Frage

Sonos Arc Ton nicht synchron


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Hallo,

seit 10 Tagen habe ich die neue Arc im Einsatz. Toller Sound, wie immer kinderleichte Installation.

ABER: seit Beginn der Inbetriebnahme sind Bild und Ton nicht mehr synchron. Der Ton hinkt dem Bild hinterher. Dies kann ich auch nicht in der Sonos S2 App einstellen.

 

Mein Equipment:

Panasonic TX-58DXW784 von 2017 mit HDMI ARC Anschluss

HDMI-Kabel 2.0 zur Arc

Apple-TV 4K mit HDMI 2.0 zum TV

 

Sämtliche Versuche mit Einstellungen in den Menüs haben bisher nichts gebracht. Bei Waipu über Apple TV ist die Synchronisation fast richtig - bei Netflix ist es schlimmer. Bei Satempfang über den TV ist es ebenfalls sichtbar.

Hat die Arc evtl. ein Softwareproblem oder ist vielleicht das HDMI-Kabel die Ursache (benötige ich ein HDMI 2.1 Kabel?)

 

Vielen Dank für einen Tipp.

 

 


8 Antworten

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Hallo @MartinK66,

gerne sehen wir uns das einmal an.

Eine generelle Verzögerung bei der Nutzung der Arc kommt nicht vor.

Du gibst an, dass du die Arc direkt per HDMI ARC mit dem TV-Gerät verbunden hast. Bitte prüfe einmal mit dem beiliegendem optischen Audio-Adapter, ob es dabei ebenfalls zu einer Verzögerung kommt. Schließe dabei zum Test ggf. auch einmal die Arc an ein anderes Endgerät an, z. B. Apple TV, Spielekonsole oder DVD-Player, etc.

 

Zudem erstelle bitte bei der Verzögerung eine Diagnose, gehe dazu in der Sonos-App unten rechts auf Einstellungen -> Hilfe & Tipps -> Diagnoseinfo senden. Nach dem Senden bekommst du eine Nummer, teile uns diese bitte hier einmal mit.

 

Liebe Grüße

Claudia S.

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Hallo Claudia,

die Diagnose Nummer lautet 1576062052.

Den optischen Audio-Adapter zu verwenden, fände ich schade, weil ich mir über den HDMI-Anschluss, den meine Playbar ja nicht hatte, einen qualitativ besseren Ton verspreche. Oder liege ich da falsch - gibt es wohlmöglich gar keinen Vorteil?
Mal eben ausprobieren kann ich das auch nicht, weil der Fernseher an der Wand montiert ist.

Vielleicht bringt ja die Diagnose schon einen Hinweis.

Vielen Dank

Martin

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Hier ist noch eine weitere Diagnose Nummer Netflix über Apple TV 4K:

1953014739

Grüsse

MK

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Hallo,

 

gibt es schon ein Ergebnis aus der Diagnose-Info?

 

Danke

MK

@MartinK66, wende dich am besten per E-Mail an den Support und gib darin die Diagnosenummer an.

support@sonos.com

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Sonos ist nur noch über Chat oder Telefon zu erreichen.

Benutzerebene 1
Abzeichen +2

Hallo,

 

gibt es schon ein Ergebnis aus der Diagnose-Info?

 

Danke

MK

Hey @MartinK66 

Hast du die Probleme immer noch? Trenne bitte alle anderen A/V-Geräte, die an den Fernseher angeschlossen sind und versuche es nochmal. Testweise auch bitte einmal mit optischen Kabel. Das hilft uns das Problem zu analysieren. 

Was passiert, wenn du den Ton auf PCM/Stereo stellst?

Hast du die Probleme auch wenn du den Fernseher als Quelle nimmst (ohne Apple TV)?

Schicke uns gerne dazu weitere Diagnosen, damit wir sie miteinander vergleichen können.

 

Liebe Grüße

Nils

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Ich habe das Problem auch, mit einem Fengmi 4k Projector! Egal ab eine Beam/Playbase angeschlossen ist, der Ton passt nicht. 

Mit einem Audio Extractor (dank Superschlumpf Ralf) habe ich das Problem gelöst! Es schein, der Fehler liegt am Projector!

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