von Alben über “Composers” funktioniert, bei “Artists” wird “Durchsuchen der Musikdatei nicht möglich” angezeigt.

Das Setup läuft über einen dedizierten Access-Point, Netgear R6400v2, der per Ethernet-Kabel an den Vodafone-Kabel-Router angeschlossen ist. Die Play:1 sind als Paar jeweils miteinander per Ethernet-Kabel verbunden (also Kabel von Lautsprecher 1 zu Lautsprecher 2, nicht zum Router).

Ich habe auch andere Konfigurationen wie direkt über den Vodafone-Router bzw. Ohne Stereo-Paare versucht und den Primephonic Support informiert. Nach dessen Informationen handelt es sich um ein “bekanntes Problem mit Sonos”.

Wie kann der Fehler 402 vermieden werden?

 

Und noch 2 zusätzliche Fragen:

  1. Das genutzte WLAN ist als WPA2-PSK [AES] aufgesetzt und erlaubt bis zu 450 Mbit/s Durchsatz. Der Router zeigt über Nighthawk jedoch an, dass alle Sonos-Geräte nur mit 24 MBit/s angebunden sind. Sollte da bei 6m Entfernung und Sichtlinie zum AP nicht mehr möglich sein?
  1. Macht das Verbinden der Sprecher eines Stereo-Paares direkt mit Ethernet-Kabel untereinander eigentlich Sinn? Gefühlt habe ich weniger Aussetzer.

Danke

Andreas 

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Beste Antwort von Nils S 22 February 2021, 16:33

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28 Antworten

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Moin,

hier mal Feedback zum weiteren Geschehen:

  • Der Sonos Boost hat keinen Unterschied gemacht, das Problem besteht weiterhin
  • Mit dem Sonos Support habe ich stundenlang die Ursache des Problems ergründet. Es scheint, dass einige iOS devices (7 getestet) mehr Probleme machen als andere, aber ohne eindeutiges Ergebnis. An den Devices gab es allerdings auch allgemeine Sonos Probleme wie die Übermittlung von Diagnoseprotokollen. Änderungen am Netzwerk (setup eines weiteren APs, Konfiguration, Kanäle...) haben keinen Unterschied gemacht. Offen ist noch die Frage des Vodafone Kabel Routers, der aber nicht auf der Liste der Problemgeräte ist.
  • In Summe kein eindeutiger Befund, aber leider gibt es bei Sonos kein Testkonto für Primephonic, damit das Problem dort nachgestellt werden könnte. 
  • Ich fände es schön, wenn Sonos trotzdem noch mal Kontakt mit Primephonic aufnähme. Auf alle Fälle hat man sich wirklich viel Mühe gegebe!

Von daher bleibt wohl wirklich nur noch der Wechsel des Anbieters, wobei es leider für unkomprimierte Klassik mit einem aktuellen, vollumfänglichen Katalog nur wenig Anbieter gibt. Und Idagio, das ich 1 Jahr Premium genutzt habe, gefällt mir nicht mehr. 
Mal sehen, ob ein Router-Tausch noch was bringt - wobei Primephonic in den USA, denen das Problem ja bekannt ist, bestimmt nicht viele Voda-Kunden hat…

Deren Stellungnahme:


We completely understand your frustration and we apologise for the inconvenience caused.

The error messages you describe are unfortunately unavoidable at this time. That is, the management has decided that resolving this issue is not a priority. The error messages are irregular, they do not always occur.

 

Danke für die Unterstützung soweit

andreas

 

 

G

@AdP, zumindest bei der Netzwerkproblematik sollte der Boost schon helfen, da das SonosNet vom heimischen WLAN unabhängig ist. Wenn es keinen Move gibt, bitte unter ‘Einstellungen --> System --> Netzwerk --> Netzwerke --> Verwendet’ die WLAN-Daten entfernen, ein Mischbetrieb SonosNet/WLAN kann Ärger mit sich bringen.

 

Bei den iOS-Geräten blockiert Die Nutzung privater WLAN-Adressen in einem Netzwerk bisweilen, sollte demnach ausgeschaltet werden.

 

Hast du bei Classical Archives schon einmal reingeschnuppert?

Superschlumpf
Benutzerebene 7
Abzeichen +4

@AdP 

Danke für deine sehr ausführliche Rückmeldung. 
Das ist insgesamt ja leider sehr frustrierend. :-(

Dass ein Musikdienst-Anbieter mit einer Sonos Unterstützung wirbt, aber die technische Unterstützung dann so schleifen lässt, finde ich unerklärlich.  

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
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