Hallo zusammen,
ich habe heute voller Freude meinen Sub Gen 3 in Betrieb genommen und hatte dabei zufällig beim Einstecken des Netzsteckers mein Ohr sehr Nahe an der Sub Öffnung in der Mitte. Dabei ist mir aufgefallen, daß es minimal pfeift / fiept ala Netzteil. Ist das bei Euch auch so und somit Stand der Technik oder habe ich evtl. ein Montagsprodukt erwischt. Wie gesagt, nur hörbar wenn ich direkt mein Ohr an die mittige Sub Öffnung halte. Über Eure Rückmeldung wäre ich sehr dankbar….. :-)
Und wie der Sonos Mitarbeiter in den USA selbst schreibt: Man hat das Problem erkannt und untersucht es. Davon war bei Sonos Deutschland keine Rede …
Und Sonos empfiehlt in den USA keine weiteren Austausche, da diese nicht zielführend sind bis das Problem durch Sonos gelöst ist. Wie die Einträge hier zeigen, bestätigt sich ja leider die Erfolgslosigkeit des Austauschens.
User auf Reddit: „I personally had an escalations support specialist read to me notes from their internal JIRA based on the testing of this issue and he told me an engineer swapped out a physical component (I want to say logic board) and that fixed the issue. So while they haven’t decided what they’re going to do about this yet, a fix is possible and it sounds like it would have to be physical.“
Darauf würde ich nichts geben.
In den USA ist man anscheinend weiter hinsichtlich Brummen und Knistern und hat vorsichtig einen Hardwarefehler diagnostiziert, aber immer noch keine Abhilfe geschaffen. Auch Replacments scheinen keine Abhilfe laut Sonos-eigener Mitarbeiter zu geben … Na toll. Dann waren 799 EUR für die Tonne?
Was sagen denn die Sonos-Moderatoren
Mit Bitte um Hilfe!
Habe leider das gleiche Problem mit dem Sub Gen3.
Bei mir ist jedoch besonders das "Festplatten Rattern/Klackern" zu hören und weniger das beschriebene "Brummen."
Es scheint wohl auch wirklich abhängig vom Medium zu sein.
Bei einer Wiedergabe über die Playstation 5 ist es extrem zu hören - auch auf der 5 Meter entfernten Couch.
Im Standby höre ich nur was, wenn ich mein Ohr direkt an den Sub halte.
Ich gehe auch von einem Problem des Netzteils aus. Das darf bei dem aufgerufenen Preis wirklich nicht sein und wird sich wohl auch nicht mit einem Software Update beheben lassen. 😔
Was mir auffällt ist, dass praktisch alle neuen Produkte (anfangs) irgendeine Macke haben, gilt für Hardware und Software, das war früher nicht der Fall. Unter dem jetzigen Direktor werden neue Entwicklungen im Schnellverfahren durchgepeitscht, früher ließ man sich für neue Hardware bis zu vier Jahre Zeit.
Ja, könnte mir auch vorstellen, dass es am Netzteil liegt. Komisch nur, dass Sonos hier dann so langsam reagiert. Bisher scheint da noch nichts geändert ansonsten würde man ja hoffentlich schauen, dass die Kunden mit Beschwerde nicht wieder dieselbe Charge bekommen …
Komisch ist auch, dass die US-Amerikanischen Kunden exakt dieselben Störgeräusche in den Foren beschreiben und auch als Soundfiles einstellen obwohl in den USA eine andere Netzspannung vorhanden ist - somit vielleicht auch andere Netzteile? Oder die sind genauso „gut“ produziert ;-)
Beim Studieren der Foren liest man auch häufiger von Netzteilproblemen der Gen 1 und Gen 2 beim Sub. Vielleicht hat Sonos auch versucht das in den Griff zu bekommen und mit lauteren Störgerausche „erkauft“.
Das wäre ja mein Albtraum, dass der Sub nach 2 Jahren nach der Garantie den Geist aufgibt und Sonos dann sagt „Pech gehabt“ … :-(
Wundere mich auch, warum es nach der Zeit keinerlei technische Erklärung seitens Sonos gibt. Das Problem muss ja eingekreist sein und eine Stellungnahme wäre besser als rumraten in den Foren in den USA, Europa etc. So verliert man viel Vertrauen beim Kunden vor allem wenn die Kunden Weihnachten den Sub „unterm Baum“ haben, hören und anfangen zu googeln ...
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Mein persönlicher Verdacht… auch wenn ich mich wiederhole:
Miese Charge an Netzteilen aus Fernost, die leider in zahlreichen Geräten verbaut wurde.
Abhilfe würde dann imo nur ein Gerät mit anderem Netzteil bringen.
Grüße,
Ralf
Achso, lustigerweise tauchen im englischsprachigen Forum immer mehr neue Einträge mit exakt dem gleichen Problem auf. Das mag ja nun vielleicht kein Zufall sein:
https://en.community.sonos.com/wireless-speakers-228992/sonos-sub-3-noticable-noise-6852043
https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/hum-from-sub-gen-3-6851725
https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/sub-gen-3-tickling-noise-6848879
https://en.community.sonos.com/ask-a-question-228987/sub-gen-3-6850474
https://en.community.sonos.com/ask-a-question-228987/sonos-sub-gen-3-issues-6846546
https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/sonos-sub-gen-3-clicking-noise-6843409
https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/humming-noise-from-my-sub-6845445
Ich habe mir das auch noch mal genauer angeschaut bzw. genauer angehört:
- Andere Lagerung bringt nichts
- Anderes Sonos-Setup (andere Komponenten) bringen nichts
- Anderer Stromkreis bringt nichts
- Anderes Haus bringt nichts (ja ich habe das Dingen wirklich zu einem Nachbarn geschleppt)
Ich habe inzwischen drei Subs unterschiedlicher Produktionsdaten durch (August vs. September vs. Oktober - zu erkennen vor der Seriennummer). Davon zwei vom Fachhändler, einer vom Mediamarkt.
Fazit: Alle Brummen und knistern/fiepsen. Das ist für mein Ohr leider kein HiFi! Jetzt könnte man ja meinen, dass muss so, aber zum einen kann das nicht der Anspruch von Sonos sein und zum anderen hat ein Test mit einem Sub Gen 2 keine Knistern/Fiepsenden Geräusche und ein deutlich leiseres Brummen aufgezeigt.
Ergo: Mir scheint die Hardware von Gen 2 auf Gen 3 irgendwie diesbezüglich verändert worden zu sein.
An einen Zufall bei meinen drei Geräten glaube ich da eher nicht. Was ist das los?
Hoffe, dass Sonos das Problem ernst nimmt und eine weitere Lösung neben der Tauscherei zeitnah! anbietet.
Mir ist schon klar, dass man es empfinden kann, als würde ich das Problem kleinreden, doch was wäre aus eurer Sicht die einzig annehmbare Lösung, wenn ein Austausch nach dem anderen nichts bringt; denn Sonos tauscht seit sechs Monaten betroffene Subs nur um(?)
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Nenn es gerne, wie du willst; dann ist es ungenügende Qualität!
Für mich nicht akzeptabel.
Nachtrag: Eventuell hilft hier eine Antivibrationsmatte, wie man sie z.B. für Waschmaschinen einsetzt.
Nein, die Kiste brummt sogar, wenn man sie in die Luft hält!
Wenn du damit einverstanden und zufrieden bist, freut mich das sehr - Sonos vermutlich auch. Aber da hier verschiedene Leute auch ein Problem damit haben, brauchst du nicht in jedem deiner Beiträge das Problem kleinzureden. Wegen mir mach weiter, ich werde aber nicht mehr darauf reagieren.
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Um es mal mit der deutschen Übersetzung zu sagen… Netzteile die mechanisch bedingte Geräusche erzeugen, die so deutlich und störend wahrgenommen werden, SIND imo ein Defekt. Auch wenn die Grundfunktion, nämlich die Stromversorgung nicht eingeschränkt ist, wird durch dieses Bauteil die Gesamtfunktion des Gerätes, nämlich ohne störende Geräusche Musik zu hören oder halt Ruhe zu haben, imo ganz klar eingeschränkt.
Nachtrag: Eventuell hilft hier eine Antivibrationsmatte, wie man sie z.B. für Waschmaschinen einsetzt.
Im US-Gegenstück zu diesem Thread drückte es ein alter Sonoshase (wenn ich mich recht entsinne, ist buzz Toningenieur) so aus.
My guess is that this is a power supply issue. Some power supplies will emit mechanical noises. In some cases a high frequency noise will be emitted and the description of the noise can vary -- possibly based on the age of the observer. (young ears are more sensitive to very high frequency sounds)
You may be able to locate a “spot” where the noise seems to be concentrated. It is also possible that the surface under the unit will effect the noise level. Carpet might be quieter than hardwood floor.
Also kein Defekt im eigentlichen Sinne. Erklärt auch, warum es der eine als Brummen, der nächste als Surren/Summen, der dritte als Pfeifen und der vierte als Knacken/Knistern beschreibt.
Und ich habe einmal die Suchfunktion bemüht, es tauch(t)en solche Fälle auch bei den ersten beiden Generationen des Sub auf.
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Bei wem hat die Tauscherei denn bisher etwas gebracht?
Morgen oder Montag kommt der 3. Austausch-Sub.
Ich habe dem Support selbst gesagt, dass ich das nicht für erfolgsversprechend halte. Der Support wollte aber gerne vor einer Rückgabe noch einen weiteren Tausch vornehmen. Scheinbar glaubt man noch immer an einen Fehler in nur einigen Subs...
Bei wem hat die Tauscherei denn bisher etwas gebracht?
Am besten wäre es, den technischen Grund zu kennen oder zu verstehen. Da kann uns vermutlich nur Sonos helfen. Da es in den USA bereits seit 5!!! Monaten ergebnislos diskutiert wird, wird sich vielleicht keine schnelle Lösung einstellen.
Bis dahin kann man nett beim Support nachfragen, auf diesen Beitrag verweisen, das es kein Einzelfall ist und bitten, dass sich dieses Problems von technischer Seite angenommen wird. Genügend Datenpunkte müsste Sonos über die 5 Monate eigentlich haben.
Vielen Dank für den Link zur Diskussion zum selben Problem im US-Forum,
Wie gesagt, bei mir ist es ein Summen oder Brummen, was meistens auch nur zu hören ist, wenn man recht nahe mit dem Ohr an den Sub geht, mir ist es aber auch schon aufgefallen, wenn die Musik lauter war.
Schaltet sich das System bzw. der Sub nach einiger Zeit Inaktivität ab, ist das Geräusch verschwunden. Ist der Sub aktiv, egal ob bei laufender Widergabe oder nicht, ist das Geräusch dauerhaft zu hören.
Was könnte man denn jetzt noch unternehmen? Irgendeine Idee?
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Ich hatte mich auf einen Beitrag bezogen, der sich auf die Audiodatei bezogen hatte. 
Alles gut… ist mir inzwischen auch klar geworden. ;-)
Ich hatte mich auf einen Beitrag bezogen, der sich auf die Audiodatei bezogen hatte.
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Ich spreche von keinen Audioaufzeichnungen, sondern von eigenen Wahrnehmungen beim Hören.
Deine Aussage „Ich höre weder...“ hat mir suggeriert, dass du selber an einem Sub Gen3 vor Ort nix Auffälliges hörst“. Daher meine Frage, WO du nix hörst…
Wenn man bei laienhaften Audioaufnahmen mit Smartphone nix hört oder aufgrund solcher Aufnahmen, das Problem beurteilt, finde das wenig professionell.
Man sollte schon einen Live Eindruck haben oder die Aussagen derer unvoreingenommen und beurteilen, die ihn haben. ;-)
WO hörst du denn KEINES der beschriebenen Geräusche? An einem Sonos Sub Gen3...?
Hörst du es?
https://www.dropbox.com/sh/ntb6uwjl08vhzyk/AAC2gHkIpnHsVgm_b7YZ7ZK6a?dl=0
Wenn, dann müsste die Aufnahme von der Sitzposition aus gemacht werden, das Handymikrofon in die Öffnung des Sub zu halten, erzeugt nur ein Dröhnen, das alles andere übertönt, jedenfalls höre ich nichts anderes.
Vor ein paar Tagen hatte jemand eine Audiodatei hochgeladen, da war ein deutliches Surren zu hören, wenn auch leise.
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WO hörst du denn KEINES der beschriebenen Geräusche? An einem Sonos Sub Gen3...?
Versuch den Usern doch nicht auszureden, dass sie da störende Geräusche hören. Deine letzten Beiträge lassen imo den Eindruck entstehen, dass dies deine Absicht ist.
Bei der Anzahl an Meldungen zu dem Problem liegt für mich schon nahe, dass dies ein Thema einer Charge minderwertiger Netzteile o. ä. sein kann.
Ich höre weder Piepsen, Knistern, Surren oder wie immer man es subjektiv bezeichnet, ich höre bloß ein Dröhnen. Das sind keine Aufnahmen aus einem neutralen Winkel. Wenn Kamera/Mikrofon in die Öffnung des Sub gehalten werden, ist klar, dass es dröhnt, pflanzt sich auch durch den Boden fort.
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