Hallo
Nachdem ich hier im Forum gelesen habe, dass ein Reset der One helfen könnte, habe ich das eben gemacht und sie neu eingerichtet. Die Amazon Alexa App meldet, dass sie die Sonos One automatisch mit dem Skill Sonos verbunden hat. Was die App (S1) nicht daran hindert beim Versuch den Sprachdienst hinzuzufügen mit Arbeitsverweigerung zu reagieren. Sie bleibt beim Prompt “Bei Amazon anmelden” hängen. Timeout kommt erst nach vielen Minuten Wartezeit und mit der hilfreichen Meldung irgendwas hätte nicht geklappt.
Hintergrund (vielleicht erklärt das etwas): ich hatte mich von Amazon verführen lassen das Business-Konto auszuprobieren. Riesenfehler, weil so einiges danach nicht mehr funktionierte. Nach einer längeren Odyssee bin ich wieder bei den alten Gegebenheiten: privates Konto, Benutzername und Kennwort wie vorher. Amazon und Alexa funktionieren prinzipiell als App und im Web.
Woran es wirklich klemmt, bleibt im Dunklen. Eine Einstellmöglichkeit für das Amazon Konto finde ich nirgendwo.
Wie gesagt es handelt sich um die S1-App. An der Sonos One hängen noch zwei Play 2 (Gen 1) und eine Sub (Gen 1) und einen Play 1 (Gen 1) auf der Terrasse. Eine S2-App / Sonos befindet sich mutterseelenalleine im Bad. Als Sprachdienst funktioniert dort nur der Sonos-eigene Sprachknecht.
Wäre dankbar für Tipps jeglicher Art.
Keine Verbindung mit Amazon Alexa
+1Beste Antwort von Hubert
Hallo an alle netten Helfer (und zukünftige Leser)
ich habe das Problem nun gelöst. Bei mir hat Folgendes funktioniert:
- Die Verbindung zwischen Amazon bzw. konkret Alexa und Sonos löschen. Jetzt im Moment kann ich es auf der Amazon Website nicht mehr finden - dort habe ich aber die Verknüpfung gelöscht. Laut Suchmaschine müsste man die Verbindung in der Alexa-App löschen. Dort: Mehr - Skills & Spiele - Meine Skills - auf Sonos draufklicken - Skill deaktivieren. Damit war das Problem noch nicht behoben. Es braucht noch:
- Amazon Shopping App deinstallieren. Danach konnte ich in der Sonos-App den Sprachdienst Amazon Alexa hinzufügen. Der zweite Schritt klingt unglaubwürdig, aber der Erfolg war eindeutig.
Ein weiterer Schritt könnte helfen - iwo im Internet gefunden, aber mangels passenden Gerätes nicht ausprobiert: jemand mit IPhone bitten die Verknüpfung des Sprachdienstes herstellen. Das Problem gäbe es nur auf Android Geräten.
Vielen Dank allen Helfern nochmal.
Viel Erfolg allen, die den Frust noch durchleben.
Wie gesagt es handelt sich um die S1-App. An der Sonos One hängen noch zwei Play 2 (Gen 1) und eine Sub (Gen 1) und einen Play 1 (Gen 1) auf der Terrasse. Eine S2-App / Sonos befindet sich mutterseelenalleine im Bad. Als Sprachdienst funktioniert dort nur der Sonos-eigene Sprachknecht.
Was ist ein “Play 2”? Gen1 und S1 ist übrigens nicht dasselbe. Zum Beispiel ist der Play:1 durchaus S2-fähig. Wenn der “Bad-Sonos” SVC beherrscht, beherrscht er auch Alexa.
Sonos S2 – Überblick und Kompatibilität
Versuchen Sie bitte Folgendes:
- Vergewissern Sie sich bitte, dass in Ihrem Sonoskonto Land und ggf. Adresse richtig angeführt ist
- Entfernen Sie den Sonos-Skill in der Sonos-App für alle autorisierten Komponenten
- Melden Sie sich von allen Amazon-Apps ab, die auf Ihrem Mobilgerät installiert sind (einschließlich Alexa-App, Amazon Music und Audible)
- Melden Sie unter Ihrem Amazonkonto alle Sonoskomponenten hier ab
- Richten Sie Alexa erneut ein
Falls für S2 auch mal Alexa hinzugefügt wurde und dies mit dem gleichen Amazon Konto wie in S1, dann gibt es einen Konflikt.
Am besten entfernst du in deinem Amazon Konto über die Weboberfläche mal alle Sonosgeräte, die dort in deinem Konto als verknüpfte Geräte aufgelistet sind. In der Alexa App am besten auch alle Sonosgeräte löschen. Dann noch in der Sonos App Alexa bei allen Geräten entfernen, alles neu starten und von vorne beginnen.
Als Ergänzung hänge ich noch einen Supportartikel an:
Bekannte Einschränkungen bei getrennten S1 und S2 Sonos Systemen
+1
Ich brauche da mal ein paar Stunden freie Zeit ohne Endebegrenzung. Sind zwar nur 10 Minuten Übungen - wenn alles so klappen würde, wie es soll. Aber erfahrungsgemäß wird der Geduldsfaden arg strapaziert.
Melde mich, wenn ich was zu melden habe.
+1Hallo an alle netten Helfer (und zukünftige Leser)
ich habe das Problem nun gelöst. Bei mir hat Folgendes funktioniert:
- Die Verbindung zwischen Amazon bzw. konkret Alexa und Sonos löschen. Jetzt im Moment kann ich es auf der Amazon Website nicht mehr finden - dort habe ich aber die Verknüpfung gelöscht. Laut Suchmaschine müsste man die Verbindung in der Alexa-App löschen. Dort: Mehr - Skills & Spiele - Meine Skills - auf Sonos draufklicken - Skill deaktivieren. Damit war das Problem noch nicht behoben. Es braucht noch:
- Amazon Shopping App deinstallieren. Danach konnte ich in der Sonos-App den Sprachdienst Amazon Alexa hinzufügen. Der zweite Schritt klingt unglaubwürdig, aber der Erfolg war eindeutig.
Ein weiterer Schritt könnte helfen - iwo im Internet gefunden, aber mangels passenden Gerätes nicht ausprobiert: jemand mit IPhone bitten die Verknüpfung des Sprachdienstes herstellen. Das Problem gäbe es nur auf Android Geräten.
Vielen Dank allen Helfern nochmal.
Viel Erfolg allen, die den Frust noch durchleben.
Danke, dass du dich noch gemeldet hast und deine Lösung teilst. Dass man die Sonosgeräte über das Web Interface im Amazon Konto löschen sollte, ist eigentlich eine Standard Maßnahme.
Das Android „Exklusiv Problem“ bzg. der Amazon Shopping App ist schon sehr alt und ich hatte gehofft, es hätte sich inzwischen erledigt. Anscheinend aber nicht…
Danke für dein Feedback.
- Amazon Shopping App deinstallieren. Danach konnte ich in der Sonos-App den Sprachdienst Amazon Alexa hinzufügen. Der zweite Schritt klingt unglaubwürdig, aber der Erfolg war eindeutig.
Hatte ich oben ja geschrieben:
Versuchen Sie bitte Folgendes:
- Vergewissern Sie sich bitte, dass in Ihrem Sonoskonto Land und ggf. Adresse richtig angeführt ist
- Entfernen Sie den Sonos-Skill in der Sonos-App für alle autorisierten Komponenten
- Melden Sie sich von ALLEN Amazon-Apps ab, die auf Ihrem Mobilgerät installiert sind (einschließlich Alexa-App, Amazon Music und Audible)
- Melden Sie unter Ihrem Amazonkonto alle Sonoskomponenten hier ab
- Richten Sie Alexa erneut ein
Aus dem Stegreif fallen einem nicht alle Amazon-Apps ein, die es da so gibt, um alle aufzuzählen. 🙂
Bei den ganzen Nebenangeboten inkl. zugehöriger Apps kann man das eigentlich ursprüngliche Kernprodukt schon mal schnell vergessen.
Leider imo traurig, dass so ein Problem immer noch nicht mit Hilfe von Amazon behoben wurde. Aber denen liegt halt nicht so viel an Sonos, was man an der Mitarbeit / dem Engagement zur Behebung von Alexa Problemen auf Sonos immer wieder festgestellt.
+1@Hedy L.
Nochmal vielen Dank für die Hilfe. Und ich weiß nicht ob es relevant ist, wollte es aber nicht unerwähnt lassen: Abmelden ist z.B. bei der Amazon Shopping App nicht möglich. Ich kann es jetzt auch nicht nachprüfen, denn seitdem ist mir die App nicht abgegangen. Letztlich geholfen hat das Ding ganz runter werfen - deinstallieren. Cache leeren, Speicher löschen haben es nicht gebracht.
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