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Beantwortet

Arc Ultra Update, Registrierung und Bluetooth nicht möglich

B
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Hallo,

vor einigen Tage habe ich die Arc Ultra erhalten. Ich kann diese leider nicht in der App registrieren oder updaten. In meinem Netzwerk ist sie vorhanden, ich bekomme aber immer den Fehlercode 1000 angezeigt. Auch lässt sich die Bluetooth-Taste nicht aktivieren, da ich ohne Registrierung auch keinen Zugriff via APP auf die Ultra habe. Hat jemand Ideen? Es ist doch sehr frustrierend, dass man bei fast 1000 Euro so viele Probleme hat. Via HDMI am TV spielt sie Klang ab, das war es dann auch schon.

 

Danke und VG

Beste Antwort von venom1177

Hi das Problem liegt an deinem Controller.

Ich hatte das selbe Problem. Nichts lässt sich updaten, und ohne kannst du sie nicht einrichten.

Support und alles andere brachte nichts.

Bis ich den Controller auf dem Pc geöffnet habe und problemlos das Update durchführen konnte.

Danach lässt Die Arc auch vom Handy alles zu. War zumindest bei mir so.

Gruß.

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19 Antworten

N
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  • Noe.2020
  • Auffällig
  • 16 Antworten
  • 4. November 2024

Hast du mal probiert deine Arc Ultra ans Lan anzuschliessen? Damit es seine Updates durchführen kann.

B
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Ja das habe ich gemacht, leider erfolglos.

uwe.n.
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  • uwe.n.
  • Enthusiast
  • 42 Antworten
  • 4. November 2024

Den Support anrufen, meist freundlich und kompetent

Wendland, das Paradies
N
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  • Noe.2020
  • Auffällig
  • 16 Antworten
  • 4. November 2024

Hast du sie nur ans Lan angeschlossen oder auch zurückgesetzt? Am besten zurücksetzen und direkt am Lan einrichten.

B
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Ja, das habe ich auch probiert.

N
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  • Noe.2020
  • Auffällig
  • 16 Antworten
  • 4. November 2024

Der Router ist in Ordnung? Funktioniert der rest in deinem Netzwerk.

B
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Ja, alles andere funktioniert reibungslos. Die vorherige Arc konnte auch problemlos registriert werden.

N
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  • Noe.2020
  • Auffällig
  • 16 Antworten
  • 4. November 2024

Das einzige was mir noch einfällt, Software-version zu deiner App prüfen, ob es die neuste ist und sonst das Telefon zu Sonos. Es könnte gut sein das vielleicht gewisse Handys probleme haben die Arc einzurichten..

B
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Ja, ich habe soeben mein Handy geupdatet. Hat leider nichts verändert. 

N
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  • Noe.2020
  • Auffällig
  • 16 Antworten
  • 4. November 2024

Hast du zufälligerweise ios18 auf deinem Handy?

B
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Habe Android 14. Hattenes auch mit einem Android Tablet probiert.

M
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  • mussi1975
  • Aufsteigendes Talent
  • 268 Antworten
  • 4. November 2024

WOW workaround over workaround :(

B
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mussi1975 schrieb:

WOW workaround over workaround :(

Great frustration

V
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  • venom1177
  • Novize
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  • Antwort
  • 4. November 2024

Hi das Problem liegt an deinem Controller.

Ich hatte das selbe Problem. Nichts lässt sich updaten, und ohne kannst du sie nicht einrichten.

Support und alles andere brachte nichts.

Bis ich den Controller auf dem Pc geöffnet habe und problemlos das Update durchführen konnte.

Danach lässt Die Arc auch vom Handy alles zu. War zumindest bei mir so.

Gruß.

Superschlumpf
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  • Superschlumpf
    Superschlumpf
B
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venom1177 schrieb:

Hi das Problem liegt an deinem Controller.

Ich hatte das selbe Problem. Nichts lässt sich updaten, und ohne kannst du sie nicht einrichten.

Support und alles andere brachte nichts.

Bis ich den Controller auf dem Pc geöffnet habe und problemlos das Update durchführen konnte.

Danach lässt Die Arc auch vom Handy alles zu. War zumindest bei mir so.

Gruß.

Hi,

also quasi die Sonos Windows App downloaden und damit probieren?

 

Gruß zurück.

V
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  • venom1177
  • Novize
  • 4 Antworten
  • 5. November 2024

Ja richtig.

B
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venom1177 schrieb:

Ja richtig.

Das war ein super Tipp, mit dem Computer hat alles reibungslos funktioniert!

Vielen Dank und viele Grüße 

Superschlumpf
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V
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  • venom1177
  • Novize
  • 4 Antworten
  • 5. November 2024

Gerne.

Freut mich, dass ichhelfen konnte.

Gruß Daniel 

Superschlumpf
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  • Superschlumpf
    Superschlumpf
B
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venom1177 schrieb:

Gerne.

Freut mich, dass ichhelfen konnte.

Gruß Daniel 

Top Hilfe, hast mich glücklich gemacht!

 

Gruß Patrick 

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