Euer Feedback zur neuen Sonos App

Hallo Superschlumpf

Ich bin ein wenig überrascht über deine Aussage. Ich bin auch für Anstand, trotzdem verstehe ich den grossen Ärger der Kunden inkl. ich selbst. Ich habe geschrieben was genau fehlt in der App, und das weiss Sonos ganz genau. Mittlerweile nennen sie dies ja auch hier im Thread. 
Also man weiss was fehlt gibt aber die neue App mit den fehlenden Komponenten raus? Sorry, bei allem was recht ist, dass kann es nicht sein. 
Eine Firma welche den Kunden ernst nimmt, gibt eine neue App raus wenn sie fertig ist, sprich bisherige Funktionen sind drin. 
Weitere Funktionen welche der Kunde noch nicht kennt, die kann man dann nachreichen. 
Aber man kastriert nicht einfach alles weg, und versucht es dann schönzureden. 
 

Bin erst letzten Herbst zurück auf Sonos gewechselt, nachdem ich nach dem ganzen S1/S2-Hinundher mal auf Yamahas MusicCast gewechselt hatte. Vorher 11 Jahre bereits begeisterter Sonos-Nutzer. 

Und jetzt nach knapp einem halben Jahr kommt eine neue App die genau die Funktionen killt, warum ich zurück auf Sonos gewechselt habe! Ja, die Weckfunktion ist mir doch wichtig (und wie man an den Reaktionen sieht vielen anderen Nutzern auch) und war von Sonos bisher sehr gut gelöst. 

Und “leider” sind wir in unserem Haushalt so “rückständig” und nutzen eine NAS als Musikbibliothek. Da war halt besonders die globale Suchfunktion von Sonos schon von Anfang an für mich ein Hauptkaufgrund. Habe z.B. bereits bei MusicCast Plex probiert, aber warum nur für die Suche eine zusätzliche App?

Fällt die NAS-Bibliotheksintegration aber jetzt auch noch komplett raus, hat MusicCast für mich plötzlich einen entscheidenden Vorteil. Wollte mich endlich an den Verkauf der Yamaha-Komponenten machen, aber so wie es gerade läuft trifft es eher (wieder und dann definitiv letztmalig) die Sonos-Ausstattung! 

Und wie eigentlich alle hier ist es mir unverständlich wie so eine gefühlt halbfertige App ausgerollt werden kann.

Liebe Sonos,

- Bringt parallel die alte S2 App zurück.

- Arbeitet fleissig an der neuen App.

- Nutzt die Community um Fehler in der neuen App zu finden und die neue App besser zu machen.

- Arbeitet mit dem Kunden nicht gegen ihn.
 

Alles Andere wäre nur reine Sturheit von Sonos und Arroganz gegenüber dem Kunden.

Sonos, ihr schadet euch gewaltig mit diesem Verhalten. 

Ein langjähriger Sonos-Nutzer

Mein Workaround.. zumindest im Arbeitszimmer. Dort habe ich den Connect, der noch mit dem alten System arbeitet inzwischen abgehängt und einen alten Raumfeld Connector angeschlossen. Früher hatte der noch einige Einschränkungen gegenüber dem Sonos-Pendant. Inwzischen kann er mehr, z. B. von Android-Geräten über den USB-Blutooth-Stick Streams annehmen. So geht dann auch die Bundesligakonferenz von der Sportschau oder alles aus der ARD-Audiothek, etc. Man kann auch direkt einen USB-Stick mit der Musiksammlung dranhängen.
Urpsrünglich hatte ich gehofft, dass Sonos das auch irgendwann hinbekommt. Stattdessen lese ich Hinweise, dass das evt. bald von Apple geräten auch nicht mehr geht.

Der Betrieb von S1 und S2-Geräten nebeneinander bringt auch zusätzliche Probleme. Auf dem PC lässt sich jedenfalls nur eine der Beiden Programme installieren… kommt das andere dazu, schmeisst es automatisch das erste aus dem System. Oder die S2-App am Handy meckert, wenn sie zuerst das S1-Gerät sieht.

Und mit der neuen App geht gerade fast gar nichts. Mein zwei Radio-Dienste sind nciht mehr da, kein Zugriff auf das NAS, usw. Wurde alles schon mehrmals beschrieben

Auch wenn nicht immer die richtigen Worte hier gewählt werden, kann ich die Frustation der Anwender verstehen. Ich hoffe das @Marco B und seine Kollegen im Support Profi‘s genug sind dies nicht alles persönlich zu nehmen und verstehen das es um die App und die Verantwortlichen für dieses Desaster geht.

Ich war lang genug im im IT Support tätig und verstehe daher den Frust der Anwender, wenn in USA mal wieder was ohne Rücksprache mit den Endkunden umgesetzt wurde, womit keiner der Endkunden zufrieden war. Als Supporter steht man immer an vorderster Front und bekommt den Frust der Anwender ab. Der Support kann nur euren Frust an die nächst höhere Stelle eskalieren, mehr können die Jungs meist nicht tun.

Ob der Hersteller in USA zurückrudert bezweifle ich sehr stark. In meiner Supporter Zeit habe dies nur einmal erlebt, damals hatte ein Großkonzern gedroht, weltweit den Software Anbieter zu wechseln!

Es ist halt schade, das dies immer wieder geschieht und keiner aus der Vergangenenheit lernen will, so ticken halt vereinzelt die Menschen, leider!

Daher @Marco B und Kollegen, weiter die Supportfälle abarbeiten und weiter eskalieren.

Die Presse ist auch schon auf die Probleme mit dem aktuellen Update aufmerksam geworden und somit wird sich der Aktienkurs ändern und bei der nächsten Aktionärssitzung muss der CEO rede und antwort stehen und mit viel Glück wird die Vertrauensfrage gestellt. 2 Aufsichtsrats Mitglieder verkauften innerhalb der letzten 30 Tage Aktien im Wert von 367.993 USD als der Kurs noch bei über 19 US $ lag aktuell ist aktuell ist er unter 16 US $ ein Schelm der Böses dabei denkt!

Schauen wir mal wie es weitergeht, für mich habe ich entschieden mich in aller Ruhe nach einer alternative umzuschauen und werde nicht Monate abwarten bis vielleicht alles wieder per Update verfügbar ist. Vielleicht wieder zurück zur verkabelten Lösung, ohne Hersteller App aber AirPlay kompatibel.

Zum Glück habe ich noch meinen 2. Yamaha AV Receiver der auch nach 15 Jahren mit den 30 Jahren alten Canton Lautsprechern super funktioniert und noch immer per Yamaha App und direkt per AirPlay funktioniert! Am ersten Yamaha Receiver von vor 30 Jahren, hängt der Sonos Port dran und versorgt im Garten die verkabelten und Wasserfesten Teufel Lautsprecher seit 15 Jahren mit Musik, der Receiver musste damals wegen dem „neumodischen HDMI“ 😅 weichen, da er dafür keine Anschlüsse hatte😊

Noch ein konstruktives Feedback bzw. eine Frage, da ich eine für mich essentielle und auch auf der Website beworbene Funktion in der neuen App nicht finde:

Ich kann meinen Subwoofer (nicht Sonos, über RCA angeschlossen) nicht mehr konfigurieren. Das Untermenü in der Kategorie Sound für Subwoofer wird nicht angezeigt. Daher kann ich Lautstärke und Frequenzbereich für den Subwoofer nicht mehr einstellen.

Fehlt die Funktion oder ist sie versteckt?

Danke! 

Sie haben bei früheren entsprechenden Gelegenheiten (dies ist ja keineswegs das erste Desaster dieser Art, nur das bisher schlimmste, wenn ich nicht irre) deutlich genug gezeigt, dass ihnen vollkommen gleichgültig ist, was die Kunden an Kritik (konstruktiv oder nicht) einzubringen haben. Insofern ist dieser Vorwurf schlicht eine Frechheit, die allerdings zur wohlbekannten Sonos-Arroganz perfekt passt.

Ich hoffe, dass neben den im Ausgangsposting genannten Punkte auch die Unterstützung von Subsonic (wws.subsonic.org) wieder eingebaut wird.

https://subsonic.org/pages/sonos.jsp

Und ich hoffe, dass man bald die Sonos-Favoriten zumindest alphabetisch sortieren kann. Zurzeit werden die Favoriten nach “Hinzufügezeitpunkt” sortiert, wobei der zuletzt hinzugefügte Favorit ganz vorne links angezeigt wird. 

Die Produkte wurden ja auch unter der Prämisse gekauft Musik aus dem eigenen Netzwerk zu spiele. Damit wurde geworben. Sollte dies nicht zurück kommen binnen weniger Tage wird wohl zu pberlegen sein ob man den Klageweg beschreitet. Ich würde dann eine 11 Devices zurückgeben gegeb den vollen Kaufpreis.

@Yekla 

@PMX

@FeMue 

@solvaris 

Wie ich selber bereits schrieb und @DomB es ja zumindest auch verstanden hat, geht es mir um den Tonfall und nicht um die sachliche Kritik. Die ist ja größtenteils definitiv berechtigt. 
Aber wenn hier lächerliche Vergleiche und Behauptungen in den Raum gestellt werden, warum Sonos dieses Update veröffentlicht hat, oder gar Beleidigungen unter der Gürtellinie wie „Sonos soll verrec***“ oder „Ihr Wich***“ gepostet werden, dann ist mal langsam ne Grenze überschritten. Ich hoffe, dass diese Kommentare inzwischen von den Mods gelöscht worden sind. 
 

@Superschlumpf,

ich schließe mich der Antwort von FeMue an. Die Kommentare, die ich hier zu dem Thema gelesen habe, sind größtenteils sachlich und keinesfalls ständig unter der Gürtellinie, auch wenn der Tonfall äußerst verärgert klingt. Ich finde das aber vollkommen gerechtfertigt angesichts der Tatsache, dass Sonos seinen Kunden ein teures Produkt verkauft, um ihnen dann eine unausgereifte, offensichtlich nicht getestete App zu präsentieren, die die Nutzung ihrer Produkte in der gewünschten und versprochenen Art und Weise obsolet macht. Ich habe vollstes Verständnis, wenn die Kunden dann ihrem Ärger Luft machen. Die beiden Beispiele, die du anbringst, und die in der Tat unter der Gürtellinie sind, sind keineswegs repräsentativ für die Art und Weise, wie die Leute hier ihren Unmut zum Ausdruck bringen. Der Ton ist zwar hart, aber nicht ausfällig. Und mal ehrlich, hast du noch nie das Wort “Scheiße” benutzt?

Ärger klingt nun mal so: 😣 und nicht so: 😊 

In erster Linie gebietet der Anstand (und ganz nebenbei: auch die wirtschaftliche Vernunft), so einen Mist nicht auf den Markt zu bringen. Und wenn es aus welchen Gründen auch immer, geschehen ist, gebietet der Anstand, dass man die Kunden um Entschuldigung bittet und die Sache umgehend bereinigt. Der Anstand gebietet nicht, dass man den Kunden erklärt, dass sie sich spießig verhalten, wenn sie nicht akzeptieren, dass ihre Geräte unbrauchbar gemacht werden und es ein paar Monate bleiben werden, und er gebietet auch nicht, ihnen vorzuschreiben, wie sie ihren sehr berechtigten Unmut zu äußern haben. Und schon erst recht gebietet der Anstand nicht, dass, wer sich so daneben benimmt wie Sonos, selbst oder durch den Mund seiner Apologeten von anderen Anstand verlangt.