Hallo Zusammen, ich habe die Sonos Arc und kann sie nicht mit dem Sonos Konto verbinden. Für das Internet habe ich eine Fritz Box 7530. In der Fritz wird die Sonos Arc zwar angezeigt wenn ich versuche sie per App zu verbinden bekommen ich nach der Suche nach Updates die Meldung Fehlercode 800 “prüfe deine Netzwerkverbindung” ich denk das die Fritzbox die Sonos nicht durchlässt. Hat jemand eine Idee was ich machen kann?
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https://support.sonos.com/de-de/article/error-800-when-updating-sonos
Ist VPN, Werbeblocker, Sicherheitssoftware, Pi-Hole oder Ähnliches installiert?
Repeater/PowerLAN-Adapter währenddessen ausstecken.
Schon versucht, die Arc für die Ersteinrichtung und Update per Lankabel mit der Fritzbox zu verbinden?
Sollte das auch nicht funktionieren, wäre imho besonders der letzte Punkt aus dem von
Danke für die Antworten, habe alles nach Anleitung versucht habe es jetzt zum xten mal jetzt per LAN versucht. ARC zurückgesetzt, LAN angeschlossen (direkt an die Fritzbox) Die App hat die ARC erkannt, mit Verbindungsknopf bestätigt. Raum ausgewählt und nun “suche nach Update” und wieder Fehlercode 800….
Ich denke das meine Fritzbox das verhindert weiß aber nicht was ich da einstellen muss. Habe kein VPN, Kindersicherung ist auch nicht aktiv und Firewall habe ich keine Ahnung. Würde mich freuen wenn jemand mir die Einstellungen sagen kann.
Bitte vergewissern, dass in den Einstellungen der Fritzbox unter “WLAN/Sicherheit” → ‘Die unten angezeigten aktiven WLAN-Geräte dürfen untereinander kommunizieren’ / ‘Alle neuen WLAN-Geräte zulassen’ angehakt ist.
Hallo, habe die App zurückgesetzt, die Arc zurückgesetzt die Arc hat mein wlan gefunden und ich habe über die App das Passwort eingegeben und neu verbunden. … Fehlercode 800.
“WLAN/Sicherheit” → ‘Die unten angezeigten aktiven WLAN-Geräte dürfen untereinander kommunizieren’ / ‘Alle neuen WLAN-Geräte zulassen’ angehakt ist.”
- Alle neuen WLAN - Geräte zulassen ist angehakt
-
-
‘Die unten angezeigten aktiven WLAN-Geräte dürfen untereinander kommunizieren’
kann ich nicht finden
Eventuell gibt es diesen Punkt in höheren FritzOS nicht mehr.
Der Supportchat ist gerade online, der sollte hier weiterhelfen können; wenn nicht, wird er Sie an den Telefonsupport verweisen.
https://support.sonos.com/s/german-chat?language=de
Hast du eine „freie“ Fritzbox oder ein Modell von deinem Provider?
Was für eine Art Internetanschluss über welchen Provider nutzt du denn?
die Fritz Box sollte frei sein. Mein Provider ist die ENSO AG und ich habe eine DLS 50 Anschluss.
Es ist eine Fritz Box 7530
Habe jetzt die Sonos App für WIndows installiert, da wird mir der Code 1101 angezeigt
Guten Morgen,
der Fehler ist irgendwo in Ihrem Heimnetz zu finden, doch ohne Diagnosedaten wird er sich nicht eruieren lassen.
Setzen Sie bitte eine Diagnose ab, schreiben sich die Bestätigungsnummer auf und wenden sich damit an den Support. Der Chat ist heute ab 10:00 Uhr online.
https://support.sonos.com/s/german-chat?language=de
Sollte es nicht möglich sein, eine Diagnose abzusetzen, telefonieren Sie bitte ab morgen mit dem Support.
https://support.sonos.com/s/contact?language=de
Hallo, vielen Dank für die Informationen aber ich werden am Montag einen letzten Versuch über den Support machen. Habe gerade die Diagnose gesendet und werden morgen über den Chat es versuchen. Ich verstehe jedoch nicht warum muss das so kompliziert sein muss. Wenn es nicht funktioniert werde ich das Teil jemand schenken den icht nicht leiden kann. Soll der sich doch damit rumärgern.
Trotzdem Danke für die Antworten
Schönen Sonntagabend!
Hallo Zusammen, der Support konnte das Problem nicht aus der Ferne lösen und wird die Arc umtauschen. Sie haben aber nicht konkret gesagt woran es liegt. Ich werden jetzt warten bis sie umgetauscht wurde und versuche es dann erneut.
Womöglich hat das WLAN-Modul eine Macke.
Hallo Zusammen, der Support konnte das Problem nicht aus der Ferne lösen und wird die Arc umtauschen. Sie haben aber nicht konkret gesagt woran es liegt. Ich werden jetzt warten bis sie umgetauscht wurde und versuche es dann erneut.
Sag dann mal bitte Bescheid, wie es mit der neuen Arc läuft.
Hallo Zusammen, der Umtausch hat perfekt funktioniert und die neue Arc läuft problemlos 
Hatte schon fast aufgegeben aber der Support war einfach perfekt. Nochmal DANKE an SONOS und Eure Unterstützung
Das sind gute Neuigkeiten… 
Danke für deine Rückmeldung.
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