@Skallweit, es ist letztlich der Support, der sich als Obi-Wan Kenobi entpuppt.

Hat jemand eine Idee, wie ich auf anderem Weg dieses Update auf den Lautsprecher bekomme?

Das kann nur der Support mittels Fernwartung machen, indem er die Firmware manuell auf den Sub lädt.

Wenn der Sub defekt ist, müssen Sie ohnedies davon ausgehen, dass er sich in absehbarer Zeit ganz verabschiedet. Da er sich nicht mehr auf Werkseinstellungen zurücksetzen lässt, ist es wahrscheinlich schon so weit.

Hey @Skallweit - willkommen in unserer Community. 

ich würde Dich hier einmal bitten mit unserem Support Kontakt aufzunehmen - das Verhalten des SUB´s klingt nach einem Defekt - da er sich nicht einmal zurücksetzen lässt - wie @Hedy L. schon anmerkte. 

Grüße 

Stefan 

Ok - vielen Dank Hedy L, für Deine Reaktion.

Was merkwürdig ist: über die App lässt sich der Sub trotz Blinken Rot-Weiß einrichten, aber dann findet er anscheinend weder das WLAN noch via LAN-KAbel das Netzwerk - sprich, er kann keine Verbindung zur FritzBox aufbauen.

Handhabt Sonos das eventuell jetzt etwas kundenfreundlicher, wenn ein so hochpreisiges Gerät nach so kurzer Zeit und absolut sachgemäßer Verwendung defekt ist?

@Skallweit, ‘Rot und weiß blinkend’ bedeutet, dass das Update fehlgeschlagen ist. Ich nehme an, dass die vorherige Firmware schon teils überschrieben ist und der Sub dadurch betriebsunfähig ist. Wenn das Betriebssystem (nicht die Firmware) beschädigt ist, kann man meines Wissens nichts mehr tun.

Mir ist lediglich bekannt, dass man jetzt einen 30%-Gutschein bekommt, wenn man das defekte Gerät an Sonos zurückschickt. Den Gutschein kann man im Sonos Shop auf ein beliebiges Produkt anwenden. Doch dafür muss der Support den Defekt bestätigen, erst dadurch wird der RMA-Prozess in die Wege geleitet.

Betriebssystem wie Firmware ist Software - jedes Billig-Notebook kann man so wiederherstellen - sollte auch bei einem solchen teuren Luutsprecher der Fall sein, finde ich. Sonos hat leider an einer Schnittstelle (z.B. USB-Anschluß) für diese Zwecke gespart.

Naja. Vielleicht wechsel ich wieder auf herkömmliche “analoge” Produkte, wo man nicht ständig zum Update mangelhafter Firmware genötigt wird.. Mit dem richtigen Receiver hat man auch Spotify & Co.

Brächte nichts, Sonos stellt die Firmware nicht zum Download bereit.

Edit: Wer weiß, was Sonos unter “Betriebssystem beschädigt” versteht; damit kann genauso der Flashspeicher gemeint sein.

Was mich ärgert ist, dass man das Ding anscheinend nicht reparieren kann (oder will) - das ist alles, nur nicht nachhaltig.

Ich besitze seit zehn Jahren Sonoskomponenten und in all dieser Zeit lief es stets auf einen Gerätetausch hinaus. Sonos stellt auch für Händler keine Ersatzteile oder Schaltpläne bereit. Es gibt einen Freiberufler, der eine Reparatur anbietet, die Ersatzteile hat er wahrscheinlich von ausgeschlachteten Komponenten.

ACHTUNG: Sobald der Sub von fremder Hand geöffnet wird, nimmt Sonos ihn nicht mehr zurück. Reparaturauftrag demnach auf eigenes Risiko. Ich an Ihrer Stelle würde zuerst noch einmal mit dem Support sprechen. Wenn Ihnen dessen Angebot zu teuer erscheint, können Sie den Sub immer noch von privat reparieren lassen.

Tja - vielen Dank für deine informativen und konstruktiven Beiträge, nächste Woche wende ich mich dann mal an den Support. Schönes Wochenende!

Stefan

Hallo zusammen, fals es jemand interessiert möchte ich kurz eine Zusammenfasung meiner weiteren Erfahrungen geben: nach zwei weiteren Versuchen des Sonos-Supports - einmal per Chat, einmal direkt mit Aufschalten auf meinen Laptop und einer fast einstündigen Analyse und Versuchen, den Sub doch noch ans laufen zu bringen (hier gebe ich dem Support die Bestnote!) ist das Gerät anscheinend doch nicht zu bewegen, zu mehr als zu einem netten Deko-Objekt zu dienen.

Als Kulanz kam nochmals ein Angebot, einen neuen Sub mit 30% Nachlass auf den Listpreis zu erhalten, was für mich jetzt kein besonders attraktives Angebot ist, ich aber sogar angenommen hätte, wenn Sonos eine 5-jährige Garantieverlängerung mitgegeben hätte (wohl nachvollziehbar, nach meiner bisherigen Erfahrung mit diesem Produkt). Das wurde leider abgelehnt, was ich jetzt als mangelndes Vertrauen in die Qualität der eigenen Produkte interpretiere - oder fehlendem Handlungsspielraum. Auch nicht gut.

Ich finde das Verhalten insgesamt doch sehr ungewöhnlich und auch ziemlich frustrierend. Kundenbindung und “positive customer experience” scheint nicht so der Zielsetzung des Untermehmens zu liegen. Sei’s drum.

@Skallweit, danke für den Bericht. 

Unternehmen räumen grundsätzlich lediglich die gesetzlich festgelegte Garantiefrist ein (in der EU sind das zwei Jahre. Apple z.B. scheint es geschafft zu haben, die EU-Frist auf ein Jahr runterzudrücken). Wer eine erweiterte Garantiezeit möchte, der muss diese als separates Paket mitkaufen. Sonos selbst bietet meines Wissens keine solche Option an.