@Djenges
Eine Diagnose kann dir der Support nur am Telefon oder per Chat auswerten.
zu1.
Verbindung ist wahrscheinlich per HDMI ARC, richtig? Kabel ggf. tauschen, oder CEC Funktion (Bravia Sync) mal deaktivieren und neu aktivieren.
Besteht das Problem auch, wenn testweise mal eine Toslinkverbindung mit dem Adapter der Arc hergestellt wird?
zu2.
Hört sich nach Netzwerkproblem an und die Auswertung der Diagnose sollte da Licht ins Dunkel bringen. Ist einfacher, als hier lange nach dem Ausschlussprinzip vorzugehen. Halte aber auch für den Support schon mal möglichst viele Infos zu deinem Netzwerk bereit. Welcher Router u. andere Geräte, Funkkanäle usw.
Funkkanal mal auf 1,6 oder 11 ändern wirkt übrigens oft Wunder. ;-)
Gruß,
Ralf
Zu 1 Könnte auch sein, dass TV-Autoplay nicht aktiviert ist.
In der Sonosapp unter 'Einstellungen --> System --> tFernsehzimmer] --> Heimkino' ein Häkchen bei 'TV Autoplay' setzen.
Zu 2 Betreibst du Sonos über WLAN / ein WLAN-Mesh oder ist eine Komponente/ein Boost mit dem Router bzw. einem Switch verkabelt? Gibt es WLAN-Verstärker (Repeater oder PowerLAN-Adapter)?
Wenn Autoplay nicht aktiviert wäre, dürfte es ja eigentlich NIE automatisch funktionieren. Tut es aber aber nach einem Neustart anscheinend...
Nachschauen schadet aber auf keinen Fall. ;-)
Moin,
ich habe zwei Probleme:
- ich habe kein Ton im TV Mode. Vermehr tritt der Fehler auf wenn ich zuvor Musik im Wohnzimmer gehört habe. Schalte ich dann den TV an habe ich keinen Ton. Ich kann das Problem nur beheben, wenn ich Sonos vom Strom trenne. TV Sony 65XG8599 (Sonos Arc, Sub und zwei Play 1)
- ich habe Ton Aussetzer wenn Ich überall (7 Räume) Musik höre. Teilweise geht die Musik ganz aus und ich kann sie nicht mehr starten. ich kann das Problem nur beheben, wenn ich Sonos vom Strom trenne.
Diagnose Info 79300262
@Djenges
Hey, beides sollte lösbar sein, ohne dass du Geräte regelmäßig vom Strom nimmst. Den TV-Ton kannst du z.B. in der App via Durchsuchen umstellen.
Ruf uns am besten einmal an, damit wir die Diagnosen gemeinsam analysieren können. Kontaktmöglichkeiten hier.
Teile hier gerne, wie es für dich gelaufen ist.
Liebe Grüße
Nils
Moin,
hier jetzt mal alle antworten zu euren fragen
@Superschlumpf
Verwendet habe ich das mitgelieferte HDMI Kabel. Mit dem toslink Adapter habe ich das Problem noch nicht festgestellt. Sonosnetz ist schon auf Kanal 11.
@Greta A. autoplay ist aktiv. Ich habe die boost am Router angeschlossen. Ich habe zwei repeater installiert.
ich werde mich nächste Woche mit dem Support in Verbindung setzen.
Hallo an alle Interessierten,
Probleme wurden gelöst.
Die Arc war es nicht. Ich musste den TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen und alle Probleme wurden gelöst. Sonos Support war sehr professional und zufriedenstellend.
Das Netzwerk Problem konnte mit einen Kanal Wechsel ebenfalls gelöst werden.