Hallo, ich habe ein Play1 im Einsatz. Mein Problem ist, dass beim Hören von Musik (egal ob Radio oder Streaming Dienst) sich hin und wieder von alleine die Lautstärke verringert und nach ein paar Sekunden wieder auf normal springt. Die Abstände sind sehr unterschiedlich, manchmal direkt zwei, dreimal hintereinander, manchmal erst nach 20 Minuten wieder. Ich habe kein Voice Assist im Hause, (Stichwort Ducking zb mit Alexa kann es nicht sein). Der Fehler tritt sowohl im WLAN als auch im LAN Betrieb auf. Einen kompletten Reset mit Neueinrichtung habe ich bereits durchgeführt. Hat jemand ähnliche Probleme? Vielen Dank.
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Hallo,
sende uns bitte eine Diagnose (https://support.sonos.com/s/article/141?language=de) kurz nachdem das Problem aufgetreten ist und antworte uns mit der Bestätigungsnummer.
Wir schauen uns das gerne an.
Gruß,
Daniel
Hallo,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe die Diagnoseinformationen unter der Nummer 1608512496 gesendet.
Der Fehler trat um 14:41 Uhr 4 Mal direkt hintereinander auf. Danach um 14:44 und 14:45 jeweils ein Mal.
Nach den 4 Malen um 14:41 habe ich versucht die Lautstärke manuell über die App zu erhöhen, um zu sehen, ob auch die Anzeige der Lautstärke in der App sich verändert, dies ist aber nicht der Fall. Während des Fehlers, ist es aber auch nicht möglich, die Lautstärke zu erhöhen.
danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe die Diagnoseinformationen unter der Nummer 1608512496 gesendet.
Der Fehler trat um 14:41 Uhr 4 Mal direkt hintereinander auf. Danach um 14:44 und 14:45 jeweils ein Mal.
Nach den 4 Malen um 14:41 habe ich versucht die Lautstärke manuell über die App zu erhöhen, um zu sehen, ob auch die Anzeige der Lautstärke in der App sich verändert, dies ist aber nicht der Fall. Während des Fehlers, ist es aber auch nicht möglich, die Lautstärke zu erhöhen.
danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe die Diagnoseinformationen unter der Nummer 1608512496 gesendet.
Der Fehler trat um 14:41 Uhr 4 Mal direkt hintereinander auf. Danach um 14:44 und 14:45 jeweils ein Mal.
Nach den 4 Malen um 14:41 habe ich versucht die Lautstärke manuell über die App zu erhöhen, um zu sehen, ob auch die Anzeige der Lautstärke in der App sich verändert, dies ist aber nicht der Fall. Während des Fehlers, ist es aber auch nicht möglich, die Lautstärke zu erhöhen.
Hi,
bist du dir sicher, dass du kein Amazon-Echo-Gerät hast?
Das Ducking sorgt dafür, dass die Lautstärke sich verringert.
Gruß,
Daniel
Hallo,
ja ich bin mir sicher :-)
Auf das Problem mit dem Ducking bin ich auch gestoßen, aber wie gesagt, besitze ich keine Alexa oder ähnliches, das mit meinem Sonos Konto verknüpft sein könnte.
ja ich bin mir sicher :-)
Auf das Problem mit dem Ducking bin ich auch gestoßen, aber wie gesagt, besitze ich keine Alexa oder ähnliches, das mit meinem Sonos Konto verknüpft sein könnte.
ja ich bin mir sicher :-)
Auf das Problem mit dem Ducking bin ich auch gestoßen, aber wie gesagt, besitze ich keine Alexa oder ähnliches, das mit meinem Sonos Konto verknüpft sein könnte.
Hi,
kannst du uns mal anrufen?
Gruß,
Daniel
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