Achso, lustigerweise tauchen im englischsprachigen Forum immer mehr neue Einträge mit exakt dem gleichen Problem auf. Das mag ja nun vielleicht kein Zufall sein:

https://en.community.sonos.com/wireless-speakers-228992/sonos-sub-3-noticable-noise-6852043

https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/hum-from-sub-gen-3-6851725

https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/sub-gen-3-tickling-noise-6848879

https://en.community.sonos.com/ask-a-question-228987/sub-gen-3-6850474

https://en.community.sonos.com/ask-a-question-228987/sonos-sub-gen-3-issues-6846546

https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/sonos-sub-gen-3-clicking-noise-6843409

https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/humming-noise-from-my-sub-6845445

Mein persönlicher Verdacht… auch wenn ich mich wiederhole:

Miese Charge an Netzteilen aus Fernost, die leider in zahlreichen Geräten verbaut wurde. 
Abhilfe würde dann imo nur ein Gerät mit anderem Netzteil bringen. 
Grüße,

Ralf

Ja, könnte mir auch vorstellen, dass es am Netzteil liegt. Komisch nur, dass Sonos hier dann so langsam reagiert. Bisher scheint da noch nichts geändert ansonsten würde man ja hoffentlich schauen, dass die Kunden mit Beschwerde nicht wieder dieselbe Charge bekommen …

Komisch ist auch, dass die US-Amerikanischen Kunden exakt dieselben Störgeräusche in den Foren beschreiben und auch als Soundfiles einstellen obwohl in den USA eine andere Netzspannung vorhanden ist - somit vielleicht auch andere Netzteile? Oder die sind genauso „gut“ produziert ;-) 

Beim Studieren der Foren liest man auch häufiger von Netzteilproblemen der Gen 1 und Gen 2 beim Sub. Vielleicht hat Sonos auch versucht das in den Griff zu bekommen und mit lauteren Störgerausche „erkauft“. 
 

Das wäre ja mein Albtraum, dass der Sub nach 2 Jahren nach der Garantie den Geist aufgibt und Sonos dann sagt „Pech gehabt“ … :-(

Wundere mich auch, warum es nach der Zeit keinerlei technische Erklärung seitens Sonos gibt. Das Problem muss ja eingekreist sein und eine Stellungnahme wäre besser als rumraten in den Foren in den USA, Europa etc. So verliert man viel Vertrauen beim Kunden  vor allem wenn die Kunden Weihnachten den Sub „unterm Baum“ haben, hören und anfangen zu googeln ...

Was mir auffällt ist, dass praktisch alle neuen Produkte (anfangs) irgendeine Macke haben, gilt für Hardware und Software, das war früher nicht der Fall. Unter dem jetzigen Direktor werden neue Entwicklungen im Schnellverfahren durchgepeitscht, früher ließ man sich für neue Hardware bis zu vier Jahre Zeit.

Habe leider das gleiche Problem mit dem Sub Gen3.

Bei mir ist jedoch besonders das "Festplatten Rattern/Klackern" zu hören und weniger das beschriebene "Brummen."

Es scheint wohl auch wirklich abhängig vom Medium zu sein.

Bei einer Wiedergabe über die Playstation 5 ist es extrem zu hören - auch auf der 5 Meter entfernten Couch.

Im Standby höre ich nur was, wenn ich mein Ohr direkt an den Sub halte.

Ich gehe auch von einem Problem des Netzteils aus. Das darf bei dem aufgerufenen Preis wirklich nicht sein und wird sich wohl auch nicht mit einem Software Update beheben lassen.

Was sagen denn die Sonos-Moderatoren @Nils S  hier? Kann ja inzwischen nicht mehr sein, dass man der erste und einzige mit diesem Problem in der Hotline ist ... 

Mit Bitte um Hilfe! @Nils S 

In den USA ist man anscheinend weiter hinsichtlich Brummen und Knistern und hat vorsichtig einen Hardwarefehler diagnostiziert, aber immer noch keine Abhilfe geschaffen. Auch Replacments scheinen keine Abhilfe laut Sonos-eigener Mitarbeiter zu geben … Na toll. Dann waren 799 EUR für die Tonne?
 

User auf Reddit: „I personally had an escalations support specialist read to me notes from their internal JIRA based on the testing of this issue and he told me an engineer swapped out a physical component (I want to say logic board) and that fixed the issue. So while they haven’t decided what they’re going to do about this yet, a fix is possible and it sounds like it would have to be physical.“

 

Quelle: https://www.reddit.com/r/sonos/comments/ho3yyk/apparently_gen_3_sub_has_a_hardware_flaw/?utm_source=amp&utm_medium=&utm_content=post_body

Darauf würde ich nichts geben.

1. Unterliegen Sonos-Mitarbeiter der Vertraulichkeitspflicht, “i...] read to me notes from their internal JIRA based n...]” wäre ein Kündigungsgrund, so einfältig wird derjenige hoffentlich nicht (gewesen) sein
2. “(I want to say logic board)” ist reine Spekulation des Autors. Ich kann mir kaum vorstellen, dass deswegen die ganze Hauptplatine ausgetauscht werden muss. Selbst wenn, Sonos wird kaum neue Platinen mitsamt Einbauanleitung an die betroffenen Kunden verschicken

@Greta A. Klar, valide Punkte. Aber so lange man von Sonos nichts hört, bleibt nur die gute alte Desktop-Research.
 

Und wie der Sonos Mitarbeiter in den USA selbst schreibt: Man hat das Problem erkannt und untersucht es. Davon war bei Sonos Deutschland keine Rede … 

Und Sonos empfiehlt in den USA keine weiteren Austausche, da diese nicht zielführend sind bis das Problem durch Sonos gelöst ist. Wie die Einträge hier zeigen, bestätigt sich ja leider die Erfolgslosigkeit des Austauschens. 

Simon B. hätte ohne die Genehmigung seiner Vorgesetzten nichts sagen dürfen. Auch die europäische Zentrale in den Niederlanden (wo auch der Support beheimatet ist) ist zweifelsohne auf dem aktuellen Stand der Dinge, nur wird man sich in Hilversum zurückhalten bis die endgültige Expertise vorliegt.

Na dann hoffen wir mal, dass Hilversum da flott eine Lösung findet und umsetzt.
 

International ist das Thema ja schon seit mehr als 5 Monaten bekannt. Da kann man ja glatt einen neuen Sub Gen 4 in der Zeit entwickeln ;-)

Fairerweise müsste man den Verkauf so lange auch stoppen, was natürlich gewinntechnisch nicht geht. 
 

Ich habe jetzt von meiner Zufriedenheitsgarantie Gebrauch gemacht!

Mal gucken, wann Sonos eine Lösung parat hat. Dann kaufe ich gerne einen neuen Sub!

Hier auch noch keine wesentliche Verbesserung. Die Service-Mitarbeiter sind nett und bemüht, aber das überkompensiert schlechte Hardware leider nicht …

Zeitlich müsste Sonos den Fehler längst identifiziert haben nach über 8 Monaten. Scheint wohl ein Kosten-/Gewinnthema zu sein. Allerdings funktioniert so eine Strategie nicht sehr lange bei Kunden.  
 

Ich habe gerade ein Sonos Sub gekauft und es an mein vorhandenes Sonos-System angeschlossen. Es kommen jedoch keine Geräusche von meinem U-Boot. Ich überprüfe meine Sonos-App und sehe, dass Sub hinzugefügt wurde. Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen? 2 player games

@dustyvest ,

der Sub ist ein Gerät welches NICHT alleine (also stand alone und als eigener Raum) betrieben werden kann und Töne von sich gibt.

Du MUSST den zu (mit) einem bestehenden SONOS-Raum hinzufügen (verbinden). - per App.  

» siehe Sub mit einem anderen Speaker kombinieren

Hinweis: Der Sonos Sub kann mit den meisten Sonos Speakern außer dem Sonos Connect, Port und Move eingesetzt werden. Richte mindestens einen Speaker ein, bevor du den Sub hinzufügst.

Inzwischen Monat 6 (in Worten sechs) nach Kauf des brummenden und knisternden Subs Gen 3. Noch keine Lösung oder Besserung in Sicht zum Brummen und Knistern. Lediglich die freundliche Möglichkeit immer weiter zu tauschen … Hoffe weiterhin auf baldige technische Behebung durch Sonos!

Hallo Zusammen :)

ich bin ebenfalls neu in der Community.

Ich habe mir neben meinen 2 Sonos One nun auch eine Arc und einen Sub 3 Gen gekauft und diese zum 5.1 Heimkino verbunden. Soweit vom Sound auch sehr zufrieden. Nun habe ich aber gemerkt, dass mein Sub auch diese besagten Geräusche macht. Zwar minimal aber man hört sie. Habe dann mit dem Support gesprochen und dieser hat sofort einen Austausch des Gerätes angestoßen. Habe leider diesen Beitrag erst danach gefunden. Nun meine Frage: Macht ein Austausch überhaupt Sinn wenn gefühlt alle Geräte diese Geräusche machen? Oder gibt es diesbezüglich schon eine Lösung oder Hoffnung auf Behebung? 
 

Großes Lob auch an den Support von Sonos.

Schönes Wochenende euch 

Ein Tausch kann es besser oder auch schlechter machen.
 

Ganz weg gehen wird es nach meinen aktuellen Erfahrungen nicht … so lange bis Sonos das Problem wirklich ernsthaft angeht (was bei dem Preis aus Kundensicht wünschenswert wäre) und dann das Gerät tauscht. 

Das Hin- und Hersenden ist auch nicht gerade nachhaltig …

Zudem ist bisher in keinem Forumsbeitrag von einer finalen Besserung zu lesen - sowohl deutschsprachig als auch international nicht. 
 

Bleibt nur auf ein Zeichen des sehr freundlichen Supports zu warten. Allerdings ist das Problem bei Sonos (zumindest im Forum) seit über! einem Jahr bekannt, was in heutigen Produktzyklen eine Ewigkeit ist. 

Hallo Leute,

hier mal ein kleines Update zum Tausch des Subs.

Habe heut ein komplett neues Gerät zum Tausch erhalten. Der Tausch hat wirklich super und schnell geklappt. Da ich Vorabtausch gewählt habe, hatte ich die Möglichkeit mal beide Subs nebeneinander zu testen. Ergebnis war, dass das Austauschgerät noch lautere Geräusche von sich gegeben hat als der ursprüngliche Sub. Habe dann noch Mal den Support telefonisch kontaktiert und das Problem geschildert. Auf Nachfrage wurde dann bestätigt, dass dieses Problem zurzeit in der Untersuchung ist. Nun soll noch ein Tausch durchgeführt werden, da es wohl doch Geräte gibt, welche diese Geräusche nicht von sich geben. Support war, wie letztes Mal auch, super hilfsbereit und freundlich. Mal sehen was der erneute Tausch bringt. Ein weiteres Mal würde dann auch keinen Sinn machen. Vielleicht werden ja, wenn das Problem behoben ist, die betroffenen Subs getauscht, sodass alle glücklich sind. Oder was meint Ihr?

Grüße

Daniel

Stichwort: #Sub-Lotterie 

Eine ganz ganz wilde Hypothese: Vermutlich haben das alle Subs in irgendeiner Art und Weise. Andere Menschen halten vermutlich nicht die Ohren so dicht an einen Sub oder es stört sie einfach nicht … :-)

Es ist irgendwie auch merkwürdig, dass ein Premium-Unternehmen solch’ ein Produkt weiter für 799 EUR verkauft, wenn man doch nachweislich um den Fehler weiß, aber wiederum nicht weiß, bei welchen Serien dieser Fehler vorhanden ist (entweder kennt man den Fehler und kann ihn dann auf Chargen eingrenzen oder man kennt den Fehler nach 10 Monaten immer noch nicht, was ich mir aber kaum vorstellen kann).

Fairerweise müsste man dann alles zurückrufen und den Verkauf stoppen.

Die nun 10 Monate seitdem das Problem bekannt sind, lassen mich nicht mehr annehmen, dass Sonos dieses Problem je offiziell beheben wird - leider. Das arme Support-Team hat dann noch mehr Arbeit und muss bis dahin weiter Austausche durchführen ohne große Aussicht auf Besserung (wenn Sonos nicht weiß, welches Gerät den Fehler hat).

Irgendwann gibt es dann einen Sub Gen 4 - genau dann wenn unsere Subs aus der Garantie sind …

Aber ich lasse mich gerne positiv überraschen, Sonos-Produkt-Team!!!  In 10 Monaten schiesst Elon Musk mehrere neue Raketen ins All, da sollte die Fehlerbehebung eines Subs auch möglich sein ;-)

Wahrscheinlich haben wirklich fast alle Geräte diese Symptome. Das eine mehr, das andere weniger.

Bei dem Austausch-Sub musste ich nicht Mal mein Ohr an den Sub halten, das Geräusch habe ich vom Hörplatz (ca 1,5m vom Sub) gehört. Ja für den Support wahrscheinlich auch nicht sehr zufriedenstellend die Geräte immer wieder austauschen zu müssen. Aber vielleicht wird das Thema ja wirklich bearbeitet. Der Sub Gen3 ist doch gerade 1 Jahr auf dem Markt und ich denke nicht, dass die Gen4 so kurz nach dem Gen3 released wird oder ?

Wie sieht es eigentlich aus wenn durch das Tauschen keine Besserung eintritt? Ich habe mein Gerät bei einem großen Elektronik-Fachmarkt gekauft. Nun habe ich das Gerät über Sonos ja 2 mal getauscht. Könnte ich dieses trotzdem bei diesem besagten Fachmarkt zurückgeben?

Hallo zusammen,

ich bin schon seit längerem am überlegen, mir den Sub zu kaufen. Was man hier so liest, schreckt mich aber aktuell noch davor ab. Jetzt war der Sub ja lange Zeit im Sonos Shop ausverkauft. Seit ein paar Tagen ist dieser nun wieder verfügbar. Gibt es Infos, dass Sonos das Problem beseitigt hat und der Sub deshalb wieder verfügbar ist?

Ich wünschte, ich könnte für Sonos und die Kunden etwas anderes berichten, aber bisher ist soweit ich weiß noch alles beim alten Stand. 
 

In den anglo-amerikanischen Foren wurde schon vor langem berichtet, das sich etwas ändern soll. Allerdings hat sich wohl auch noch nichts getan. 

Sonos Forum USA
 

Scheint irgendwie ein riesiges Problem zu sein bei so einem High Tech Gerät wie einem Lautsprecher … Aber vielleicht überrascht uns Sonos bald :-)

Ich vermute, es liegt an einer Charge schlechter Netzteile. Und die im Nachhinein den Geräten zuzuordnen, in denen sie verbaut wurden, stelle ich mir sehr schwierig vor. so blöd das klingt… einfach nochmal austauschen.

Der Ball liegt jetzt bei Sonos!

Wildes Getausche ist bei so einem 15 kg Gerät jetzt auch keine pure Freude - auch wenn Sonos den Prozess angenehm gestaltet. Wichtiger aber noch: das ist auch nicht gerade Ressourcenschonend, wenn man 10 Mal tauschen muss und so ein Teil immer nach Polen fliegt und wieder zurück.
 

Und gerade Sonos ist sicherlich aus der Vergangenheit inzwischen sensibilisiert, wenn es um das Thema Nachhaltigkeit geht Wir als Kunden sind es zumindest. Daher heißt es wohl vorerst, nicht kaufen und weiter gedulden!