sonos das wars

Zunächst herzlich Willkommen im Forum!

Sehr schade, dass das Update bei euch zu so nachhaltigen Problem geführt hat. Wie du beim Umsehen im Forum unschwer erkennen wirst, geht das leider einigen so bzw. ging es sehr vielen so. Häufig haben die Aktualisierungen der neuen App die Probleme behoben. Jedoch nicht bei allen. Bei euch scheint das ebenfalls nicht der Fall zu sein. Es gibt zwei Möglichkeiten.

1. Du wolltest nur deinem Ärger Luft machen und möchtest keine Hilfe. 
2. Du möchtest Hilfe, um das System wieder zum Laufen zu bringen (offenbar kann keine Verbindung zum System hergestellt werden, so zumindest das Schlagwort?). In dem Fall müsstest du das auftretende Problem so genau wie möglich schildern. Tatsächlich haben die hier aktiven User schon sehr vielen anderen Dabei geholfen, die Musik wieder spielen zu lassen. 

Du entscheidest.

Viele Grüße, unbekannterweise auch an den Herrn Papa,

Bob

Nun, ich wollte mir Luft machen, das stimmt.

Aber helfen kann man da eher nicht, die Apps werden/wurden immer aktualisiert. Heute war ich rund eine Stunde damit beschäftigt 4 Play:1 auf S1 downzugraden. Mit der S1 laufen die Teile reibungslos, die App reagiert schnell, Lautstärkeregelung ist überhaupt kein Problem. Aber natürlich ist der Sub Gen3 wieder nicht abwärtskompatibel. Einfach bescheiden.

zur S2: die App ist langsam, lädt ständig die Geräte neu (heißt die Räume tauchen nach und nach erst auf, wenn man z.B.. zum Surfen wechselt und dann wieder in die App geht wird wieder alles neu (langsam) geladen, die Lautstärke lässt sich praktisch nicht regeln, Musik ein und aus reagiert extrem zeitverzögert oder auch gar nicht, so geht das die ganze Zeit.

und bitte, wenn die Geräte auch alt sind, aber sie funktionieren ja wie man sieht mit der S1 reibungslos mit gutem Klang. So was will man ja nicht wegschmeißen.

Insgesamt ist das mehr als nicht zufriedenstellend.

Bei allem Verständnis und Lob für die Hilfe in diesem Forum kann ich jeden nachvollziehen, der irgendwann die Reißleine zieht. Es ist jedoch völlig inakzeptabel, dass man für so viel Geld ein derart unausgereiftes Produkt erhält. Das ist, als würde man sich einen Audi kaufen und stattdessen ein Gefährt bekommen, bei dem die Reifen eckig sind, die Klimaanlage unregelmäßig funktioniert und das Fahrverhalten ständig schwankt. Da helfen auch keine Tipps wie: „Zieh doch jeden Tag die runden Reifen neu auf“, „Mach die Fenster auf, wenn dir zu heiß wird“ oder „Fahr doch einfach rückwärts über die Autobahn“.

Aber die Reißleine wird ja nicht gezogen, sondern nur verbal das Reißen selbiger angekündigt. Würden die Leute sich wirklich vom System trennen, gäbe es keinen Grund, sich im Forum langfristig Luft zu machen. 

Selbige Probleme habe ich auch, Support teilt mit dass im Moment nur weiterhin um Geduld gebeten werden kann (ich habe die Anfrage vor Wochen gestellt). Mir wird mitgeteilt dass intern daran gearbeitet wird, das Problem der Verzögerung so schnell wie möglich zu lösen, allerdings  „können wir zum jetzigen Zeitpunkt noch keinen Zeitrahmen nennen, wann das Problem endgültig gelöst sein wird.“

Hallo,

es ist nun 6 Monate her, als das App-Desaster seinen Lauf nahm.

Sonos hat inzwischen viel an der App herum geschraubt, einige Funktionen sind, teils rudimentär wieder am laufen. Einiges fehlt noch immer.

Bedenkt immer das jeweilige Nutzerverhalten, welches bewog SONOS Produkte zu betreiben. Und das gelang bis zum Mai recht klaglos.

Lutz 

Natürlich ziehe ich die Reißleine, ich kaufe sicher nix mehr von Sonos, aber wenn man seinen Unmut nicht hier veröffentlicht wo dann? Mail? Wird eh ignoriert. Und dass ich trotzdem versuche die Hardware die ja nicht billig ist so lange wie möglich zu betreiben ist mehr als legitim. Dass die S1 mittlerweile wieder geht ist ein wenig untergegangen, aber nach der (zeitintensiven) Neueinrichtung mit Downgrade gehen die alten Gerät so wie sie sollen - was eigentlich zeigt dass es nicht an der Hardware liegt. 
 

Bei dem ganzen Hin und her der berechtigten oder auch unberechtigten Meinungen und Erfahrungen darf man eines nicht vergessen …

Sonos hat nun zum zweiten Mal ohne Rücksicht den Kunden vor den Koffer geschi…. und das ziemlich arrogant und hochmütig. Wer garantiert uns das es nicht noch ein drittes mal gemacht wird.

Der Kunde ist augenscheinlich die Kuh die man nur melken möchte ohne zu wissen das man sie auch fairer Weise füttern muss.

Ich für meinen Teil habe das Vertrauen verloren, werde nichts mehr von Sonos kaufen und lasse das System, hoffentlich rauschfrei, auslaufen.

Habe vor 3 Monaten schon die Reisleine nach fast 10 Jahren Sonos gezogen und fast alles von Sonso verkauft, es existier noch eine Play five die per 3,5 Klinke, ganz ohne App 😎 betrieben wird und 2 Play 1 bei denen mal die Weckfunktion funktioniert und dann mal wieder nicht je nach Relase Stand der App. Der gute alte Braun Wecker, weckt auch nach 27 Jahren noch immer zuverlässg.

An einem TV hängt ne Canton Smart 10 Soundbar mit 2 x Canton Smart Soundbox 3 und den Smart Sub 8. Beim anderen TV habe die den 10 Jahre Yamaha AV Receiver und ein verkabeltes Canton 5.1 Boxensystem wieder aktiviert.

Ich bin froh das die App anfang Mai erschienen ist, da ich im Juni nach 10 Jahren einige der Sonsos Geräte erneuern wollte, dies hatte sich mit dem Mai Update von heute auf morgen erledigt.

Es ist eine wohltat sich nicht mehr täglich über das unprofessionelle verhalten von Sonos und die App zu ärgern. Für mich persönlich gilt auch nie wieder Sonos!

Komplett unironisch: Danke für Deinen Post.

Ich habe ein Sonos Setup bestehend aus 6 Lautsprechern mit der alten 78.1 Firmware. Leider kann ich das System deswegen auf dem iPhone nur noch über SonoPhone + Spotify Connect nutzen, sowie auf meinem iPad mit der alten braunen S2 App. Das Setup läuft übrigens super flüssig.

Gelegentlich überlege ich alles auf den neusten Stand zu aktualisieren, Posts wie Deine halten mit aber glücklicherweise davon ab.

Für mich wird es keine neuen Sonos Lautsprecher mehr geben. Schon alleine weil ich beim Pairing zu einem Firmware Update gezwungen wäre.

Interessant. Was ich aber derzeit bestätigen kann: ich hab - nachdem ich erst nach meinen Posts gesehen hab dass die S1 wieder verfügbar ist - alle alten Geräte (also insgesamt 6x Play:1, 2x Play:3) “downgegradet” - ist ein ziemlicher Zeitaufwand.

Mit dieser Konstellation laufen diese alten Geräte mit der S1 reibungslos. Am meisten nervt der ständige Hinweis in der S1 auf “Die Sonos S2 App ist jetzt verfügbar - Kompatibilität prüfen”.

Seit die alten Geräte “weg” sind läuft die S2 mit einem Beam und einem Sub Mini fast reibungslos und auch viel schneller.

Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Leider kann ich Eure Erfahrungen nur bestätigen. Im Frühjahr hatte ich ein reaktionsfreudiges System, welches in der Familie hohe Zustimmung fand. Daher stand auch die Überlegung an, weitere Produkte zu kaufen und uns von kabelgebundenen Geräten zu trennen.

Mein Problem, wenn ich Glück habe, reagiert mein System auf z.B. die Veränderung der Lautstärke oder das Skippen oder das Pausieren von Musik. In der Regel benötigt das System allerdings 10-15 Sek. für einen solchen Vorgang. Zudem habe ich immer wieder Aussetzer/Unterbrechungen.

Ich habe bereits mehrfach mit dem Support gesprochen - immer freundlich, geduldig und hilfsbereit. Das System wurde nach den Anweisungen neu aufgesetzt. Leider jedoch ohne den erhofften Erfolg.

Zuletzt wurde mir nun mitgeteilt, dass mein Wlan Mesh (via Fritz) vermutlich für die Probleme verantwortlich sei und ich den Repeater aus dem Mesh nehmen sollte. Das Mesh existiert bereits seit mehreren Jahren und bis zum Frühjahr gab es hier keinerlei Probleme. Auch alle im Mesh befindlichen Geräte fkt. seit Jahren einwandfrei… und, wie sollte ich das meinen Kindern erklären.

So richtig geärgert habe ich mich dann am Wochenende, als wir Gäste zu Besuch hatten und ich alle 10 Min die App neu starten musste um überhaupt eine Reaktion zu erhalten. Zum Glück waren die 20 Personen sehr tolerant. Ein Kauf von Produkten der Fa. Sonos kann in der Gruppe allerdings nun ausgeschlossen werden (musste gerade auch Luft ablassen).
Wenn ich Euch richtig verstanden habe, ist ein Downgrade auf die S1 zielführend? Mein System besteht aus mehreren S1, SL, Soundbar und einem Gen 2er Bass. 

Meines Wissens nach ist ein Downgrade nicht mehr möglich. Dafür müsste ja auch die Firmware auf der Hardware geändert werden. Denn mit aktueller Firmware auf den Lautsprechern wird die alte App nicht mehr funktionieren bzw. es kommt in der alten App der Hinweis, dass man die neue App verwenden muss.

Ich denke, in der neuen App gibt es inzwischen die Option, mit kompatiblen Geräten zurück zur S1 App zu wechseln? Ist das wieder entfernt worden?

​@nachon77 Das war mir nicht bekannt. Dafür müsste der Downgrade auch in gemischten System bei neueren Geräten die alte Firmware aufspielen. Ist das möglich? Kann das jemand bestätigen?

Ein Downgrade wurde mir durch den Support angeregt, also glaube ich dass das möglich ist.

Wie weiter oben geschrieben kann man die älteren Geräte downgraden, das hat bei mir funktioniert, die neueren Geräte bleiben aber außen vor, die sind nicht mit der alten App (S1) kompatibel. Allerdings ist das schon ein Aufwand, man muss jedes Gerät einzeln durchexerzieren:

 Gerät resetten

in der S2 zum Downgrade auswählen 

 sein WLAN Passwort bereithalten! Beim Downgrade bauen die Teile ein eigenes WLAN auf und verlangen dann das Passwort für das eigentliche WLAN.

nach dem Neustart mit der S1 das Gerät hinzufügen (hier wieder das gleich Spiel mit dem WLAN)

an einem funktionierenden Gerät erfreuen

der Zeitaufwand pro Gerät bei mir rund 15 Minuten, das Gerät ist dabei idealerweise auch greifbar da man die Tasten zweimal drücken muss, einmal für den Reset und ein zweites Mal zum Verbinden mit der S1.