Frustrierter Kunde nochmals,
ich habe soeben nach dem Telefonat und oben geschriebenen Post soeben noch eine EMail vom Support erhalten in der mir doch noch eine dritte Möglichkeit mitgeteilt wurde :
“Sehr geehrter Herr...,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit dem Sonos-Support.
Sie können doch noch ein S1 System mit allen drei Geräten wieder erreichen, wenn Sie die Play:3 und Play:1 ebenfalls auf Werkseinstellung zurücksetzen.
Die Play:5 als erstes als neues S1 System einrichten und dann die Play:3 und Play:1 dort wieder hinzufügen.
Bei weiteren Fragen, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
Schönen Abend.”
Ich will hiermit auch gar nicht hinterfragen warum mir diese Lösung nicht auch am Telefon schon angeboten wurde aber nachdem Vorgehen funktioniert es nun auch wieder.
Hierfür möchte ich mich zwar bedanken aber es hat mich dennoch einen ärgerlichen Nachmittag gekostet.
Schönen Abend auch.
@Frustrierter Kunde
Hallo und willkommen in der Community,
schade, dass du eine schlechte Erfahrung hattest. Das wollen wir nicht für dich.
Wir hätten dich vollständig beim Telefonat informieren müssen. Das war unser Fehler, entschuldige bitte.
Da der Kollege den Fehler anscheinend nach dem Telefon selber gemerkt hat, hat er das via E-Mail nachgeholt. Ich hoffe es war in Ordnung für dich.
Wir empfehlen zwar nicht, deine Produkte nach der Aktualisierung auf S2 wieder auf S1 herabzustufen, aber es ist möglich, ein Downgrade für kompatible Geräte durchzuführen. Dafür musst du sie zurücksetzen und sie zu einem bestehenden S1 System hinzufügen.
Erklärung auch hier: https://support.sonos.com/s/article/4845?language=de
Läuft es nun wie gewünscht oder hast du dazu noch Fragen?
Liebe Grüße
Nils
Wir empfehlen zwar nicht, deine Produkte nach der Aktualisierung auf S2 wieder auf S1 herabzustufen, aber es ist möglich, ein Downgrade für kompatible Geräte durchzuführen.
Warum empfiehlt SONOS das nicht? Ich bin gerade am überlegen, ob ich meine zwei Play 1 mal mit der ARC verbinden soll um zu testen, ob es mir persönlich klangtechnisch was bringt. Aber wenn ich dann nicht mehr in mein S1 zurück soll, dann möchte ich das nicht testen...
@Biman
Hey,
S2 ist unsere Plattform für die Zukunft und daher möchten wir wenn möglich, dass alle Nutzer den gesamten Haushalt auf die neueste S2-Version updaten.
Eine Bridge ist grundsätzlich nicht mehr empfohlen und sollte auch in S1 Systemen nicht mehr verwendet werden.
Sonos S2 – Überblick
Für S1-Nutzer empfehlen wir ein Upgrade für alle in Frage kommenden Produkte, um sicherzustellen, dass das gesamte System auf S2 operiert. Selbst wenn nicht der gesamte Haushalt aufgerüstet wird, empfehlen wir das Upgrade als die Option mit bestem Wert für einen einzelnen Produktaustausch.
Wenn du mit deinen nur-S1-kompatiblen Geräten auf S1 bleiben möchtest:
- Deine S1 Controller App zeigt möglicherweise eine Banner-Mitteilung zum Upgrade auf S2 an. Du kannst diese Mitteilung ignorieren, indem du auf das Banner tippst und dann Mehr erfahren und anschließend S1 weiter verwenden wählst.
In deinem Fall könntest du dann mit 2x Play:1 im Prinzip hin und her in deine bestehenden S1 und S2 Systeme installieren und es für dich testen. Das sollte kein Problem sein.
Gruß
Nils
@Frustrierter Kunde
Na, evtl. können wir den Frust dann sogar noch ein wenig beseitigen, denn der nette Herr am Telefon hat dann entweder 2x etwas falsch erklärt, oder ihr habt euch missverstanden.
Denn „eintauschen“ musst du deine Play5 Gen1 NICHT, um 30% Rabatt auf ein Neugerät zu bekommen. Es reicht einfach, wenn du den Play5 besitzt, auf deinen Account angemeldet hast und der Rabatt noch nicht eingelöst wurde. 
Den Play5 kannst du dann weiter wie zuvor behalten und benutzen. 
