Guten Tag,
Leider habe ich immer wieder ein Problem mit einem meiner Play:1. Er wird in der App zwar angezeigt, ist aber immer wieder plötzlich stumm. In der App wird er aber weiterhin als spielend angezeigt. Ich habe vier weitere Play:1 (2 davon als Rear), eine Playbase sowie eine Beam in Betrieb, an diesen Geräten ist noch nie solch ein Problem aufgetreten, immer nur an diesem bestimmten Play:1, welcher im Bad verwendet wird. Da ich an ein Verbindungsproblem gedacht hatte, habe ich den Standort des betroffenen Play:1 zum Test in den Flur verlegt, doch das Problem tritt weiterhin sporadisch auf. Manchmal geht er problemlos und manchmal ist er dann mitten in der Wiedergabe auf einmal stumm, alle anderen Speaker der Gruppe spielen aber ganz normal weiter (Der Play:1 wird auch weiterhin in der Gruppe angezeigt, obwohl stumm). Da der Play:1 im Flur sicherlich keine Verbindungsprobleme mehr haben sollte (Mitte der Wohnung) kann ich das Problem nicht mehr nachvollziehen. Einer meiner Sonos (Playbase) ist mit dem Router verkabelt, der Rest läuft ohne Netzwerkkabel (Wireless).
Wäre für Tipps sehr dankbar,
Sven
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+4Hast du dein Sonossystem in der Vergangenheit mal über das Wlan des Routers betrieben, als evtl. noch kein Gerät per Lankabel am Router angeschlossen war? Dann sind u. U. noch die Zugangsdaten des Router Wlans im System gespeichert und müssten entfernt werden.
Schau mal unter Netzwerke in der Sonos App nach...
Wenn ALLE Geräte wie vorgesehen im SonosNet eingebucht sind, dann sollte in der App unter „über mein Sonossystem“ bei allen Geräten WM0 stehen. Wenn irgendwo WM1 steht, dann ist das Gerät über das Router Wlan verbunden.
Und setze bitte in der App eine Diagnose ab, deren Nummer du dann hier posten kannst. Dann schaut ein Mitarbeiter da mal rein.
Gruß,
Ralf
Hallo Ralf,
Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich habe soeben nachgeschaut, es sind alle Geräte mit WM:0 versehen. Eine Support-Diagnoseinfo habe ich soeben mit der Bestätigungsnummer 799054490 abgesetzt.
Grüße,
Sven
Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich habe soeben nachgeschaut, es sind alle Geräte mit WM:0 versehen. Eine Support-Diagnoseinfo habe ich soeben mit der Bestätigungsnummer 799054490 abgesetzt.
Grüße,
Sven
+3sven84jp schrieb:
Guten Tag,
Leider habe ich immer wieder ein Problem mit einem meiner Play:1. Er wird in der App zwar angezeigt, ist aber immer wieder plötzlich stumm. In der App wird er aber weiterhin als spielend angezeigt. Ich habe vier weitere Play:1 (2 davon als Rear), eine Playbase sowie eine Beam in Betrieb, an diesen Geräten ist noch nie solch ein Problem aufgetreten, immer nur an diesem bestimmten Play:1, welcher im Bad verwendet wird. Da ich an ein Verbindungsproblem gedacht hatte, habe ich den Standort des betroffenen Play:1 zum Test in den Flur verlegt, doch das Problem tritt weiterhin sporadisch auf. Manchmal geht er problemlos und manchmal ist er dann mitten in der Wiedergabe auf einmal stumm, alle anderen Speaker der Gruppe spielen aber ganz normal weiter (Der Play:1 wird auch weiterhin in der Gruppe angezeigt, obwohl stumm). Da der Play:1 im Flur sicherlich keine Verbindungsprobleme mehr haben sollte (Mitte der Wohnung) kann ich das Problem nicht mehr nachvollziehen. Einer meiner Sonos (Playbase) ist mit dem Router verkabelt, der Rest läuft ohne Netzwerkkabel (Wireless).
Wäre für Tipps sehr dankbar,
Sven
Leider habe ich immer wieder ein Problem mit einem meiner Play:1. Er wird in der App zwar angezeigt, ist aber immer wieder plötzlich stumm. In der App wird er aber weiterhin als spielend angezeigt. Ich habe vier weitere Play:1 (2 davon als Rear), eine Playbase sowie eine Beam in Betrieb, an diesen Geräten ist noch nie solch ein Problem aufgetreten, immer nur an diesem bestimmten Play:1, welcher im Bad verwendet wird. Da ich an ein Verbindungsproblem gedacht hatte, habe ich den Standort des betroffenen Play:1 zum Test in den Flur verlegt, doch das Problem tritt weiterhin sporadisch auf. Manchmal geht er problemlos und manchmal ist er dann mitten in der Wiedergabe auf einmal stumm, alle anderen Speaker der Gruppe spielen aber ganz normal weiter (Der Play:1 wird auch weiterhin in der Gruppe angezeigt, obwohl stumm). Da der Play:1 im Flur sicherlich keine Verbindungsprobleme mehr haben sollte (Mitte der Wohnung) kann ich das Problem nicht mehr nachvollziehen. Einer meiner Sonos (Playbase) ist mit dem Router verkabelt, der Rest läuft ohne Netzwerkkabel (Wireless).
Wäre für Tipps sehr dankbar,
Sven
Hi Sven,
starte bitte den Router neu und erstelle noch eine Diagnose, wenn das Problem auftritt.
Die letzte Diagnose konnte nicht geöffnet werden, was schon auf Probleme hinweist.
Gruß,
Daniel
Hi,
Den Router habe ich neu gestartet, das Problem war gerade eben wieder präsent. Support-Diagnoseinfo Bestätigungsnummer 836575782.
Grüße,
Sven
+3sven84jp schrieb:
Hi,
Den Router habe ich neu gestartet, das Problem war gerade eben wieder präsent. Support-Diagnoseinfo Bestätigungsnummer 836575782.
Grüße,
Sven
Hi,
kannst du am Play:1 mal die beiden Verbindungstasten drücken, wenn das Problem auftritt?
Reagiert die LED?
Gruß,
Daniel
Hi,
Der Fehler ist in den letzten drei Tagen nicht aufgetreten, daher melde ich mich erst jetzt wieder. Soeben war der Play:1 im Bad wieder stumm, obwohl er in der App in der Gruppe der spielenden Räume angezeigt wurde. Daraufhin habe ich einmal auf Play gedrückt, kurze Pause der anderen Räume (ca. 2 Sekunden), danach spielen die anderen Räume normal weiter, der Play:1 im Bad bleibt aber weiterhin stumm. Langes Drücken auf Play:1, keine Reaktion des Gerätes, allerdings in der App auf einmal angezeigt als einzelner, nicht spielender Raum, quasi ausgruppiert. Nach eingruppieren in der App wird der Raum wieder als spielend in der Gruppe angezeigt, Play:1 im Bad aber weiterhin stumm. Fehlerbild also wie am Anfang.
Kurzes Drücken von Play und + Taste gleichzeitig (Verbindungstasten?) hatte ein oranges blinken der LED zur Folge, nach mehrmaligem Blinken geht die LED in ein oranges Dauerlicht über. Nach ca. 2 Minuten LED wieder weiß. Raum “Bad” nun in der App gar nicht mehr vorhanden.
Vielleicht doch besser gar nichts zu drücken und einfach abzuwarten bis das Gerät wieder Lust hat zu spielen? Nach diesem Durcheinander gehe ich nun erstmal in die Arbeit und bin gespannt wie es heute Abend aussehen wird.
Freundliche Grüße,
Sven
+3sven84jp schrieb:
Hi,
Der Fehler ist in den letzten drei Tagen nicht aufgetreten, daher melde ich mich erst jetzt wieder. Soeben war der Play:1 im Bad wieder stumm, obwohl er in der App in der Gruppe der spielenden Räume angezeigt wurde. Daraufhin habe ich einmal auf Play gedrückt, kurze Pause der anderen Räume (ca. 2 Sekunden), danach spielen die anderen Räume normal weiter, der Play:1 im Bad bleibt aber weiterhin stumm. Langes Drücken auf Play:1, keine Reaktion des Gerätes, allerdings in der App auf einmal angezeigt als einzelner, nicht spielender Raum, quasi ausgruppiert. Nach eingruppieren in der App wird der Raum wieder als spielend in der Gruppe angezeigt, Play:1 im Bad aber weiterhin stumm. Fehlerbild also wie am Anfang.
Kurzes Drücken von Play und + Taste gleichzeitig (Verbindungstasten?) hatte ein oranges blinken der LED zur Folge, nach mehrmaligem Blinken geht die LED in ein oranges Dauerlicht über. Nach ca. 2 Minuten LED wieder weiß. Raum “Bad” nun in der App gar nicht mehr vorhanden.
Vielleicht doch besser gar nichts zu drücken und einfach abzuwarten bis das Gerät wieder Lust hat zu spielen? Nach diesem Durcheinander gehe ich nun erstmal in die Arbeit und bin gespannt wie es heute Abend aussehen wird.
Freundliche Grüße,
Sven
Hi Sven,
zumindest hängt sich das Betriebssystem nicht auf.
Erstelle dann gerne eine neue Diagnose.
Gruß,
Daniel
Hi Daniel,
Am Abend zu Hause angekommen habe ich nun wieder dasselbe Fehlerbild vorgefunden. Der Raum “Bad” war wieder verfügbar, aber nach eingruppieren des Raumes bleibt der Play:1 immer noch still. Neue Diagnose-Bestätigungsnummer 1415832365.
Gruß,
Sven
+3sven84jp schrieb:
Hi Daniel,
Am Abend zu Hause angekommen habe ich nun wieder dasselbe Fehlerbild vorgefunden. Der Raum “Bad” war wieder verfügbar, aber nach eingruppieren des Raumes bleibt der Play:1 immer noch still. Neue Diagnose-Bestätigungsnummer 1415832365.
Gruß,
Sven
Hi,
kannst du den Play:1 aus dem Bad mal mit dem Player aus der Küche oder Schlafzimmer tauschen?
Tritt das Problem dann auch auf?
Gruß,
Daniel
Hi,
Seit Dienstag läuft alles wieder ohne Probleme, ohne dass ich irgend etwas gemacht hätte, da soll einer schlau draus werden. Sobald das Problem wieder auftritt werde ich die Play:1 wie vorgeschlagen testweise tauschen, solange aber alles läuft werde ich es erst mal lassen. Melde mich bei Neuigkeiten.
Freundliche Grüße,
Sven
+3sven84jp schrieb:
Hi,
Seit Dienstag läuft alles wieder ohne Probleme, ohne dass ich irgend etwas gemacht hätte, da soll einer schlau draus werden. Sobald das Problem wieder auftritt werde ich die Play:1 wie vorgeschlagen testweise tauschen, solange aber alles läuft werde ich es erst mal lassen. Melde mich bei Neuigkeiten.
Freundliche Grüße,
Sven
Danke für die Rückmeldung.
Ich drücke die Daumen, dass du erst einmal verschont bleibst von solchen Problemen.
Gruß,
Daniel
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