Moin,
ich habe mir mehrere Sonos Artikel bestellt. Nun ist als erstes der Era 300 angekommen und ich wollte ihn direkt mal testen. Nach langem hin und her hat er die Box im System erkannt, scheitert dann aber bei der Suche nach Updates und ich bekomme den Fehlercode 801. Ich habe alles versucht, aber komme nicht weiter. Echt sehr frustrierend, gerade weil es mein erstes Sonos Gerät ist und ich es nicht testen kann. Ich hoffe hier kann mir wer helfen, wäre traumhaft :)
Im internationalen Forum gab es gestern auch eine Anfrage bzgl. Fehlercode 801.
Die Antwort darauf ist (allerdings bezogen auf eine Five):
Sorry to hear of this issue you are having with setting up your new Five speaker.
The 801 message is related to an issue that we are investigating.
Do you have a computer on the same network as your new Five? If so, please download and install the Windows/MacOS Sonos app and attempt the speaker update from it instead.
If this does not fix the issue, I recommend you get in touch with our technical support team who have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your Sonos system and what it reports.
I hope this helps.
Plug’n play! :) Es ist so bitter. Nichts geht mehr ohne workaround und das kann und darf einfach nicht der neue Standard bei SONOS sein. Ruf den Support an. Sag denen, dass sie bitte umgehend helfen und alles ans laufen bekommen oder sie dir direkt das Retourenlabel zu senden können.
Ich habe das selbe Problem!! Jetzt ist Wochenende und ich erreiche niemanden mehr. Die normale Sonos App finde ich im App Store am Macbook nicht? Hat jemand eine Lösung, ohne Support? Danke!!
Mit …
... Die normale Sonos App finde ich im App Store am Macbook nicht
... meinst Du doch bestimmt den Desktop-Controller?!
>> Sonos App herunterladen ... und weiter mit "macOS".
Wir hatten dasselbe Problem mit allen iPhones Fehler 801.
Zum Glück haben wir noch n iMac. Mithilfe des dmg images wie oben beschrieben einfach die App installiert und diese startet automatisch ein Update des Lautsprechers. Danach läufts wie erwartet.
Meine Frau meinte nur: jemand mit wenig Technik Kenntnissen oder jemand ohne Mac/Windows und ohne Ahnung hätte das Teil einfach wieder eingepackt und zurückgeschickt.
Sonos, bessert da schnell nach!
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