Sonos verliert sehr regelmäßig die Verbindung zu Apple Music

Hi Wolfgang,

Mit der Sonos-App wird nur die Technik der Sonos-Geräte bedient - bezüglich der Verbindungen bei der Musikwiedergabe ist sie unbeteiligt. Daher wäre es imo sehr sinnvoll, mehr über dein Setting zu erfahren wenn Du Hilfe erwartest. Oder redest Du über Airplay über Apple ?

Dirk

Mit Setting meine ich Deine konkreten Wlan Umgebung, Router, Mesh, Sonos-net, Boost , Kanäle, Funknetze usw. Mit Repeatern hat Sonos z.B. oft Probleme. Bei AVM-Fritz im Mesh klappt das mit aktueller FW besser. Ich habe selber kein Apple - aber einige Andere hier. Und da man an der akt App-Version wenig ändern kann, muss man die anderen Räder kennen, an denen man vielleicht noch drehen kann.

Dirk

@Wolfgang H

Ist denn nur Apple Music betroffen oder z. B. auch Sender über Sonos Radio? 
Das hört sich für mich doch stark nach einem Netzwerkproblem an. Und da kann man nicht einfach eine Wiedergabe über die App auf dem iPhone mit der über das Sonossystem vergleichen. Sonos stellt halt gewisse Ansprüche an dein Netzwerk, da es ein Multiroom Audiosystem ist und über eine Controller App auf anderen Geräten gesteuert wird. 
Es könnte am Repeater liegen, oder an einer ungeeigneten Kanalwahl des Wlans. 
Am einfachsten wäre es, wenn du nach einem Problem direkt aus der App eine Diagnose sendest (Einstellungen… Support…), die Bestätigungsnummer notierst und dich dann telefonisch beim Support meldest. Der kann die Diagnose auswerten und sieht ggf. direkt, woran es hapert. Hier müssten wir erst lange nach dem Ausschlussprinzip testen. Du kannst aber schonmal am Router fürs 2,4 GHz Wlan fest Kanal 1,6 oder 11 einstellen und den Repeater testweise mal vom Netz nehmen, sofern er nicht Teil eines kompatiblen Mesh Netzwekes ist. Das wäre z. B. ein AVM Mesh System. 
Im klassischen Repeater Betrieb wirst du immer wieder Probleme haben. 

Zu Superschlumpf:

Ich betreibe ein AVM-Mesh, das also Standard sein sollte. Wenn Sonos es nicht schafft, einen Standard wie AVM zu unterstützen, dann ist Sonos definitiv die falsche Lösung für mich und für die tausende von AVM-Usern. Aber der Sonos-Support ist ja eh nicht existent…..
 

Zu Peter:

Es ist schon traurig, wenn Sonos einen Move auf den Markt bringt, der mit dem Sonos-Net nichts anfangen kann. Das spricht wirklich für sich, und das in dieser Preislage. Da hätte ich mir auch einen Billig-Lautsprecher kaufen können um ihn via Bluetooth anzusteuern, was ich ja eh muss, wenn es stabil laufen soll.

Konkret, ich betreibe eine Soundbar mit einem Sub und 2 Sonos One als Satelliten, zusätzlich einen Port, einen Move und eine weitere Sonos1 in einem anderen Raum.

Die Abbrüche habe ich ausschließlich bei der Wiedergabe von Apple Music auf Port und Move. Gebe ich einen Radiosender über TuneIn klappt alles problemlos. Apple Music läuft problemlos über Handy oder CarPlay im Auto. Es kann also nicht an der Datenmenge über mein Netz/WLAN liegen. Ergo ist es mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Sonos-Problem.

@Wolfgang H 

Mal im Ernst… du lässt hier fast nur Dampf ab und lieferst dann bröckchenweise nach und nach Infos. Ich schrieb oben, DASS AVM ein kompatibles Mesh wäre. Das sollte dann also nicht das Problem bei dir sein. Es klingt für mich aber insgesamt so, als hättest du eh anhand merkwürdiger Vergleiche mit iPhone oder CarPlay bereits deine eigene Diagnose gestellt, denn Sonos doof, Support doof usw. 
Puh, da fällt das Helfen von User zu User nicht grade leicht. 
Wie kommst du darauf, dass der Sonos Support nicht existent wäre? 
Ruf einfach dort an, und man wird sehr bemüht sein, dir zu helfen. 
Diagnose hatte ich ja bereits empfohlen. 

Was implizierst Du denn alles unter "ausser den App-Updates" ?

Nur die Apps auf dem (einen) Handy, oder auch sowas wie FW-Updates für Router und / oder Repeater?

Ein App-Update des SONOS-Controllers z. B. zieht meist auch ein Firmware-Update des gesamten SONOS-Systems nach sich. - und das kann dann schonmal extrem weitreichende Wirkungen mit sich bringen. Und man kann es noch nicht einmal mehr rückgängig machen. - dank SONOS-eigener (dämlichen) Update-Strategie...

Danke für die Kritik, dass ich nur Dampf ablassen will.

Ich hätte gerne eine Erklärung oder eine Tipp, warum ich ständig Verbindungsabbrüche bei Apple Music mit Sonos bekomme und warum nicht, wenn ich andere Datenquellen benutze. 

Aber helfen will mir hier anscheinend niemand, wobei ich nicht glaube, dass nur ich alleine das Problem habe.

Und es tut mir leid, dass ich nicht der IT-Spezialist bin, der man hier anscheinend sein muss, damit einem geholfen werden kann.

Auch wenn ich hier hingestellt werde, als ob ich nur motzen würde über ein angeblich so tolles System, sehe ich das System Sonos durchaus als diskussionsfähig. Aber Kritik eines genervten Kunden ist eben hier falsch am Platz.

Kann oder will mir jemand ernsthaft helfen?

Bzgl. Updates beziehe ich mich ausschließlich auf Updates der App auf dem Handy, da ich Updates auf dem Router nicht mitbekomme und mich an kein Update von Sonos für die Anlage erinnern kann.

Weitere Fragen?

Eine tolle Community, so wie die Sonos-Lösung in Summe. Nach dem Umsatz wird der User alleine gelassen.

Habe gelernt, helfen will/kann Dir hier keiner und Sonos vermutlich auch nicht. 

Wenn ich keine Lösung selber finde, was ich wohl muss, kommt der Move und Port in Ebay. 

Dumme Kommentare brauche ich hier auch nicht.

Danke für keine Hilfe.

Bringt nix Peter ... entweder ist das ein Troll (5 Tage lang gibt er trotz mehrfacher Fragen keinerlei Informationen über sein Netzwerk raus) ... oder er ist ein sehr einsamer Mensch mit Problemen bei der Selbstwahrnehmung.

@Wolfgang H 

Eigentlich zeichnet sich die Sonos Community eher eben besonders durch ein sehr freundliches Miteinander und einen gepflegten Umgangston aus. Natürlich ist man auch mal verschiedener Meinung, oder jemand ist mal mit dem falschen Fuß aufgestanden, oder es gibt einfach Missverständnisse. 
Emotionales Aufschaukeln bring allerdings keine Besserung. 
Manchmal hilft da evtl. der „Resetknopf“ und man sollte vielleicht zu den Fakten zurückkehren. 
 

Wenn du also zu deinem eigentlichen Problem Hilfe bekommen möchtest, brauchen die anderen User schon Antworten auf ihre gestellten Fragen. 

@halsband 

Second Chance kann ja nicht schaden. 😉