Frage

Aussetzer bei Audiowiedergabe über Sonos App/TV/Airplay

  • 23 November 2019
  • 6 Antworten
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Sehr geehrte Damen und Herren,

es kommt in meinem Sonos Setting zu unregelmäßigen Aussetzern während der Audiowiedergabe aus der Sonos App sowie vom TV, welcher an der Playbase angeschlossen ist. Maximale Aussetzer jedoch bei Wiederhabe über AirPlay. Aussetzer bestehen über Sekunden bis Minuten und treten extrem unregelmäßig auf. 
Mehrfacher Kanalwechsel im Sonos System führte zu keiner Besserung.

Für eine Hilfestellung wäre ich sehr dankbar. 
Diagnose-Bestätigungsnummer: 1536171610.

Herzliche Grüße


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6 Antworten

Benutzerebene 6
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Sehr geehrte Damen und Herren,

es kommt in meinem Sonos Setting zu unregelmäßigen Aussetzern während der Audiowiedergabe aus der Sonos App sowie vom TV, welcher an der Playbase angeschlossen ist. Maximale Aussetzer jedoch bei Wiederhabe über AirPlay. Aussetzer bestehen über Sekunden bis Minuten und treten extrem unregelmäßig auf. 
Mehrfacher Kanalwechsel im Sonos System führte zu keiner Besserung.

Für eine Hilfestellung wäre ich sehr dankbar. 
Diagnose-Bestätigungsnummer: 1536171610.

Herzliche Grüße

 

Hi,

 

kurze Frage: Tritt das Problem auch auf, wenn du nur die Playbase ansteuerst und keine Gruppe erstellst?

 

Gruß,

Daniel

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Hallo Daniel,

danke für die Antwort. 
Die Playbase ist nie betroffen.

LG

Benutzerebene 6
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Hallo Daniel,

danke für die Antwort. 
Die Playbase ist nie betroffen.

LG

 

Solange die Matrix so aussieht, wird das nicht besser.

Irgendetwas scheint die Antennen doch sehr zu stören.

 

Gruß,

Daniel

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Durch was kann das verursacht sein bzw. durch was kann ich die Störquellen ermitteln?

Das Netzwerk läuft über eine Apple Time Capsule der letzten Generation und zwei Apple Express. Zudem sind in jedem Raum Hue Lampen und Schalter im Einsatz. Es befinden sich lediglich 4 andere WLAN Netzwerke in Reichweite. 

Vielen Dank für die Unterstützung. 

Durch was kann das verursacht sein bzw. durch was kann ich die Störquellen ermitteln?

Das Netzwerk läuft über eine Apple Time Capsule der letzten Generation und zwei Apple Express. Zudem sind in jedem Raum Hue Lampen und Schalter im Einsatz. Es befinden sich lediglich 4 andere WLAN Netzwerke in Reichweite. 

Vielen Dank für die Unterstützung. 

 

Heißt das, du hast mindestens ein Modem und zwei Router im Einsatz?

 

  • Hast du früher einmal Sonos über WLAN betrieben? Wenn ja, vergewissere dich bitte, dass das WLAN-Kennwort zurücksetzt ist: Sonos Controller-App für iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> WLAN-Setup --> Fortfahren/Weiter. Klicke im nächsten Bildschirm auf Zurücksetzen. Manchmal verdeckt die Handy-Tastatur die Zurücksetzen-Schaltfläche. Entfernen von WLAN-Informationen aus Sonos
  • Steht der Funkkanal der Apple-Router auf Autokanal? Ist SonosNet auf 6 eingestellt, sollte allen Routern Kanal 1 oder 11 fest zugewiesen werden. Steht SonosNet auf Kanal 1, dann den Routern 6 oder 11 zuweisen, steht es auf 11, bei den Routern 1 oder 6 testen. Auf iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> SonosNet-Kanal / https://support.apple.com/de-de/HT202068
  • Da du aber auch HUE-Lampen hast: Stelle ZigBee auf Kanal 25 und die Router auf 1 oder 6, dementsprechend den SonosNetkanal. Wenn 1 oder 6 problembehaftet sind, ZigBee auf 26 stellen, dann kann bei den Routern Kanal 11 einbezogen werden.

 

Wenn du damit nicht zurechtkommst, telefoniere bitte mit dem Support, der kann Hilfestellung leisten.

Deutschland: 0800-9444 999
Österreich: 0800-901 023
Schweiz: 0800-566 782

Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr erreichbar.
 

Benutzerebene 6
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Durch was kann das verursacht sein bzw. durch was kann ich die Störquellen ermitteln?

Das Netzwerk läuft über eine Apple Time Capsule der letzten Generation und zwei Apple Express. Zudem sind in jedem Raum Hue Lampen und Schalter im Einsatz. Es befinden sich lediglich 4 andere WLAN Netzwerke in Reichweite. 

Vielen Dank für die Unterstützung. 

 

Heißt das, du hast mindestens ein Modem und zwei Router im Einsatz?

 

  • Hast du früher einmal Sonos über WLAN betrieben? Wenn ja, vergewissere dich bitte, dass das WLAN-Kennwort zurücksetzt ist: Sonos Controller-App für iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> WLAN-Setup --> Fortfahren/Weiter. Klicke im nächsten Bildschirm auf Zurücksetzen. Manchmal verdeckt die Handy-Tastatur die Zurücksetzen-Schaltfläche. Entfernen von WLAN-Informationen aus Sonos
  • Steht der Funkkanal der Apple-Router auf Autokanal? Ist SonosNet auf 6 eingestellt, sollte allen Routern Kanal 1 oder 11 fest zugewiesen werden. Steht SonosNet auf Kanal 1, dann den Routern 6 oder 11 zuweisen, steht es auf 11, bei den Routern 1 oder 6 testen. Auf iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> SonosNet-Kanal / https://support.apple.com/de-de/HT202068
  • Da du aber auch HUE-Lampen hast: Stelle ZigBee auf Kanal 25 und die Router auf 1 oder 6, dementsprechend den SonosNetkanal. Wenn 1 oder 6 problembehaftet sind, ZigBee auf 26 stellen, dann kann bei den Routern Kanal 11 einbezogen werden.

 

Wenn du damit nicht zurechtkommst, telefoniere bitte mit dem Support, der kann Hilfestellung leisten.

Deutschland: 0800-9444 999
Österreich: 0800-901 023
Schweiz: 0800-566 782

Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr erreichbar.
 

 

Danke Greta.

Das ist genau der richtige Ansatz.