Beantwortet

Beam Gen 2 Absturz mit Impulsgeräuchen auf vollster Lautstärke

Ersten Beitrag anzeigen

84 Antworten

H
Abzeichen

@JaBru 

Kann ich gut verstehen. 
Mein zweites Austauschgerät (neu vom Händler) läuft jetzt nach Kabel- und Port-Tausch bislang ohne Probleme. Aber ich traue dem Frieden immer noch nicht …. 
Drücke dir die Daumen, dass alles klappt!

 

J
Abzeichen

@JaBru

Kann ich gut verstehen. 
Mein zweites Austauschgerät (neu vom Händler) läuft jetzt nach Kabel- und Port-Tausch bislang ohne Probleme. Aber ich traue dem Frieden immer noch nicht …. 
Drücke dir die Daumen, dass alles klappt!

 

Danke dir…

Wie gesagt, denke ich das ein Kabel und/ oder Porttausch bei mir nichts bringt, da die Störungen nur beim Musik-Stream aufgetreten sind...kann aber natürlich sein,dass da trotzdem eine Kommunikation über HDMI stattfindet und stört 🤷

 

Mal sehen was die Arc dann macht 😉

H
Abzeichen

@JaBru  

Lass es uns wissen ✊

J
Abzeichen

Natürlich…

 

werde berichten was ich für eine Beam bekomme, wie die Arc ist etc…

 

Schönen Tag euch allen.

J
Abzeichen

Update:

 

Alte Beam hatte die SN A200 2109 xxxxxxx

Die neue Ist soeben angekommen.

"Certfied Refurbished"   SN A200 2108 xxxxxxxx

 

Ich werde sie verkaufen, da ich auf die ARC umgestiegen bin...🤷

 

 

 

H
Abzeichen

@JaBru 

… und mit der Arc ist alles gut? Ich hatte den Umstieg auch überlegt, aber bis jetzt mit der dritten Beam keine Probleme. 🤞

J
Abzeichen

@JaBru

… und mit der Arc ist alles gut? Ich hatte den Umstieg auch überlegt, aber bis jetzt mit der dritten Beam keine Probleme. 🤞

Jo, mit der Arc bisher keine Probleme...klingt schon etwas " satter"😉

A
Abzeichen

Meine Beam hat bis auf den genannten „leisen“ Anfall bisher  zunächst normal funktioniert, nun aber häufiger im HDMI-Betrieb am TV und weniger als Music-Streaming-Client. Ich bin aber drauf und dran, bei weiteren Problemen über den Support von Sonos die Rückname bzw. den Umtausch gegen die Arc mit Kostenausgleich zu erwirken. Hat sowas schon mal jemand probiert?

J
Abzeichen

Meine Beam hat bis auf den genannten „leisen“ Anfall bisher  zunächst normal funktioniert, nun aber häufiger im HDMI-Betrieb am TV und weniger als Music-Streaming-Client. Ich bin aber drauf und dran, bei weiteren Problemen über den Support von Sonos die Rückname bzw. den Umtausch gegen die Arc mit Kostenausgleich zu erwirken. Hat sowas schon mal jemand probiert?

Ich denke zuerst musst du dem Hersteller mehrfache Nachbesserung ermöglichen...hast du ja quasi schon. Keine Ahnung ob du dann per Kostenerstattung ein teureres Produkt erhalten kannst. Denke das hängt ganz alleine vom Hersteller ab und wie großzügig er dabei ja handelt. 

Wenn das Ding nicht ordnungsgemäß funktioniert und du mehrfach ein Austausch erhalten hast, sollte schon mMn eine andere Lösung angeboten werden....wenn man zufriedene Kunden wünscht 😉

A
Abzeichen

Naja,“mehrfach nachgebessert“ wurde in meinem Fall noch nicht, es fand exakt ein Gerätetausch gegen eine fabrikneue Beam statt, die nun wiederum auch nicht ganz einwandfrei funktioniert. Im Prinzip ist man als Kunde in einer unvorteilhaften Position, da man im Gegensatz zum Hersteller keinerlei Informationen hat, wie häufig die Probleme wirklich auftreten und welche Änderungen/Redesigns hat es wann gegeben. So kann der Hersteller immer behaupten, es handele sich um hinzunehmende Einzelfälle, und ich als Kunde habe keine Möglichkeit, diese Aussage zu überprüfen. Wenigstens gibts inzw. solche „Community-Foren“ wo man zumindest schon mal erkennen kann, dass es sich in diesem Falle mitnichten um Einzelfälle handelt. Meine eigene Erfahrung mit der zweiten Beam untermauert diesen Anfangsverdacht noch. Vermutlich gibts große Dunkelziffern. all jene, die sich hier aus verschiedensten Gründen nie melden… Der Hersteller versucht eventuell das Problem auszusitzen, bis die Garantiezeit vorbei ist bzw. ein Nachfolger in den Startlöchern steht…

Da will ich mich einfach nicht hinhalten und verschaukeln lassen, wenn die Kiste irgendein systematisches Problem hat, das man herstellerseitig an diesem konkreten Produkt nicht mehr wirklich lösen will oder kann…

hordom
Abzeichen +1

Hallo zusammen

Bekomme heute nach einigem hin und her die neue Ersatz-beam, nachdem die alte auch so laute Knallgeräusche produzierte. Muss beim Wechseln der alten Beam durch die Neue etwas beachtet werden. Finde nirgends eine Anleitung dazu. Hat jemand Erfahrung diesbezüglich. Vielen Dank für die Hilfe.

J
Abzeichen

Hi,

 

hab die Alte aus dem System genommen....dann das neue Gerät ganz normal hinzufügen, eventuell noch andere Lautsprecher (Rest) hinzufügen... fertig.

Grüße 

hordom
Abzeichen +1

Danke JaBru

Muss die alte Beam über die Sonos-App entfernt werden oder einfach Stecker raus, zurücksenden und die neue Beam anschliessen?

 

Danke und Gruss

J
Abzeichen

Danke JaBru

Muss die alte Beam über die Sonos-App entfernt werden oder einfach Stecker raus, zurücksenden und die neue Beam anschliessen?

 

Danke und Gruss

Ja, in der App entfernen 😉, dann demontieren bzw abstecken und versenden.

Ich habe den normalen Service genutzt, sprich meine eingeschickt und dann würde der Ersatz geliefert...sprich die Version ohne Kreditkarte.

Ging aber wirklich schnell per UPS 👍

Sven T.
Benutzerebene 4
Abzeichen +3

Hallo @hordom,

 

wenn du Sub und Surround hast diese vorher von der alten Beam über die App trennen.

Dann Stecker raus und neue Beam anschließen. Danach Surround / Sub zu der neuen Beam hinzufügen.

 

Viele Grüße

Sven

Helfe anderen, indem du die beste Antwort in deinen Beiträgen wählst und markiere gute Beiträge, indem du auf die Schaltfläche "Gefällt mir" klickst.
hordom
Abzeichen +1

Dann werde ich das auch so umsetzen. 

Vielen Dank für die Hilfe!

Gruss👍

M
Abzeichen

Hallo zusammen,

sharing is caring

habe vor 2 Wochen auch eine Beam gekauft.

Sie lief im Wohnzimmer als Verbund mit Play1 und Sub, wollte die playbar durchtauschen und woanders aufstellen. Leider hatten wir auch diese Impulsgeräusche und ich bin auf diesen Chat gestoßen. Habe Sie sofort reklamiert und bekomme Morgen eine neue Beam. SN von der eingeschickten Beam ist A200 2209  - Ich hoffe die neue wird Fehlerfrei sein, jedoch stimmen mich eure Berichte nicht optimistisch. Habe im Chat jede Menge Fragen gestellt, jedoch blieben alle unbeantwortet, es wurde sofort der Tausch forciert. Hier läuft ein entsprechendes Protokoll.

 

Gibt es schon Neuigkeiten von Sonos?

Habt Ihr Erfahrungen mit der Arc? Ähnliche Probleme?

VG

J
Abzeichen

Hi @Meierbh 👋

 

Also wie du wahrscheinlich gelesen hast, hatte ich das Pulsen schon relativ oft und deshalb die Beam auch ausgetauscht bekommen. Habe das Tauschgerät aber verkauft, da es zu der Zeit die ARC für 649€ gab.

Ich kann bisher nur sagen, dass die ARC einfach sauber und problemlos läuft. Keinerlei Probleme oder Störgeräusche 👍

 

Viel Glück mit deiner neuen Beam....

M
Abzeichen

Moin zusammen,

kurzes Update- meine neue SN A203 2305.

Habe die Beam erneut angeschlossen und neu im Verbund installiert.

 

Diese Beam scheint dieses Jahr montiert worden zu sein. Es wirkte auch wie ein neu Gerät, das aus NL verschickt wurde, während mein Altgerät nach PL geschickt wurde.

 

Soweit alles unauffällig bisher, falls der Fehler erneut auftritt, würde ich auch zur Arc tendieren - wie Jabru

werde später nochmal ein Update geben.

 

VG

 

 

J
Abzeichen

Guten Morgen,

 

hast du wirklich ein Neugerät erhalten? Meine Ersatzbeam kam auch aus NL, am Karton stand aber bei der Seriennummer "Professional Refurbished" ...ergo war es kein Neugerät.

Wäre echt interessant zu wissen wie das gehandhabt wird bzw warum einige eine Neue und andere eine Refurbished erhalten.…

Wünsche dir viel Glück mit der neuen Beam 👍

M
Abzeichen

Guten Abend zusammen 

guten Abend @JaBru ,

also auf der Verpackung stand nix von refurbished und das Paket wirkte wie ein Neugerät und ich habe mir auch gerade noch mal die Rückseite angeschaut. Von überholt /refurbished keine Spur.

Bisher läuft die Beam stabil ohne Probleme „ toi toi toi“.

Ich finde die unterschiedliche Handhabung merkwürdig und das Sonos hier kein klares Statement gibt wirklich unpassend. Ich habe noch die Play 1 und den Sub im Verbund und diese Probleme motivieren nicht gerade zu einem Upgrade, wie es auch beworben und empfohlen wird.

VG

 

M
Abzeichen

Moin zusammen,

kleines Update- die Beam ist bisher gut 10 Tage im Einsatz und bisher ist das Pulsen nicht mehr aufgetreten. Das einzige was passiert, ist das die Alexa sich selbst aktiviert ( selten ) und Sie manchmal von alleine die Lautstärke reduziert ( auch selten ). Sonst läuft es sehr gut und stabil, wie ich es erhofft hatte

werde es weiter beobachten.

VG 

H
Benutzerebene 1
Abzeichen +2

Sehr interessanter Thread (wurde von Golem.de aufmerksam gemacht). Ich hatte diese Knallgeräusch ebenfalls vor über einem Jahr in Kombination mit einer XBOX Series X, einem Sony TV und der Beam 2. Damals gab es kaum Fehlerberichte in den einschlägigen Foren zu finden. Lediglich der Hinweis, dass die Beam vermutlich den Datenstrom nicht sauber verarbeiten könne, wenn die XBOX via eARC 4K und Dolby Atmos ausgibt. Als Lösung wurde vorgeschlagen von Dolby Atmos auf DTS Digital Surround umzustellen. Das habe ich dann auch getan und seitdem sind diese Knallgeräusche nicht mehr aufgetreten. Der Soundqualität tut das keinen Abbruch, da DTS Digital Surround zu Dolby Atmos qualitativ ebenbürtig ist. 

J
Abzeichen

Hi @Han Mohlo 

 

ich hab auch den Artikel auf Golem gelesen ...war aber schon vorher hier wie du hier jeden kannst.

Bei meiner Beam 2 kam das Knallen ohne Atmos, eigentlich nur beim Musik streamen, nie beim Zocken oder Filme schauen 🤷.

 

Seit ich die "Refurbished Beam 2" verkauft hab und die Arc betreibe, habe ich keinerlei Probleme mehr.

Das mit dem Atmos hat einem aber auch keiner beim Support gesagt - seltsam, die sollten das doch eigentlich wissen?? 

 

Naja, danke für deinen Tipp und weiterhin einen " knallfreien" Betrieb deiner Beam 2.

Ansonsten bleibt nur der Anruf beim Support und der eventuelle Umtausch.

 

Schönen Tag 👋

Nils S
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Bei meiner Beam 2 kam das Knallen ohne Atmos, eigentlich nur beim Musik streamen, nie beim Zocken oder Filme schauen 🤷.

 

Seit ich die "Refurbished Beam 2" verkauft hab und die Arc betreibe, habe ich keinerlei Probleme mehr.

Das mit dem Atmos hat einem aber auch keiner beim Support gesagt - seltsam, die sollten das doch eigentlich wissen?? 

 

Hi @JaBru 

danke für deine Frage. Die Beschreibungen hören sich vielleicht ähnlich an, aber das sind zwei unterschiedliche Probleme. 

 

Das hier hauptsächlich besprochene Problem (fortlaufende Impulsgeräusche/Beam reagiert nicht mehr) konnte in verschiedenen Situationen auftreten und ist nicht Atmos-spezifisch gewesen.

  • Mit der neuesten S2 Version sollte das nicht mehr auftauchen. Wir gehen davon aus, dass das Problem behoben wurde.
  • Ich will nicht ausschließen, dass es noch einige Fälle gab, aber mir sind seit einer Weile keine Defektmeldungen mehr dazu bekannt. 
  • Solltest du wider Erwarten immer noch davon betroffen sein, kontaktiere bitte den Support und haltet uns hier gerne auf dem Laufenden. 

 

Bezüglich Refurbished Produkten:

  • Refurbished Produkte sind zertifizierte, überholte Sonos Geräte, bei denen die internen Komponenten durch Sonos Originalteile ersetzt wurden. Anschließend werden sie denselben Tests unterzogen wie unsere neuen Produkte, sodass sie wie ein neues Sonos Produkt funktionieren und aussehen. Sie werden außerdem mit einer vollständigen Garantie geliefert (2 Jahre ab Lieferdatum in Europa).

 

Ich hatte diese Knallgeräusch ebenfalls vor über einem Jahr in Kombination mit einer XBOX Series X, einem Sony TV und der Beam 2. Damals gab es kaum Fehlerberichte in den einschlägigen Foren zu finden. Lediglich der Hinweis, dass die Beam vermutlich den Datenstrom nicht sauber verarbeiten könne, wenn die XBOX via eARC 4K und Dolby Atmos ausgibt. Als Lösung wurde vorgeschlagen von Dolby Atmos auf DTS Digital Surround umzustellen. Das habe ich dann auch getan und seitdem sind diese Knallgeräusche nicht mehr aufgetreten. Der Soundqualität tut das keinen Abbruch, da DTS Digital Surround zu Dolby Atmos qualitativ ebenbürtig ist. 

 

@Han Mohlo Schön, dass du eine Lösung für dich gefunden hast. 

Es kann vorkommen, dass es einen lauten Knall geben kann, wenn Atmos von einem externen Zuspieler kommt (XBOX z.B.). Das tritt nur in bestimmten Kombinationen auf. Wir analysieren das bereits. Solltest du davon betroffen sein, empfehle ich das Problem einmal direkt beim Support zu melden. Probleme mit Atmos von TV internen Apps sind mir nicht bekannt.

 

Ich hoffe dieser Beitrag war hilfreich.

 

Liebe Grüße

Nils

 

Anm.d.Mod.

Wir betrachten die hier besprochenen Probleme als gelöst.

  • Das Problem der Impulsgeräusche, die von der Beam (Gen 2) ausgehen, wurde mit dem Update v15.7 behoben.
  • Version 15.10 behebt einen Fehler, der dazu führte, dass ein Arc oder Beam (Gen 2) bei der Wiedergabe von Dolby-Atmos-Audio ein lautes Knallgeräusch von sich gab.
  • Gehe sicher, dass dein System auf dem neusten Stand ist.

Sollten Probleme weiterhin bestehen, melde dich bitte beim technischen Support. Vielen Dank.

Helfe anderen, indem du die beste Antwort in deinen Beiträgen wählst und markiere gute Beiträge, indem du auf die Schaltfläche "Gefällt mir" klickst.

Antworten


Allgemeine NutzungsbedingungenCookie-Einstellungen