Euer Feedback zur neuen Sonos App

100 erwartet wohl auch kaum jemand. Aber zwischen 50 und 80 Prozent liegt z. B. schon eine ziemliche Spanne. Und meine Vermutung ist, dass Sonos mit 50-60 Prozent aktuell recht zufrieden sein könnte. 

Was fehlt jetzt noch, die Sonos Playlisten? Keith hatte zwar ein neues Trelloboard versprochen, aber da scheint ihm die neue Direktion einen Strich durch die Rechnung gemacht zu haben.

Auf jeden Fall werden Programmfehler intern gesammelt und per Intranet mit dem Support verknüpft.

https://www.reddit.com/r/sonos/comments/1izqhq1/comment/mf51u8o/

Es geht aktuell stark um die allgemeine Kundenzufriedenheit. Und die ist durch die Entwicklung der letzten Monate ja ziemlich im Keller. Die Funktionen von S2 sind zwar weitestgehend wieder hergestellt, aber die Stabilität stellt nun höhere Ansprüche und die Häufigkeit von Bugs ist auch noch recht hoch. 

Wobei mindestens 90% ihr Netzwerk meinen, wenn Sie von Stabilität sprechen, was man jedoch nicht wahrhaben will. Bugs werden nicht häufiger als vorher auftreten, nur wurde vorher so gut als möglich verhindert, dass die Mehrzahl bekannt geworden ist. Außerdem ist nicht alles, was auf Reddit, Facebook oder in den offiziellen Sonosforen von Postern zu einem Programmfehler deklariert wird, auch tatsächlich einer.

Ja, es ist natürlich das Netzwerk, denn ohne das funktioniert Sonos ja nicht. Nur sind die Ansprüche des Systems ans Netzwerk anscheinend nun doch nochmal gestiegen, damit es problemlos funktioniert. Und das nervt viele Kunden… Nicht jeder hat die Möglichkeiten, sein Netzwerk optimal auf Sonos abzustimmen. Wenn man vorher wüsste, dass dieser hohe Anspruch vorhanden ist, würde man sich ja evtl. für eine andere Lösung entscheiden. Aber Neukunden wissen das meistens eben nicht und Bestandskunden hatten vorher mit dem wohl etwas toleranteren, alten S2 keine Probleme und sind nun gezwungen umzusteigen oder ihr Netzwerk zu optimieren. Hat natürlich keiner Bock drauf…

Und bzgl. Bugs gab es im vergangenen knappen letzten Jahr definitiv mehr als gewohnt. Wecker, MuBi, Alexa auf Era Speakern, Bluetooth mit bestimmten Sony BT Chips und und und… wurde alles zwar wieder behoben, aber dauerte teils sehr lange und nach dem Bug war vor dem Bug. 
Ist nun zum Glück wieder auf nem erträglichen Level, aber die Nerven der Kundschaft haben dabei Federn gelassen. 

Die Kundschaft hat das App-Debakel wenigstens nur Nerven gekostet. Der Unfähigkeit von Spence sind Mitarbeiter zum Opfer gefallen, einschließlich des Threaderstellers, die nichts mit der Produktentwicklung zu schaffen hatten.

Das ist ein trauriges, aber eben anderes Thema. Und in dem Thema hier geht es halt darum, wie Sonos sich in der schwierigen Situation aufstellen sollte, damit sie wieder zufriedene Kunden bekommen und so etwas wie Entlassungen nicht wieder geschehen muss. 
Und da gehört imo Konzentration auf Kernprobleme zwingend hinzu als Risikobereitschaft zu neuen Projekten, die Neuland für Sonos wären. 

Momentan sieht es eh so aus, als wolle Tom Conrad zu den Wurzeln unter John MacFarlane zurückkehren.

Mir ist ziemlich egal an wem er sich möglicherweise orientiert. Hauptsache das Ergebnis stimmt und die Kunden sind zufrieden. Zumindest ist inzwischen ein Grundstein gelegt.