Liebe Community
Wir haben bei uns 4 Sonos Play 5 und nun ist ein Lautsprecher aufgrund eines Missgeschicks von der Decke gefallen. Dabei ist das Gehäuse gebrochen.
Wir konnten vor einigen Monaten einen Lautsprecher kostenpflichtig austauschen lassen. Besteht diese Option bei Sonos nicht mehr? Der Supportmitarbeiter am Telefon teilte mit, es würde “nur” noch ein 30 % Gutschein ausgestellt und kein kostenpflichtiger Austausch stattfinden.
Vielen Dank für Eure Mühe!
Liebe Grüsse
Hasi
Beste Antwort von Superschlumpf
Geht es um Play5 Gen1 oder Gen2?
Im Falle von Gen1 Geräten gibt es ja eh einen 30% Nachlass für ein neues Produkt über das Trade Up Programm. Da wäre es also in der Tat nicht notwendig, ein defektes Gerät einzusenden. Evtl. macht Sonos das aus Kulanz und Gutgläubigkeit auch bei Gen2 Geräten…
Ist halt weniger Aufwand, auf das Einsenden eines defekten Gerätes zu verzichten, und für dich entsteht ja kein Nachteil. Falls es ums Entsorgen geht, kannst du auch über Trade Up ein Label zum Einsenden anfordern.
+4Geht es um Play5 Gen1 oder Gen2?
Im Falle von Gen1 Geräten gibt es ja eh einen 30% Nachlass für ein neues Produkt über das Trade Up Programm. Da wäre es also in der Tat nicht notwendig, ein defektes Gerät einzusenden. Evtl. macht Sonos das aus Kulanz und Gutgläubigkeit auch bei Gen2 Geräten…
Ist halt weniger Aufwand, auf das Einsenden eines defekten Gerätes zu verzichten, und für dich entsteht ja kein Nachteil. Falls es ums Entsorgen geht, kannst du auch über Trade Up ein Label zum Einsenden anfordern.
Vielen Dank für die Info
Vielen Dank für die Hilfe!
+3Wir haben bei uns 4 Sonos Play 5 und nun ist ein Lautsprecher aufgrund eines Missgeschicks von der Decke gefallen. Dabei ist das Gehäuse gebrochen.
Wir konnten vor einigen Monaten einen Lautsprecher kostenpflichtig austauschen lassen. Besteht diese Option bei Sonos nicht mehr? Der Supportmitarbeiter am Telefon teilte mit, es würde “nur” noch ein 30 % Gutschein ausgestellt und kein kostenpflichtiger Austausch stattfinden.
Hallo
das ist natürlich ärgerlich, wenn ein Gerät so ausfällt.
Wir haben uns dafür entschieden, Rabattcodes für Rücksendungen nach Ablauf der Garantie zur Verfügung zu stellen, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, einen Ersatzartikel aus unserem gesamten Katalog zu wählen, anstatt einen identischen Artikel zu erhalten.
Außerhalb der Garantie hast du nun folgende Optionen, zwischen denen du entscheiden kannst:
Hier findest du Beispielbilder für eine Play:5 Gen1, Play:5 Gen2 und Five in weiß:
Gruß
Nils
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