MOVE 2 und Bluetooth Plattenspieler

Hi grimp...,  

Doch ... sollte gehen. Versuche doch bitte erst einmal, Musik via BT vom Smartphone auf den Move zu bringen. Das grenzt die Ursache vielleicht schonmal etwas ein. Und bitte beachten: Vor der Wiedergabe muss der Speaker über WLAN mit der Sonos App erstmalig eingerichtet werden.

Dirk

@gimporama

Es gibt aktuell ein bereits bekanntes Problem, dass einige Sonos Produkte, vornehmlich Era Modelle aber anscheinend auch Move 2, sich zwar mit bestimmten BT Geräten koppeln, aber die Audioübertragung nicht funktioniert. 
Es sind dabei überwiegend bzw. fast ausschließlich BT Plattenspieler betroffen, die evtl. den gleichen Chipsatz verwenden. 
Vom Smartphone funktioniert die Audioübertragung in der Regel weiterhin. 
Das Problem wird bereits untersucht und mit einem kommenden Update hoffentlich bald behoben. 
Hab bitte noch etwas Geduld. 

Also ... !?!?!?! ... ich würde ja empfehlen sich hier umgehend mit dem Support in Verbindung zu setzen, damit dieser "Mis(t)stand" dort auch in Form eines offiziellen Tickets dokumentiert wird. Schließlich liegt eine Fehlfunktion und somit ein Mangel vor, welcher sogar zur Rückabwicklung des Kaufvertrages führen darf.

Letzteres würde ich in solch einer Situation sogar unverzüglich vornehmen ... und das Gerät erst dann erneut kaufen, wenn der Fehler endgültig und nachweislich behoben ist.

... oder ist es mittlerweile die Normalität, dass solche Produkte beim Kunden reifen ?!?

JM2C

@Peter_13 

Es muss nicht reifen… es hat ja vorher funktioniert und dann kam anscheinend (nach einem Update wahrscheinlich) dieser Bug. Ist ärgerlich, aber Bugs kommen leider immer mal vor. Und bekannt ist er ja bereits…

Ich persönlich würde also statt in wilde Rückgabe Panik zu verfallen erstmal eine Zeit abwarten, ob das Problem nicht bald schon wieder Geschichte ist. 
Kontakt zum Support kann aber definitiv nie schaden. 

Vielen Dank für die Infos. Ja in der Tat, es ist alles auch im WLAN eingerichtet, aber ich denke ich kann nicht einfach warten bis dieses Software Problem behoben ist - kann ja auch sein dass dies lange dauert oder gar nicht behoben wird. Ich denke ich muss das Gerät zurückgeben, da wir das Gerät genau für diesen Zweck, nämlich den BT Plattenspieler so einfach wie möglich mit einem guten Lautsprecher zu verbinden, gekauft haben. Mit jeder (billigst) Box war das überhaupt kein Problem, mit dem Move 2 haben wir nun schon gut und gerne 5 Stunden herumprobiert, ohne einen Ton von der Platte aus dem Lautsprecher zu hören, und das ist, wenn man sich den Kaufpreis in Erinnerung ruft, doch sehr frustrierend.

Elmar

@gimporama 

Das ist am Ende selbstverständlich die persönliche Entscheidung des Kunden. Und genau deine Aussage, dass du die Wartezeit bis zur Behebung des Bugs nicht warten möchtest, ist dann das nachvollziehbare Argument. 
Mir ging es nur darum zu sagen, dass man sich Versuche sparen kann, da es ein Bug ist, und dass ich keine voreilige Rückgabe durchführen würde, wenn man mit Behebung des Bugs rechnen kann. 
Wenn diese Wartezeit für jemanden inakzeptabel ist, dann ist die Rückhabe natürlich das einzig probate Mittel. 

So, jetzt wollten wir den Retour prozess starten, aber der “Return for this item is not possible” obwohl bei SONOS direkt gekauft, Lieferung war am 20.12.2023… also noch keine 100 Tage her… Chat funktioniert nicht, ein Claim ist mal raus aber die Antwort dauert 1-2 business days. Wäre schade wenn das so endet...

Vielen Dank für deine Antwort.

Wartezeit generell ist schon in Ordnung, nun ich habe ja leider keine Ahnung ob das nun übermorgen finktioniert, oder 14 Tage oder 100 Tage dauert. Daher meine Bedenken.

@gimporama 

Ich vermute, den Rückgabeprozess müsstest du über den Sales Support initiieren. 
Tel.: 0800 7236199

In der EN Community wurde kommuniziert, dass der Sonos Support einen Bugfix für ca. Anfang 2024 in Erwägung gezogen hat. Das kann man aber lediglich als grobe Richtlinie ohne Garantie sehen. Ich bin aus der Erfahrung aber zuversichtlich, dass es wohl keine 100 Tage mehr dauern wird. 😉

Hallo! Ist schon etwas bekannt geworden bezüglich Bugfix? Kann man ihn bald erwarten oder ist noch kein Veröffentlichungsdatum in Sicht? Vielen Dank!!!

Vor zwei Tagen ist Version 16.0 von Firmware und App veröffentlicht worden. Der Bluetooth Bug soll damit behoben sein. 
Ein erneutes Pairing der Geräte, und dann sollte es funktionieren. 

Leider hat das auch nicht geholfen. Gibt es schon Erfahrungsberichte mit exakt dieser Kombination, sprich SONOS MOVE 2 und SONY PS- LX310BT?

Bitte nochmals um Hilfe! Ich kann so den Lautsprecher wirklich nur mit Handy und / oder Laptop bespielen, aber eigentlich haben wir uns den Lautsprecher wegen dem Platten hören zugelegt.

Danke!

@gimporama 

Wie im anderen Thread bereits erwähnt, funktioniert die BT Verbindung bei anderen Usern grundsätzlich wieder. Falls der Sony tatsächlich inkompatibel sein sollte, bliebe noch die Verbindung per Kabel über Line In mit Hilfe des Sonos Audio zu USB C Adapters. 
BT Kopplung am Sony wurde gelöscht, Gerät neu gestartet und Kopplung neu eingerichtet?

Hallo @gimporama,

wie weit kommst du denn jetzt bei der Kopplung?

Viele Grüße

Sven

Leider kein Erfolg, hab den Move 2 aus der App gelöscht, dann wieder hinzugefügt. Aber wenn ich dann den Plattenspieler starte und auch den Move 2 auf Bluetooth drücke dann passiert leider nichts…. entweder mach ich grundlegend was falsch, oder es soll halt nicht sein.

Es ist doch so, ich brauche doch eigentlich nichts dazwischen…. Plattenspieler, Move 2 und die App….

@gimporama 

Genau mehr brauchst du nicht.

Du musst hinten einmal die Bluetoothtaste länger drücken, das der Move blau blinkt.

Danach die Kopplung auf dem Sony Plattenspieler starten

https://support.sonos.com/de-de/article/pair-sonos-move-2-with-bluetooth

Viele Grüße

Sven

@gimporama 

Ich empfehle einen Blick auf Seite 13 u. 14 der BA des Sony. 
https://www.sony.com/electronics/support/res/manuals/4748/d575bdcc5b688659a4f0e348022358da/47487554M.pdf

Wenn nur BT verwendet wird sollte der Output Schalter auf Line stehen. 
Kopplung gemäß Anleitung durchführen und vorher am besten alle bisher bekannten Kopplungen löschen (BT Taste 10 Sek. gedrückt halten). 

VIELEN DANK SUPERSCHLUMPF UND SVEN

Nun funktioniert er ENDLICH und ich hab eine große Freude!

Elmar

@gimporama 

Super… lange Geburt, aber am Ende alles gut. Viel Spaß beim Platte hören. 😎