Nach Umzug, Sonos Play 1 verbindet sich weder mit dem Wlan noch per Lan Kabel mit dem Router/Netzwerk, ratlos :(

@schudizlle 

Hallo…

Um deine Diagnose ausgewertet zu bekommen, musst du dich per Telefon oder Chat an den Support wenden.

Welche Verschlüsselung ist denn für Wlan an deiner Fritzbox eingestellt?

Falls deine Fritte das 7.20 Update drauf hat, welches WPA3 unterstützt, könnte es daran liegen. Sonos kann nur max. WPA2. Würde dann ggf. mal WPA3 an der Fritzbox deaktivieren. 
Gruß,

Ralf

Hallo,

ich wollte euch hier noch die Lösung posten, bin nur über einen zweiten Account gerade angemeldet.

Wie in einem anderen Falle hat folgendes Vorgehen das Problem (vorerst) gelöst:

Lösungsansatz 6:

Wenn sich das Mobilgerät, auf dem die Sonosapp installiert ist, über 5 GHz mit dem Router verbindet, bitte testweise auf 2.4 GHz umstellen

P.S. Das kann doch aber nicht die Dauerlösung sein, oder? Ist das Sonossystem inkompatible wenn sich Router und Handy über unterschiedliche Funkfrequenzen einwählen?

@Redfield 

Der Router darf halt nicht NUR auf 5GHz funken, falls kein Sonosgerät per Lankabel angeschlossen ist. Wenn beide Frequenzen, also 2,4 u. 5 GHz, funken oder eben mindestens eine Komponente per Lankabel am Router hängt und dadurch der SonosNet Betrieb aktiv ist, dann sollte es theoretisch auch funktionieren. 
Wenn nicht liegt es imo am Router, da einige Modelle wohl Probleme mit dem Routing einiger Datenpakete zwischen Lan-Wlan oder verschiedenen Wlans haben, oder falsch konfiguriert sind. 

Im SonosNet gibt es damit in der Regel keine Probleme. Doch manche Router können nicht zwischen 5 GHz und 2.4 GHz brücken, was im WLAN-Betrieb problematisch ist, denn Sonos arbeitet über 2.4 GHz. Seit kurzem können sich ausgewählte Komponenten auch im Musikmodus über 5 GHz verbinden, wie es in dem Fall ist weiß ich nicht; dürfte dadurch eher noch komplizierter geworden sein.

Hallo, 

@Superschlumpf 

mein Router hatte ja in beiden Frequenzen gefunkt, nur war halt die Sonos über 2,4Ghz verbunden und mein Handy mit der App über 5Ghz. Jetzt musste ich den 5ghz Bereich komplett ausschalten am Router…

Insbs. Die Fritz Router sind doch weit verbreitet und zumindestens im Vergleich zu den Standard Anbieter Lösungen schon die bessere Wahl. Heißt das jetzt für mich, 5ghz muss dauerhaft ausgeschaltet sein?!

@Redfield, wenn eine Komponente in der Nähe des Routers steht, könntest du ins SonosNet wechseln, indem du diese Komponente mit dem Router verkabelst (bei einem Stereopaar den linken ; Sub & Surrounds kommen dafür nicht infrage!)

Anschließend die WLAN-Zugangsdaten wie folgt aus dem System entfernen. Tippe in der Sonosapp unter Einstellungen auf System > Netzwerk > Netzwerke. Wähle das WLAN-Netzwerk aus, das du entfernen möchtest und tippe auf Entfernen.

Mindestens 10 Min. warten, danach überprüfen, ob unter 'Einstellungen --> Über mein Sonos-System' neben jedem Player WM:0 steht.

Für Fälle, wo kein Player mit dem Router verkabelt werden kann, wurde der Boost konzipiert.

https://www.sonos.com/de-de/shop/boost.html

Edit: Die Mobilgeräte über 2.4 GHz mit dem Router zu verbinden, ist eine weitere Möglichkeit.

@Redfield 

Mich irritiert am meisten, dass du im Eingangspost geschrieben hast, dass es mit dem Play1 auch dann nicht funktioniert hat, wenn er per Lankabel am Router hängt. Da sollte es ja dann erst recht egal sein, ob das Smartphone mit der Controller App per 5 GHz Wlan verbunden ist. Oder hast du neben dem Router auch Repeater installiert? Dann könnte DAS die Ursache sein, wenn evtl. bei 5 GHz Verbindung auf den Repeater statt Router umgeschwenkt wird. 
Ansonsten kann ich für eine Fritzbox 7490 nicht bestätigen, dass es da Probleme gibt, wenn 5 GHz aktiviert ist. 
Die Frage ist aber eben auch, WIE du das 5 GHz Wlan eingerichtet hast. Eigene SSID oder gleiche wie für 2,4 GHz? Automatisches Wechseln zwischen den Wlans erlaubt? 

Im SonosNet-/WLAN-Mischbetrieb bleibt das Problem unter Umständen bestehen. Ich habe noch nicht durchschaut, wie viele Komponenten es gibt.

@Superschlumpf 

Das mit der Verbindung über LAN Kabel hat mich auch gewundert, da hatte es wie Eingangs beschrieben ebenfalls nicht geklappt.

Eingerichtet war der Router über die Werkseinstellungen, 2,4 und 5Ghz liefen über die gleiche SSID.

Als Komponenten existieren nur der Router und eine Play one (und jetzt auch eine Arc:).

Vielen Dank für die Antworten, freue mich ja jetzt, dass es überhaupt klappt, wundere mich halt nur, das Handy und Sonos beide auf der gleichen Frequenzen liegen müssen.

Steht im Beitrag über deinem. Wenn man eine Komponente mit dem Router verkabelt, wechselt das System in die Betriebsart SonosNet, die vom heimischen WLAN unabhängig ist. Entfernt man die WLAN-Informationen nicht aus dem System, hat man einen SonosNet-/WLAN-Mischbetrieb und da bleibt das Problem unter Umständen bestehen.

@Redfield 

Normalerweise ist es jedenfalls keine zwingende Voraussetzung, dass das Gerät mit der Controller App auf 2,4 GHz funken muss. 
Warum es bei dir mit der Fritzbox u. 5 GHz nicht klappt, kann ich dir auch nicht sagen. Falls es dir wichtig ist, würde ich mich an deiner Stelle dann nochmal beim Support melden. 

@Redfield

Hey willkommen in der Community,

ich stimme da @Superschlumpf zu.

Wenn du magst, können wir es uns mal via Remote auf deinem Router anschauen/einrichten. Du kannst 5Ghz z. B. auch problemlos unter einem anderen Namen laufen lassen.

Liebe Grüße

Nils