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Hallo, 

ich habe folgendes Problem. Es kommt vermehrt zu Ton Ausfällen zwischen meinem TV und der Beam (System: Beam,Sub,2xOneSL). Bis jetzt gibt es kein erkennbares Muster wann es passiert, aber hier mal ein paar Beispiele aus der Praxis. 

  • umschalten zwischen Programmen 
  • Fernseher ist lautlos, dann macht man wieder Ton an und es kommt nix mehr 
  • man schaut YouTube per App auf den tv wechselt dann wieder auf das normale Programm. Ton bleibt weg 

das System habe ich jetzt ca. 1 Jahr. Die Problematik tritt in den letzten Tagen immer häufiger auf. 
 

Fernseher ist ein Samsung GQ43LS03TAUXZG. 
 

Was benötigt ihr noch für Infos das ihr mir helfen könnt. 
 

beste Grüße 


 

 

Hallo@umkRulez,

 

Kannst du hier, wenn so ein Aussetzer aufgetreten ist eine Diagnose erstellen und dich dann mit der Bestätigungsnummer im Support melden.

 

Viele Grüße

Sven

Hallo Sven, 

das kann ich machen, da bräuchte ich nur eine kurze Anleitung wie ich eine Diagnose erstelle. Ist es die Variante über die App. Da kommt bei mir immer die Meldung man soll das nur machen wenn man dazu aufgefordert wird. 

Hey @umkRulez, 

eine Diagnose erstellst Du über die App > Einstellungen > Support > Diagnose senden. Notiere Dir dann einfach die angezeigte Bestätigungsnummer und melde Dich im Support.

 

Grüße 

Stefan 

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