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Seit heute kann ich bei einem Sonos-Lautsprecher die Lautstärke nicht mehr einstellen. Lautsprecher spielt. App auf einem anderen iPhone in der Familie zeigt den Regler! Neustart der App, selbst Neuinstallation hat nicht geholfen. Eine Beobachtung: keine Versionsnummer für den Lautsprecher in den Systeminfos. S.u.
Welche Abhilfe gibt‘s?
Telefonieren Sie bitte mit dem Support, sobald Sie Zeit haben.
https://support.sonos.com/de-de/contact
Setzen Sie bitte gleich eine Diagnose ab und notieren sich die Bestätigungsnummer.
+1Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Das Schließen der App hatte ich bereits versucht, ohne Erfolg (sorry, in der Anfrage nicht angegeben).
Jetzt wurde der betreffende Lautsprecher auf einem anderen Gerät (MacBook) überhaupt nicht mehr gefunden. Daraufhin habe ich ihn kurz vom Strom getrennt. Danach wurde er von allen Geräten (iPhone, iPad, MacBook) gefunden, und die Lautstärke lässt sich auch wieder verändern.
Problem gelöst - hoffentlich auf längere Zeit.
+1Problem tritt leider weiterhin auf. Nachdem ich den betreffenden Lautsprecher (Era 100) vom Strom genommen und wieder angeschlossen habe, wird er inkl. Lautstärkeregler erst ins Sonos-System integriert, aber nach ein paar Stunden fehlt der Regler wieder.
https://support.sonos.com/de-de/contact
Setzen Sie bitte gleich eine Diagnose ab und notieren sich die Bestätigungsnummer.
+1Bin jetzt über Chat-Bot und 1st Level Support zum 2nd Level Support weitergereicht worden. Unabhängig folgende Beobachtungen:
Mal sehen, ob das Sonos-System jetzt dauerhaft stabil läuft. Ich werde berichten.
Skurile Sache… berichte mal, ob das dauerhaft nun hilft und die Ursache war.
Mal sehen, ob das Sonos-System jetzt dauerhaft stabil läuft. Ich werde berichten.
Dankeschön, das hilft uns in Zukunft weiter. 🙂
Ja, Energiesparmodi & Sonos vertragen sich schlecht. Es hat eben alles seinen Preis (im doppelten Sinne).
+1Die Deaktivierung von EEE scheint der “Schalter” gewesen zu sein: System funktioniert noch immer.
+1Nachtrag: In meinem Fall hat sich - nach ca. 36 h - herausgestellt, dass auch die Deaktivierung von EEE keine ausreichende Änderung des Systems war: Das Problem ist erneut aufgetreten.
Wie sich jetzt herausgestellt hat, war der Schuldige die Vergabe unterschiedlicher SSIDs für die 2,4- und 5 GHz-Bänder. Das hatte ich vor Jahren aufgrund einer - wohl veralteten Empfehlung - vorgenommen. Das führt aber bei Mesh-Einstellung des Routers dazu, dass das “Mesh Steering” nicht richtig funktioniert/funktionieren kann. Ich habe jetzt eine einheitliche SSID für alle WLAN-Bänder (2,4, 5 und 6 GHz) vergeben. Wie von Geisterhand ist auf der Sonos-App (iPhone) der Lautstärkeregler des Era 100 wieder erschienen.
Mal sehen, ob ich EEE wieder aktivieren kann, ohne das erneut Probleme auftreten.
Danke… klingt nach einer logischen Erklärung. 👍🏻
Wäre merkwürdig, wenn sich fehlgeschlagenes Bandsteering (das man deaktivieren kann) ausschließlich so äußern würde.
Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
+4Kenne dieses Phänomen => fehlender Lautstärkeregler
Vom Strom und wieder ein ist tatsächlich das Mittel der Wahl, aber behebt nicht die Ursache.
bei mir kommt es ab und an (sehr selten 1x im Quartal wenns hochkommt) aber doch. woher es genau kommt kann ich nicht sagen, aber es nicht so dramatisch für mich.
band-steering ist bei Sonos aber auch so eine Sache
automatischer Wechsel (selbe SSID/PW) zwischen den Bändern hat hier auch schon des öfteren zu Problemen geführt.
Nicht das du dir damit ein weiteres Thema ans Bein bindest wie dass die Speaker auf einmal weg sind und dergleichen.
Wenn dir sowas auffällt, dann liegt der Verdacht nahe am Band Steering
+1System funktioniert weiterhin. Gestern Abend hatte ich probeweise EEE aktiviert - nach einer Weile war die Laustärkeregelung des (nicht laufenden) Era 100 wieder verschwunden. Nach Deaktivierung wieder vorhanden. Mein Fazit: Im Mesh
(1) eine SSID für 2,4 GHz und 5/6 GHz und
(2) EEE deaktivieren.
Der Sonos-L2-Support meinte noch, meine “legacy” Playbar mit Sub (Gen2) könnte Probleme im 5/6 GHz-Band machen. Davon habe ich aber beim Wechsel auf eine SSID nichts mitbekommen. Heute morgen konnte ich noch ein Sonos-Update einspielen. Daraufhin waren Playbar und Sub erst nicht mehr sichtbar, aber tauchten nach ein paar Minuten wieder auf und funktionieren auch ohne Probleme.
Die Playbar kam 2013 auf den Markt, sie ist außerhalb des Surroundverbunds nicht 5 GHz-fähig. Wenn ich sie nicht übersehen habe, ist sie nicht einmal im folgenden Artikel aufgeführt.
+4die Playbar kann nur 2,4ghz und kann somit nicht ins 5 oder 6er wechseln
Also sollte die für das 5/6ghz netz kein Thema sein
Grundsätzlich sollte auch der Router damit umgehen können, bei mir läufts, dass wenn die ganze Sonos Fuhre im 2,4 er ist und dein Controller (Phone, oä) im 5 oder 6ghz des trotzdem läuft.
interessanter wird's, wenn du die Playbar im 2,4er hast und der Rest sich auf 5 und 6 aufteilt, wie die dann untereinander mitnader reden.
das 5ghz Modul das die drinnen hat ist nur für den Surround-Verbund reserviert.
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