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Hallo,

ich schaue mir die Unfähigkeit des Sonos App Developer Teams nun schon einige Wochen an.

Ist Sonos ernsthaft nicht in der Lage, eine stabile App zur Verfügung zu stellen? Dann wäre der Rollback auf die „alte“ S2 App, die funktionierte, Mega sinnvoll.

Die Sonos Hardware ist im Hochpreissegment angesiedelt. Trotzdem muss der Kunde eine Alpha Testversion nutzen.

Erst verliert die neue S2 App die Verbindung zu den Geräten, so dass es bis zu 30 Sekunden dauert, um eine Änderung durchführen zu können.

Heute kommt dann noch dazu, dass die App nach dem Start verkündet, es sei kein Inhalt gefunden worden.

Liebes Sonos Team, wann bekommt ihr diese Mega schlechte App in den Griff?

Sonos kann noch so coole Lautsprechersysteme bauen, wenn man die nicht steuern kann, sind diese Schrott. Vom Verlust des Kundenvertrauens und der Reputation mal abgesehen.

By the way? Weshalb kann der Kunde den Support nicht direkt per Mail erreichen? 
 

Grüsse

Thomas

SONOS hat sich mit dem Umstieg auf die Cloud ins eigene Knie geschossen. Der CEO redet sich die aktuelle Situation in Dauerschleife schön und zeigt keinerlei Einsicht. Nicht nur schade sondern inzwischen extrem ärgerlich!

...warum nicht per Mail erreichbar?

In dieser Situation, brauchst du Übersicht und musst die Kommunikationskanäle auf ein Minimum reduzieren (inkl. Support) um diese auch kontrollieren zu können. Verstehe ich und würde gleich agieren. klassisches Krisenmanagement. Als Kunde natürlich untragbar, aus Sicht des Unternehmens ein Mittel um eben (kontrollierte) Kontrolle über Informationen und der Interaktion mit der Aussenwelt zu haben, die keiner haben darf/sollte.
Bei Sonos brennt RICHTIG die Hütte. Warum bekommen wir nix mit?
weil wir nicht sollen...

Cloud:
Die Idee nachvollziehbar, zumal Sonos hier das Schlusslicht darstellt. Dass Sonos das auch umsetzt und nachzieht. Bin ich voll dafür.

Wie haben sie es umgesetzt?
Bis hierhin, ich bin mal freundlich, Umsetzungsgrad max. um die 30%. Was ja OK ist.
ABER, das zu Launchen??? => Alter da brauchst cojones.
Und wenn du noch dazu die Alte App, die funktioniert (so gut wie sie es eben tat) vom Markt nimmst und nicht parallel laufen lässt. Nächster Knieschuß…

@Netsport 
du hast jetzt genau 2 Optionen

  1. Systemwechsel
  2. Geduldig sein. Dafür gibt es einiges an Workarounds hier im Forum, die dir je nach Problem das Leben leichter machen können. Mir schon klar, dass das kein Dauerzustand sein kann/darf. Aber es macht das Leben in dieser Situation leichter. Wenn man es denn auch zulässt.

Dom

 

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