Ich habe das genau gleiche Problem, welches ich ebenfalls bereits im englischsprachigen Forum mitgeteilt habe. Die dort markierte Lösung ist leider keine.

Ich habe ebenfalls eine Arc Ultra mit Era 100 Rearspeakern. Zuvor hatte ich eine Beam Gen 2 ebenfalls mit den Era 100 Rearspeakern. Dort gab es diese Probleme nie. Der Surroundsound war immer perfekt. Mit der Arc Ultra kommt der Sound abhängig vom Audioformat aber statt von den Rear Speakern direkt aus der Arc Ultra und gleichzeitig leise aus den Rears. Z.B. tritt das Problem bei Dolby Digital Plus 5.1 auf, welches sehr viele Streamingfilme/Serien verwenden. Die Sonos App zeigt immer das richtige Audioformat an, trotz fehlerhafter Wiedergabe. Bei Dolby Atmos ist der Ton aber meistens perfekt. Aber sogar hier hatte ich schon den Fall gehabt, dass auch hier der Ton laut von der Front kam statt von den Rears. Das könnte damit zu tun haben, dass Dolby Atmos unterschiedlich codiert sein kann (TrueHD, Dolby Digital Plus, Dolby MAT). Darum wird es wohl häufig richtig wiedergegeben werden, aber eben nicht immer.

Ich bin mit meinem Latein langsam aber sicher am Ende und habe bereits alles mögliche probiert seitdem ich die Arc Ultra am Erscheinungstag erhalten habe.

Trueplay habe ich auf alle Arten getestet, ändert aber nichts am Problem, egal ob Trueplay Aus, Basic oder Advanced Trueplay.

Die Arc Ultra und die Era 100 Rearspeaker habe ich heute geresettet und komplett neu eingerichtet. Es ist aber alles genauso fehlerhaft wie zuvor.

Der TV ist übrigens ein Panasonic OLED TX-65JZC984. eARC ist EIN, Dolby Atmos EIN, die HDMI Audioeinstellungen ausführlich getestet vor allem mit AUTO und auch mit SIGNAL-WEITERLEITEN.

Getestet habe ich mit vielen Audio Testfiles die ich auf einen USB-Stick kopiert habe und auf dem TV wiedergegeben habe. Zusätzlich schaue ich ansonsten fast alles über den angeschlossenen Apple TV 4K. Da testete ich meine Lieblingsfilme / Serien die zuvor eine Top Soundqualität hatten. Da treten die Rear-Channel Probleme genauso auf wie direkt am TV (z.B. immer bei Dolby Digital Plus 5.1). Es scheint tatsächlich so als ob die Rear Channels je nach Audioformat zu den falschen Lautsprechern weitergeleitet werden, weil die App erkennt das Format immer richtig.

Hallo Zorro88

Danke für deine ausführliche Rückmeldung. Spannend: Ich habe bisher kein Testfile gehabt, welches korrekt nur aus den Era 100 gekommen ist. Hast du da eine Datei, welche du mir empfehlen/bereitstellen könntest?

Ich war vorhin im Sonos Chat und habe hier folgende Rückmeldung vom Sonos-Mitarbeiter erhalten:

Hallo, der Arc Ultra funktioniert in diesem Fall wie vorgesehen — es wird Audio in einer Surround/DT-Konfiguration ausgeben. Sie können diese Konfiguration mit EQ Einstellungen oder möglicherweise Trueplay anpassen, wie Sie es bereits versucht haben, aber es ist nichts falsch mit der Ausgabe des Arc Ultra. 

nach meiner Rückfrage:

Aus welchem Grund wird der Rear-Ton bei Apple Music nur aus den Era 100 abgespielt, was aus meiner Sicht korrekt ist. Und wieso ist es dann bei TV-Audio nicht so?  Es kann ja nicht sein, dass der Rear-Ton von vorn lauter aus der Arc-Ultra kommt als von hinten. Das ergibt überhaupt keinen Sinn. 

daraufhin der Sonos-Mitarbeiter im Chat:

Das tut es, denn von selbst ist Arc Ultra die erste 9,1,4-Sound-Leiste. Wenn Sie ein Paar ERA 100 * oder ERA 300 als Surround-Speaker und Sub (s) hinzufügen, würde es bis zu einem 9.1.4-System mit 9 Ohr-Ebene-Audiokanälen, 1 subwoofer-Kanal mit 2 Höhenkanälen von Arc Ultra und 2 weiteren vertikalen Kanälen aus der ERA-Surround-Umgebung erstellen.

* Era 100 hat virtualisierte Höhenkanäle.  Dadurch kann der Arc Ultra in der Konfiguration funktionieren, in der Sie ihn eingerichtet haben. Dies ändert sich beim Abspielen von Apple Music, da sich der Inhalt vom Fernseher insgesamt von den Inhalten des Musikdienstes unterscheidet. 

Vielleicht kann ich Sie an einer Funktionsanfrage interessieren, um dies in einem zukünftigen Update auf dem Arc Ultra ändern zu lassen? 

Somit haben wir es nun schwarz auf weiß? Das ist doch Käse…

Bei deinem Google Drive Link den du Anfangs gepostet hast funktioniert bei mir z.B. die Datei “Dolby Atmos E-AC-3 5.1.2.mp4”. Da kommt der Rear Speaker tatsächlich von hinten. Allgemein funktionieren auch alle getesteten Dolby Atmos Inhalte vom Apple TV 4K einwandfrei. Da gibt es sogar ein App direkt von Dolby mit Testvideos. Streaming in anderen Formaten wie Dolby Digital Plus funktionieren aber auch auf dem Apple TV bei mir nur fehlerhaft. Es ist sehr merkwürdig, vor allem dass ich diese Probleme mit der Beam Gen 2 nicht hatte. Das Surround Erlebnis war soooo gut und ist jetzt in den meisten Fällen gar nicht mehr da. Momentan klingt 5.1 meistens eher wie eine 3.1 Tonspur.

Es würde mich vor allem interessieren von anderen Leuten die eine Sonos Arc Ultra mit Era 100 Rears besitzen und bis jetzt keine Probleme hatten, ob bei Ihnen die offizielle Dolby Digital Plus 5.1 Testdatei von der Dolby Webseite korrekt wiedergegeben wird: Testdatei (dort die erste Datei “Channel ID 5.1 with H.264”, 29.97fps). Die Datei auf einen USB-Stick kopieren und über den TV abspielen. Dann weiss ich wenigstens ob das Problem vielleicht doch auf meiner Seite liegen könnte. Bei dieser Datei funktionieren meine Rears nämlich fehlerhaft.

Ich hatte gestern eine etwas bessere Erfahrung mit dem Sonos Chat. Hier das Wichtigste vom Transkript:

Ich: Guten Tag ******, ich habe Probleme mit meiner neuen Sonos Arc Ultra Soundbar mit Era 100 Rear Speakern. Grundsätzlich ist der Ton super, ausser mit 5.1 Tonspuren, dann scheint der Ton vom 4. und 5. Kanal von seitlich vorne zu kommen anstatt von hinten. Es scheint so, als ob die Arc Ultra zusammen mit den Era 100 Rears den 4. und 5. Kanal nicht nach hinten leitet, sondern wie bei einer 9.1 Tonspur weiterarbeitet. Denn dann würde der 6., 7., 8. und 9. Kanal korrekterweise von hinten kommen, und der 4. und 5. Kanal wäre dann in diesem Fall korrekt vorne seitlich positioniert. Bei 5.1 Surround müsste der 4. und 5. Kanal aber immer hinten sein. Bessere Tonspuren mit mehr Kanälen werden hingegen immer korrekt abgespielt. In diversen Foren finde ich massenweise andere Leute mit dem exakt dem selben Fehler welche die Era 100 als Rear Speaker bei der Arc Ultra verwenden. Ist Sonos dieser Fehler bereits bekannt? 

Sonos Support: Guten Tag für Sie, ******! Ich hoffe, Sie machen es gut. 
Vielen Dank, dass Sie die Angelegenheit beschrieben haben, die Sie durchlaufen haben. Bitte erlauben Sie mir einen Moment, um mein Ende zu überprüfen. 

Sonos Support: Vielen Dank für Ihre Zeit. Es sieht so aus, als ob Sie von einer „Überleistung“ der Rückseite betroffen sind, die vom Arc Ultra kommen. Vielen Dank, dass Sie uns dies gemeldet haben. Wir untersuchen derzeit diese Erfahrung, die im Fall # 07054331 markiert wird, damit unser Team sich dessen bewusst sein und diese Angelegenheit untersuchen kann. 

Ich: Danke, denn momentan hat meine alte Beam Gen 2 in vielen Fällen besser geklungen. Der Sound kam dann bei 5.1 immer korrekt von hinten. 

Sonos Support: Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich informiert haben. Ich habe den Fall gemäß dem Problem protokolliert, mit dem Sie konfrontiert sind. Dies wird derzeit untersucht.

Es ist aber wichtig, dass sich trotzdem alle betroffenen bei Sonos melden. Ansonsten geht man von Einzelfällen aus und dieser Bug hat keine Priorität.

Arc Ultra, Sub Gen2, und OneSL´s für hinten. Bei der Testdatei (Channel ID 5.1 with H.264) werden die Töne für die hinteren Sourrounds sowohl von der ArcUltra (links/rechs) als auch von den Rears wiedergegeben. Nach meinem Empfinden sind die Rears etwas lauter als die Arc Ultra bei dem entsprechenden Ton für die Rears.

OK. Danke für die Infos. Zusammen mit dem Problem  “Schwacher Bass mit Sub” hat sich damit mein Gedanke am Black Friday ggf. auf die Arc Ultra aufzurüsten in Luft aufgelöst. 

Kurzes Update zu diesem Thema, da es hier eine Entwicklung im Thread der englischsprachigen Community gab. Das Problem wurde von SONOS bestätigt. Es wird an einer Lösung gearbeitet. Ob dies gelöst wird und wann dies mit einem Update behoben wird, ist weiterhin unklar:

https://en.community.sonos.com/home-theater-229129/arc-ultra-era-100-surrounds-6921198/index3.html?tid=6921198&utm_source=community-care&utm_medium=systememail&utm_campaign=en-topic-answered#post16825636

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem.

Alles richtig eingestellt aber es kommt kein Surround Ton aus den Era 100.

Nutze diese jetzt nur als Stereo Paar.

Ich hoffe es kommt bald ein Update im System oder ich gebe die Ultra zurück uind hole mir die Beam.

Eigentlich Schade das so eine gute Firma dies nicht vorher testet.

Es scheinen viele dieses Problem zu haben das man wenn man den Surround-Pegel erhöht es nur in der Arc Ultra lauter wird. Die Era 100 bleiben hingegen stumm.

Ich habe 4 Wochen Rückgaberecht, also noch 2 Wochen Zeit.

Habe mal den Audio Ausgangsformat auf DTS 2:5 Neo eingestellt und da hören sich die Stimmen und besser an und auch die Rear Speaker sind lauter.

Allerdings wird dann kein Atmos unterstützt.

Also ein Hin und her

VG

Wo ?

In meinem Samsung TV

Sehr guter Klang, alles perfekt mit DTS 2:5 neo, viel bessere Klangqualität bei Stimmen,

bein Sub mini steht jetzt im MInus die Rear Speaker arbeiten mit Surround.

Denke mal benötigt auf jeden Fall einen earc am TV damit nichts mehr komprimiert wird.

DTS 2:5 neo hat ja einen ordentlichen Durchlass, bei Dolby Digital + geht mit Arc am TV nicht viel.

( Dumpf, leiser, kein Surround )

Also es muss ein neuer TV her. ( Earc zwingend )

Ich habe auch die ARC Ultra in Verbindung mit 2 Era 100.

Die von dir beschriebene Datei funktioniert super! Das passt Alles.

Ansonsten fehlt mir bei den meisten Filmen der Sound der Rears (ERA 100).

Ich hatte überlegt mein System noch mit nem Sub Mini zu erweitern, aber derzeit nehme ich Abstand davon. Aufgrund dieses Threads und der ganzen Antworten bin ich mir nun unsicher, ob Alles richtig läuft.

Mein TV ist übrigens ein Samsung GQ65Q85RGTXZG. Sicher nicht der neueste Stand der Technik.

Ich schaue die meisten Filme über Prime, Netflix und den ARD und ZDF Mediatheken.

Derzeit überzeugt mich meine Kombi Arc ultra mit den beiden ERAs 100 noch nicht wirklich.

Aus den ERAs kommt gefühlt zu wenig … ich schau jetzt allerdings nicht nur Actionfilme mit viel Sound, aber hin und wieder schon ;-)

Btw, …

Ich schaue die meisten Filme über Prime, Netflix und den ARD und ZDF Mediatheken.

... die Mediatheken der ÖR (also ARD und ZDF) übertragen lediglich Stereo-Ton (also max. DD2.0). - traurig aber wahr. Selbst dann nicht, wenn nahezu zeitgleich im linearen Life-TV die selbe Sendung in DD5.1 läuft .

was sagen die Profis?

Kann mit dem letzten Firmware-Update vom 10. Dezember 2024 für die Sonos Arc Ultra (Version 82.2-59204)  eine Verbesserung hinsichtlich des beschriebenen Problems in Kombi mit den ERA 100 festgestellt werden?

Hallo,

ich habe die ARC und ERA 100.

Bin im großen und ganzen zufrieden.

Sprachverständlichkeit wäre wichtig aber ansonsten funktioniert alles wie es soll.

Wenn ich von euren Problemen hier lese vergeht mir die Lust auf mein Vorhaben im neuen Jahr die ARC gegen die ARC Ultra zu tauschen. Wer holt sich schon gern Probleme ins Haus?

Ich habe das Gefühl, dass sich mit dem letzten FW Update richtig was getan hat.

Ich bin nun mit der ARC Ultra in Kombi mit meinen ERA 100 sehr zufrieden, und zwar sogar so zufrieden, dass ich meine Planung das System mit nem Sub zu erweitern verworfen habe, da die Ultra schon genug Wums hat.

Moin zusammen,

also ich habe gestern meine neu erworbenen Era100 an die Arc Ultra und dem Sub4 angebunden. Ich hatte schon so eine Vorahnung da hier so viele negativ berichtet hatten. Und was soll ich sagen…..Ich bin nicht enttäuscht worden (Ironie off). Ich habe das gleiche Problem. Der Ton hinten ist total leise und wird meiner Meinung nach auch nicht richtig verteilt. Einfach kacke. Wenn es doch „Stand der aktuellen Technik“ ist, müsste das Problem doch bei allen vorherrschen, oder? 
mein System ist auf aktuellem Stand  80.14.09

Hast du versucht das neueste Update zu laden?

Ich habe auch Version 80.14.09

Das ist sicher sehr frustrierend und für mich ein Grund derzeit meine ARC nicht gegen die Ultra zu tauschen. Es soll einfach funktionieren und solange Sonos das nicht auf die Reihe bekommt……...

Es ist sehr traurig. Bei manchen scheint die Kombination ArcUltra + Era 100 zu funktionieren bei anderen nicht. Teures Lottospiel! Lösung in Sicht?

Eine Lösung ist 100%ig in Sicht, Sonos hat den Programmfehler ja bestätigt. Nur muss man Geduld haben, die Entwickler werden momentan nicht wissen, wo ihnen der Kopf steht.

​@UlliSchnulli68 

Ja. Aktuelles Update ist aufgespielt. Was mich eben wundert ist dass es bei manchen anscheinend keine Probleme gibt, dabei müssten doch alle den selben Stand haben, oder?

​@Hedy L. 

Das es eine Lösung geben wird, ist sicherlich klar. Ärgerlich ist es aber trotzdem. Warten wir mal ab….

Ja………..

Ich warte mit meinem Kauf auf jeden Fall ab!

Es wird sicher eine Lösung geben. Wie “Zeitnah” wird sich weisen.

Aber für die Kohle ist jeder Tag zu lange.

Ergo lautet die Empfehlung aktuell: Nicht kaufen! Finger weg

Computercode ist allgemein anfällig für Fehler und Multiroomsteuerung ist ein komplexer Vorgang. In den 13 Jahren, in denen ich Sonoskomponenten besitze, musste die Firmware neuer Produkte stets nachgebessert werden. Man gewöhnt sich daran und wartet entsprechend ab.

Ob SONOS dann auch so viel Verständnis zeigt wenn man mal den Kaufpreis einfach um 50% reduziert und den Rest erst mit dem erfolgreichen Update bezahlt ?!

Würde mich mal interessieren ob soviel Toleranz auch beim eigenen / neuen Auto besteht ?! 

- da sind min. 10 bis 20 mal so viele Computer (und entsprechende FW) verbaut.

... ist schon faszinierend wie leidensfähig einige / viele Menschen selbst bei immerhin hohen 3 bis 4 stelligen Beträgen sind !?

Ich hoffe nicht dass dies repräsentativ für das Wertesystem unserer Gesellschaft ist.