Defekte, Defektanfälligkeit, Reparaturhäufigkeit von SONOS Produkten

Natürlich muss man sich das überlegen.
Wenn ich für 409 € ein Ersatzgerät angboten bekomme, dann ist die Entscheidung relativ einfach.
Dann repariere ich es selbst.

Nun, wie du selbst sagst, dass muss jeder für sich selbst entscheiden.
409€ mit besserem Klang oder geschätzte 60€ für die Reparatur (vorausgesetzt ist ist nur der übliche Fehler)

Wie stellt Sonos denn fest, ob ich eine Komponente geöffnet habe oder nicht ? Beispielsweise habe ich bei meiner (bereits gebraucht gekauften) Play:1, welche schon länger aus der Garantie raus ist, die äußere Hülle sowie das Switch Board zum reinigen "ausgebaut". Dabei habe ich keinerlei "Siegel" (weder in Aufkleberform, noch in Form von Schraubenlack welcher beim wieder eindrehen zerstört wird) feststellen können. Ich weiß aber, dass der Lautsprecher jetzt wieder aussieht wie neu und auch die Knöpfe ob des entfernten klebrigen Drecks nicht mehr hängen bleiben ... Und bei der Aktion haben mir die Anleitungen von iFixit sehr geholfen 😉

ja, 409 Euro ist keine Option, wenn die Gen 2 im neu 525 kostet.
hast Du einen Tip wer die Sonos Play:5 reparieren kann? Gern im Rhein-Main Gebiet.
Bester Gruss, Paul
... Ein neuer Play:5.2 im Austausch gegen einen Play:5.1, wohlgemerkt, außerdem beträgt der Neupreis
€ 579,--.


Sei wie es sei, es gibt keine autorisierten Sonos-Reparaturwerkstätten und es werden keine Ersatzteile bereitgestellt, hängt also vom Defekt ab, ob firmenfremde Fachleute den Player reparieren können; falls es z.B. das WLAN-Modul ist, hast Du Pech gehabt.


Gruß,
Peri

Hallo,

Es ist natürlich immer sehr ärgerlich, wenn etwas kaputt geht und noch ärgerlicher, wenn man es nicht kostengünstig reparieren kann.

Da es sich bei dem 3 Jahre alten Gerät um einem Play5 gen1 handelt und das Austauschgerät mit Sicherheit ein Play5 gen2 sein wird, ist das Risiko, das der gleiche defekt noch mal Auftritt, ziemlich gering. Bis jetzt habe ich noch nichts über defekte Play5 gen2 gelesen. Und dieser hat einen aktuellen VK von 579,-.

Zu Bose und Denon: ob die 3 Jahre alte Geräte kostenlos austauschen gegen ein Neugerät?

Naja, das mit den 579 sein mal dahingestellt, ohne Werbung machen zu wollen wirft Google recht schnell einen Händler zu 499 aus

Peri sei mir nicht böse aber der reele Preis gibt der Markt vor und der ist nunmal 500 Euro zur Zeit....also kanpp 90 Euro über dem Angebot von SONOS....warum ich das pissig finde, weil ich eben auch gerade eine Play 5 Gen1 hier habe die lustig knackst und abschäulich klingt und mit 2,5 Jahren Alter knapp aus der Garantie ist für ein Hochpreisiges Produkt mir unverständlich....ganz ehrlich wenn ich mir aber das Innere und deren Fixierungs Varianten an schaue würde der reele Preis vermutlich eher bei 250 Euro liegen, wenn man all das Silikon/oder Heißkleber sparen würde, welches ohne hin einfach sinnbefreit auf der Elektronik verteilt wird....Kühlung teilweise also Fehlanzeige was mich zur nächsten Vermutung kommen lässt dass es ein thermisches Problem ist, denn meine Play 5 hört sich im gekühlten Zustand noch super an....läuft die Box dann ne Zeit erwärmt sich irgendwas unangenehm....ich vermute sogar, dass irgend ein Kondensator durch die Wärmebelastung austrocknet...denn das Knacksen lässt auf solch eine Ursache schließen!
Unterm Strich also ne falsche Konstruktion, die für teures Geld als Banane dem Kunden überreicht wurde....gerade eben mit so langer Fehlerfreier Laufzeit damit es die Garantie übersteht! Ich weiß harte Worte, die aber durch die Neuentwicklung der Play 5 Gen 2 unterstrichen wird....da diese rein gar nichts mehr oder besser kann wie die GEN , außer vermutlich länger fehlerfrei zu funktionieren.
Mich persönlich würde interessieren wie die ganzen Play 5 Schäden zustande kamen.....waren die ständig am Stromnetz? Oder wurden die auch zwischen durch davon getrennt für längere Zeiten (also Stundenweise am Tag)

Sei es wie es ist....Sonos sollte sich hierbei wirklich kulanter Zeigen, da ich auch davon ausgehe dass die PLay 5 nicht in der Masse am Markt ist wie eine Play 1 oder 3 die ständig im Angebot vertickert werden....Apropo vertickert....Telekom Mitarbeiter bekommen gelegentlich die Sonos Produkte auch wenn sie mal im Angebot sind erheblich günstiger....30%...zuletzt beim der Play 1 Abverkauf also 180 Euro (orginal Preis Sonos lieber Peri) - 30% macht 126 Euro!!!
In meinem Fall also nochmal 3 Euro billiger als das "kulante" Angebot vom Support!!!

Gruß
Markus

P.S: Übrigens die Probleme mit Erwärmungen wegen Fehlkonstruktionen haben auch die BMW 1er Coupe Fahrer...da will einfach die Freisprecheinrichtung nach 6 Monaten nicht mehr funktionieren....Tja so ist das wenn die Wärme halt nicht weg kann und dann der Mist überhitzt! Lösung ist ein 12 V Lüfter für 2 Euro und ein paar Löcher!

Peri jetzt liest du aber in der Glaskugel, und zweitens hast es ja nicht du zu entscheiden ? desweiteren möchte ich dich bitten mir den Nachweis hiermit zu erbringen dass das mein Gerät ist was ich als Bild gepostet habe?!?
Ich will ja auch kein Tauschgerät sondern eine Reparatur, die mir aber Sonos nicht anbieten kann und von sich aus einen kostenpflichtigen Tausch anbietet...unabhängig vom Zustand des Gerätes übrigens.

Mach ruhig und auch noch schön die deutschen Gesetze dazu raus wenns dir langweilig ist....vergiss mir bitte nicht den Bildnachweis um den ich dich gebeten habe

Liebe Peri, du hast mir unterschwellig etwas hier öffentlich unterstellt...mag sein dass du mit deinen 5000 Posts eine Sonderstellung genießen möchtest...an dieser Stelle Beende ich die Diskussion mit dir jetzt...ich gebe deinem ständigen Rat statt und kontaktiere den Support weiter....schöne Nacht noch. Gruß

P.S: zum Support muss man noch erwähnen dass dieser wirklich flott reagiert....selbst Samstag und Sonntag habe ich unerwartet Antworten erhalten!

Hallo Markus,

da Du den Play:5 unbefugt geöffnet hast, erübrigt sich das Angebot eines Tauschgeräts für Dich ohnehin. Zeitverschwendung, sich da in philosophischen Betrachtungen über Fehlkonstruktionen zu verlieren.


Gruß,
Peri

Dein Statement hier ist wohl eindeutig....
Entschuldige bitte dass ich mich in der Community angemeldet habe, dachte hier könnte man unter Gleichgesinnten auch etwas Fachsimpeln, dass Kritik unerwünscht ist wusste ich nicht!!!

Frage, sind die play:5 zweite generation immer noch so anfällig.
Frage2: Man liest, das einer der Ursache wäre, das regelmässige trennen vom stromnetz, richtig oder falsch.

Weil ich überlege mein Sonos System zu erweitern, möchte aber meinen zuverlässigen receiver nicht gegen unzuverlässiges System tauschen. Weil 3 jahre scheint die haltbarkeits grenze des play5, zu sein.

Hi,
danke für die Antwort. Nur wenn man sich hier so durchliest, erfährt man das die defekte nach ca. 3 Jahren entstehen.
---Daher die Befürchtung.

Die Frage ob die zweite Generation dahingegend verbessert wurden, könnte da ein Mitarbeiter etwas dazu sagen, bitte

Grüße
Rudi