Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meiner Sonos Arc Ultra (gekauft April’25). Auf der rechten Seite der Soundbar höre ich ein unangenehmes „Klingeln“ bzw. Knacken, egal von welcher Quelle ich abspiele (TV, YouTube, Filme oder Spotify vom iPhone). Wenn man mit dem Ohr direkt an die Lautsprecher geht, ist das deutlich wahrnehmbar. Auf der linken Seite hingegen ist der Klang glasklar und ohne Störungen.
Die neueste Software/Firmware ist natürlich installiert. Das Problem bestand von Anfang an – zuerst habe ich es beim Schauen von YouTube bemerkt, dachte aber zunächst, es liege am Kanal und nicht an der Soundbar.
Gestern habe ich mich bereits per Chat an den Support gewandt, über die App eine Diagnose eingereicht und eine Diagnosenummer erhalten. Der Experte im Chat meinte jedoch, das Problem liege an der Audioquelle – und damit war die Diskussion beendet.
Die Soundbar wurde bei MediaMarkt gekauft. Meine Frage:
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An wen sollte ich mich für eine Diagnose wenden?
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Gibt es einen offiziellen Sonos Service Center im Raum Heidelberg (+ ca. 75 km)?
Vielen Dank im Voraus für jeden Hinweis!
Konstantin
