Hallo zusammen,seit geraumer Zeit habe ich das Problem, dass die Wiedergabe von Apple Music via Wiedergabe, über die Sonos App, nach einigen Liedern einfach stoppt. Daraufhin ist es mir auch nicht möglich die Wiedergabe erneut zu starten und es erscheint eine Fehlermeldung, dass Lied xy nicht abspielbar wäre, da keine Verbindung zu Apple Music bestehen würde.Andere Dienste wie Tune In Radio funktionieren jedoch ohne Probleme nachdem der Fehler aufgetreten ist.Ich habe bereits den Router neugestartet, die einzelnen Boxen vom Strom genommen und den Apple Music Account entfernt und wieder hinzugefügt. Im Anschluss an dieses Prozedere funktioniert es wieder für ein paar Titel und das Problem tritt erneut auf.Die Fehlerdiagnose, die direkt im Anschluss nach Auftreten des Problems erstellt wurde, lautet: 408017750 . Ich bitte um Hilfe und bedanke mich vorab.

Hallo zusammen,ich habe einmal Rücksprache gehalten und kann euch mitteilen, dass das Problemseitens unserer Partner gelöst wurde und es wieder auf allen Systemen unabhängig vom Softwarestand funktionieren sollte.Damit sind auch S1 - und S2 Systeme gemeint, die noch nicht auf den neuesten Stand gebracht wurden.GrußNils

Wiedergabe von Apple Music stoppt nach wenigen Liedern - Vodafone

P

@Superschlumpf Du scheinst ja ein ganz schöner Schlauberger-Schlupf zu sein…

Dein Beitrag trägt hier allerdings nicht zu Lösung des Problems bei welches viele SONOS Kunden mit der Benutzung ihres Systems haben.

Auch wenn es vermutlich nicht SONOS allein lösen kann, wäre es dennoch sehr wünschenswert wenn SONOS hier die Initative ergreifen würde und im Sinne seiner Kunden Kontakt mit Apple und/oder Vodafone aufnehmen könnte. Dieses Problem auf mehrere Tausende User abzuwelzen ist alles andere als first in class user experience.

Vielen Dank entsprechend and die Experten Teams bei SONOS hier die Arbeit an einer Lösung mit Ernsthaftigkeit zu unterstützen.

herzlichen Dank

Benutzerebene 7

+4

Superschlumpf
Superstar
14823 Antworten
vor 3 Jahren
15 August 2021

@postdox

Nee, ne Lösung habe aktuell weder ich noch jemand anderes parat.
Mein Beitrag sollte auch nur für Geduld, Nachsicht und eine globalere Betrachtung des Problems werben.
Denn mit Vorwürfen, Ungeduld und Zuschieben der Verantwortung nur in Richtung Sonos kommt man noch weniger weiter. Und davon wimmelt es in den Beiträgen dieses Threads reichlich. Wie wärs denn mal damit, sich als User parallel auch an Vodafone und Apple zu wenden. Ach nee… „soll Sonos mal lieber alleine für uns regeln“.

So klingt hier für mich jedenfalls der Tenor.

J

Benutzerebene 1

Ich habe das Thema jetzt zusätzlich bei Apple platziert.

Wie gesagt, ist teilweise alles eine Frage der Sicht. Aber ich frage mich halt auch, wieso der Stream mit unveränderter Konfiguration ohne jegliche Probleme auf anderen Endgeräten möglich ist und ohne Abbrüche verläuft.

T

Benutzerebene 1

TobiasB
Auffällig
19 Antworten
vor 3 Jahren
15 August 2021

Mittlerweile steckt natürlich auch viel Emotion dahinter, da kommuniziert Sonos aber auch einfach nicht offen und plausibel zu uns.

Ergebnis Vodafone: Leitung hat keine Störung, Dienst läuft auf anderen Geräten also ist Sonos Schuld.

Ergebnis Apple: Es ist keine Störung bekannt, Support nur für Endgeräte von Apple. Ich soll auf Sonos zugehen.

Es wäre schon hilfreich wenn Sonos eine Hilfestellung geben könnte, wie wir das Fehlerbild gegenüber Vodafone genau begründen können. Mein Eindruck ist aber, dass wissen sie selbst noch nicht.

Schauen wir mal was die nächste Woche für uns bringt. Mittlerweile nutzt die Familie AirPlay, da wäre ich in Zukunft sogar flexibler was die Herstellerauswahl betrifft und könnte aus dem Sonossystem aussteigen. Bringt also auch Vorteile mit sich, sich nicht mehr von einem Hersteller abhängig zu machen.

Ich drücke uns die Daumen.

Benutzerebene 7

+4

Superschlumpf
Superstar
14823 Antworten
vor 3 Jahren
15 August 2021

@JasperDahlbeck

@TobiasB

Wie in dem als Antwort markierten Beitrag schon gesagt, gibt es verschiedene Wege, wie Apple seine Musik auf Endgeräte bringt.
Apple hat sich selbst entschlossen, Apple Music an der Sonos Schnittstelle anzubieten. Apple ist also auch für die Pflege dieser gemeinsamen Schnittstelle zuständig. Ebenso wie für die AM App auf anderen Endgeräten. Sie machen es sich also leicht und ziehen sich aus der Verantwortung, wenn sie sagen, dass sie nur Support für ihren Dienst auf Apple Geräten leisten.

T

Benutzerebene 1

TobiasB
Auffällig
19 Antworten
vor 3 Jahren
15 August 2021

@JasperDahlbeck

@TobiasB

Wie in dem als Antwort markierten Beitrag schon gesagt, gibt es verschiedene Wege, wie Apple seine Musik auf Endgeräte bringt.
Apple hat sich selbst entschlossen, Apple Music an der Sonos Schnittstelle anzubieten. Apple ist also auch für die Pflege dieser gemeinsamen Schnittstelle zuständig. Ebenso wie für die AM App auf anderen Endgeräten. Sie machen es sich also leicht und ziehen sich aus der Verantwortung, wenn sie sagen, dass sie nur Support für ihren Dienst auf Apple Geräten leisten.

Kann ich nachvollziehen, daher ist es umso wichtiger, dass Sonos hier die Verantwortung übernimmt und mit seinem Kooperationspartner (Apple) eine gemeinsame Lösung anstrebt. Sonos selbst wird hier sicher andere Kontaktmöglichkeiten haben wie wir als Endkunden. Auch gegenüber einem Provider sollte ein Business Kunde einer gewissen Größe mehr gehört werden wie der einzelne Privatkunde.

Und auch bei allem Negativen muss man sagen, dass seit Apple Music auf Sonos zur Verfügung steht ich nie Einschränkungen hatte. D.h. diese “paar” Wochen Ausfall im Verhältnis zu den Jahren Nutzung ist immer noch sehr zufriedenstellend, trotzdem ärgerlich. Den Umgang mit dem Supportfall hätte ich mir anders erwartet aber so hat jeder seine eigene Erwartungshaltung.

M

Markus29
Auffällig
19 Antworten
vor 3 Jahren
16 August 2021

Das Problem, dass man als Apple Music Nutzer hat, ist ja, dass die gesamt Musik ausschließlich über diese App läuft, das heißt auch nicht über die Musikbibliothek in der Sonos-App, denn die läuft ja auch über Apple Music und reines Streaming.

Offensichtlich übernimmt keiner der “drei” die Verantwortung für das Nicht-Funktionieren.

Dieses Verhalten ist leider üblich.

Was bleibt? Eine eigenes Kabelmodem kaufen, bei dem man die IPv-Adressen selbst einstellen kann?

T

Benutzerebene 1

TobiasB
Auffällig
19 Antworten
vor 3 Jahren
16 August 2021

Das Problem, dass man als Apple Music Nutzer hat, ist ja, dass die gesamt Musik ausschließlich über diese App läuft, das heißt auch nicht über die Musikbibliothek in der Sonos-App, denn die läuft ja auch über Apple Music und reines Streaming.

Offensichtlich übernimmt keiner der “drei” die Verantwortung für das Nicht-Funktionieren.

Dieses Verhalten ist leider üblich.

Was bleibt? Eine eigenes Kabelmodem kaufen, bei dem man die IPv-Adressen selbst einstellen kann?

Hi Markus29,

ich habe eine eigene FritzBox bei meinem Anschluss, inwieweit kann das Einstellen der IPv-Adressen hier Verbesserung bringen?

Habe übrigens noch einen Anschluss mit einer festen IPv4 Adresse bei Vodafone.

Grüße Tobias

M

Markus29
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19 Antworten
vor 3 Jahren
16 August 2021

Na ja, das Ändern der IPv4-Adressen steht als “beste Antwort” auf der ersten Seite.

Das habe ich auch vom Support als Vorschlag gehört.

Nur, dass man die Adressen nicht manuell ändern kann, wenn man die Box direkt von KabelD gemietet hat… “Branding”

T

Benutzerebene 1

TobiasB
Auffällig
19 Antworten
vor 3 Jahren
16 August 2021

Na ja, das Ändern der IPv4-Adressen steht als “beste Antwort” auf der ersten Seite.

Das habe ich auch vom Support als Vorschlag gehört.

Nur, dass man die Adressen nicht manuell ändern kann, wenn man die Box direkt von KabelD gemietet hat… “Branding”

Ah die DNS Server, bringt leider keine dauerhafte Besserung mit sich.

M

Markus29
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19 Antworten
vor 3 Jahren
16 August 2021

Ja klar, sorry, ich meinte die DNS-Server...

R

Uii, das Problem haben ja anscheinend viele.

Nachdem ich über einige Wochen immer wieder Abbrüche mit Apple Music habe, hab ich mich an den Sonos Support gewandt. Als erstes habe ich die DNS Server Einstellungen geändert (laut Support die Lösung für das Problem).

Allerdings habe ich nach wie vor regelmäßig Abbrüche. Ein erneuter Kontakt beim Support hat leider keine weitere Hilfe ergeben außer dem Hinweis, dass an einer finalen Lösung gearbeitet wird. Ob und wann es eine Lösung geben wird, konnte mir leider nicht gesagt werden.

Den vorgeschlagenen Workaround einen anderen Streamingdienst zu verwenden, finde ich schon etwas komisch. Bei einem so teuren System wie Sonos, hätte ich bessere Lösungen erwartet.

Hat hier vielleicht jemand eine Idee.

S

shrink
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10 Antworten
vor 3 Jahren
17 August 2021

Hi,

möchte mich mal hier anschließen.

Setup: Vodafone, Arc, Sub, 5 x One, 4 x Play 1

Arc am Ethernet, Rest SonosNet

Ich komme aus Region Trier, falls das helfen sollte

Auch bei mir Tritt das Problem zufällig auf beliebigen Speakern auf. Mal der eine, mal der andere. Mal bricht es ab, mal geht es garnicht erst an. Neustart des Speakers hilft - zumindest kurz, dann wieder Abbruch. Andere Dienste gehen bislang einwandfrei.

In einer Gruppe scheint nur der Primärspeaker betroffen zu sein. Sobald ich die Gruppe löse, Musik auf dem anderen Speaker der vorherigen Gruppe starte und dann den zweiten hinzufüge geht es, jedenfalls wieder eine Zeit lang.

Die Lösungen bringen bislang alle nichts:

Apple Music Account entfernen
komplettes System neu aufgesetzt (reset aller Speaker und neu hinzugefügt) … Lebenszeit, die für immer weg ist … weiterhin Abbrüche

Gefühlt tritt es häufiger im SonosNet als ohne auf. Kann ich aber nicht bestätigen. Jedenfalls kam der Fehler auch ohne Ethernet.

Ich hoffe es gibt jemanden, der dies analysieren kann bei Sonos, oder sitzen die alle in China? Darf gerne jemand bei mir vorbeischauen und Musikhören 🤣 so lange es eben geht.

Anrufen muss nicht mehr wirklich sein, der Thread ist voll von Infos, es muss sich nur mal jemand dahintersetzen. Oder sind wir einfach eine Randgruppe? Ich hoffe nicht.

Viele Grüße

S

Junge, Junge … Mädels, Mädels … Sonos, Sonos: Ich bin mittlerweile ebenfalls extrem davon genervt, dass ich nicht meine Musik hören kann … Ich habe es doch tatsächlich geschafft, meine Gewohnheiten umzustellen und abends täglich zu lesen, statt mich vollstreamen zu lassen. Doch so ganz in der Stille … ne, das hat nicht gepasst und ich habe wirklich lange gebraucht, um eine für mich beruhigende Hintergrundmusik zu finden …

… und jetzt war´s das seit geraumer Zeit mit eben dieser Routine und Entspannung … Denn entweder kommt gleich diese ominöse Fehlermeldung von wegen keine Verbindung zu apple music … oder wie eben auch so viele andere schreiben: nach ein paar Titeln …

Darüberhinaus haben alle User hier viel, viel Geld für den ganzen Apple- und dem nicht genug den ganzen Sonos-Kram ausgegeben … und jetzt sind diese Anbieter von Premium-Produkten nicht dazu in der Lage eine Lösung für das Problem zu finden?? Vodafone ist jetzt schuld?

Okay, kann ja auf eine gewisse Art und Weise so sein … denn ja, es ist schon merkwürdig, dass es wohl dieses Problem wohl ausschließlich bei Vodafone-Kunden besteht … ABER und zwar ein ganz fettes ABER:

Wie in aller Welt soll man sich bei Vodafone beschweren bzw. die Beseitigung eines Mangels einfordern, obwohl Vodafone doch sämtliche der vertraglich geschuldeten Dienstleistungen erbringt??

Sonos, Sonos … ???!!!

So, all das Geschreibsel nun von mir aufgrund meiner mittlerweile all abendlichen Genervtheit statt Entspannung und runter zu kommen und eben auch dem Unsinn von derartigen Anweisungen, sich doch bitte mit Vodafone auseinander zu setzen … herzlichen Dank!, da werden sie geholfen …

ABER BZW. EIN ZWEITES ABER: Denn ich hätte all das gar nicht erst geschrieben, wenn es nicht eine Ausnahme bei mir geben würde, die nicht in die Systematik passt:

4 Titel, die sich über das Einlesen einer CD in meiner Apple Musikbibliothek befinden, kann ich immer abspielen … keinerlei Meldungen bzw. Probleme …

… und gerade eben habe ich darüber hinaus sowohl den Pfad als auch die Musikbibliothek als solches in MacOS und IOS neu eingerichtet und auch aktualisiert …

und (Tusch!) zumindest jetzt für diesen Moment funktioniert alles … jeden beliebige Titel kann ich problemlos über Sonos abspielen.

Ich hoffe nun sehr, dass es heute abend nicht wieder anders ist … aber seit Wochen war mir derartiges nicht mehr möglich …

Welche Schlussfolgerungen man hieraus nun ziehen kann?? Keine Ahnung?? Es ist auch nicht mein Job!!

und damit zum dritten und letzten Aber: Aber ich hoffe doch sehr, dass diese Info den Experten von Sonos weiterhilft, endlich eine Lösung zu finden!

S

shrink
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10 Antworten
vor 3 Jahren
18 August 2021

Update: Apple Music spielt bislang einwandfrei wenn mit

“Alexa, spiel Musik“ oder „Alexa, spiel Rockmusik“

gestartet wird.

Da hier die Alexa App die Verbindung mit Apple herstellt (in Sonos ist der Dienst aktuell entfernt), ist es für mich doch sehr deutlich, dass der Fehler im Apple Music Dienst bei Sonos liegt. Bestimmt in einer Kombi mit Vodafone, aber bei Alexa geht es ja auch….

Viele Grüße