Playbar mit Aussetzern | Sonos Community

cgaedt · 2023-10-22T12:03:26+00:00

Hallo zusammen,seit ca 5 Wochen hat meine Playbar immer mal wieder Aussetzer.Bei TV und bei Musikwiedergabe über die App, die Playbar ist per Lan verbunden.Beispiel gestern, Das System lief den ganzen Tag über super, am Abend dann plötzlich Aussetzer, die dann immer schlimmer wurden, bis hin zu keinem Ton mehr.Dann konnte ich das gesamte System mit Sub und mehreren Play1 in der App nicht mehr finden.Netzwerk neu gestartet und die Playbar ebenfalls, dann ging alles wieder.So ging es in den Letzten Wochen immer mal wieder.Ich kann das nicht nachstellen.Bin gerade Ratlos, Netzwerk und Wlan sind stabil.Vielleicht hat jemand eine Idee.Gruß Claas

M

Plausible Erklärung!

Dann warten wir mal das Update ab…

Danke für den Hinweis!

D

Moin an alle,

hatte das gleiche Problem und Diagnose an Support geschickt.

Problem und Lösung:

Vor einigen Wochen kam ein Update raus.das nun dazu führt, dass der Audiospeicher/Puffer der Soundbar volläuft und sich nicht wieder leert. Dies führt dann zu den Aussetzern.

Nach einem Vom Strom nehmen ist der Speicher wieder leer und die Bar funzt wieder bis er eben wieder vollgelaufen ist.

Problem ist bekannt und sie arbeiten gerade an einem Update,welches in einigen Tagen/Wochen rauskommt.

Dann sollte das Problem wieder behoben sein.

M

Servus,

ich habe das Problem auch seit 3-4 Wochen. Vorher liefen Playbar und Sub im Verbund über LAN mit deaktiviertem WLAN über 7-8 Jahre ohne Probleme.
Jetzt habe ich schon LAN komplett entfernt und nur über WLAN. Das lief dann wieder 7-10 Tage Störungsfrei. Und dann fingen die Aussetzer wieder an.
Hue Bridge ist erstmal zu Testzwecken außer Betrieb.

Playbar ist über Toslink am TV angeschlossen. Aussetzer kommen bei TV (sowohl SAT als auch Streaming via AppleTV) und Musik über Apple Music Integration in der SONOS App.
Hab‘ noch 2 Play:1 bei denen mir bis jetzt keine Aussetzer aufgefallen sind bei der Musikwiedergabe.

Ist aber schon irgendwie seltsam, dass scheinbar jetzt mehrer Leute seit kurzer Zeit die Probleme haben?!?

Benutzerebene 7

+4

Superschlumpf
Superstar
14046 Antworten
vor 3 Monaten
22 January 2024

@AlterSack

Schön, dass es wieder läuft. 👍🏻

Diagnose :

Sonos App… Einstellungen… Support… „Diagnose senden“.
Innerhalb von 15 Minuten nach Auftreten eines Problems.
Bestätigungsnummer notieren und später per Telefon oder Chat dem Supportmitarbeiter mitteilen.

A

@AlterSack

Nein, man kann keine ältere Firmware des Systems wieder installieren.
Dürfte imho auch nicht an der Version der FW liegen, sondern eher an der Tatsache, dass die Geräte sich nach einem Update im Netzwerk neu organisieren. Deutet für mich also eher auf eine suboptimale Konfiguration des Netzwerkes hin.

Kannst du die Playbar per Lankabel dauerhaft am Router anschließen?

Kanalwechsel des 2,4 GHz Wlan Kanals am Router mal probiert? Fest Kanal 1,6 oder 11 einstellen.

Wie sieht denn dein Netzwerk überhaupt aus und wie sind welche Sonosgeräte denn angeschlossen?
„Hab das gleiche Problem“ hilft nicht weiter, wenn es meist so nicht stimmt bzw. verschiedene Probleme geschildert wurden.

Playbar ist direkt am Router. Alle anderen am WLAN.

Hat seit ca 7 oder 8 Jahren einwandfrei funktioniert.

Kanäle hatte ich versuchshalber gewechselt, aber ohne Verbesserung.

Dann habe ich gestern (bevor ich anfangen wollte, alles auseinander zu bauen und wieder neu zu verkabeln) einfach mal einen Reboot gemacht.

Und siehe da - es funzt wieder (bis jetzt) ohne Schluckauf!

Was mich noch interessieren würde, ist die Diagnose. Wie mache ich die?

Benutzerebene 7

+4

Superschlumpf
Superstar
14046 Antworten
vor 3 Monaten
21 January 2024

@AlterSack

Nein, man kann keine ältere Firmware des Systems wieder installieren.
Dürfte imho auch nicht an der Version der FW liegen, sondern eher an der Tatsache, dass die Geräte sich nach einem Update im Netzwerk neu organisieren. Deutet für mich also eher auf eine suboptimale Konfiguration des Netzwerkes hin.

Kannst du die Playbar per Lankabel dauerhaft am Router anschließen?

Kanalwechsel des 2,4 GHz Wlan Kanals am Router mal probiert? Fest Kanal 1,6 oder 11 einstellen.

Wie sieht denn dein Netzwerk überhaupt aus und wie sind welche Sonosgeräte denn angeschlossen?
„Hab das gleiche Problem“ hilft nicht weiter, wenn es meist so nicht stimmt bzw. verschiedene Probleme geschildert wurden.

A

Ich habe mit meiner Playbar genau die gleichen Probleme 😩 .

Bei mir hat das ganze jetzt 6 Jahre lang tadellos funktioniert, seit ca. 3 Monaten habe ich diese Aussetzer, habe auch schon alles ausprobiert, teilweise funktioniert das mit dem ausstecken für ein paar Tage gut .

Ich glaube einfach das Sonos will das man auf was neueres umsteigt, ich habe diverse Sonos Lautsprecher im Haus verteilt, die funktionieren alle tadellos,diese sind allerdings um einiges jünger als die Playbar.

Ich habe ebenfalls die Vermutung, dass alles mit dem letzten Update 15.11 anfing.

Besteht die Möglichkeit, auf eine vorherige Version zurück zu wechseln? 🤔

A

...

ich hab das 2,4er wieder gelöscht, Playbar via lan verbunden und, ich weiß nicht ob das der Clou war, die Playbar als Root-Bridge definiert. Sonos net Kanal umgestellt wobei wenn kein Sonos net betrieb…, HUE neuer Kanal, 2,4 vom Router neuer kanal. Nein ich habe kein Sonos net mehr. Wie auch immer, seitdem läufts wieder.

Kannst du mir vielleicht im Detail beschreiben, wie du das gemacht hast?

Ich habe das selbe Problem..... 🫤

W

Ich habe mit meiner Playbar genau die gleichen Probleme 😩 .

Bei mir hat das ganze jetzt 6 Jahre lang tadellos funktioniert, seit ca. 3 Monaten habe ich diese Aussetzer, habe auch schon alles ausprobiert, teilweise funktioniert das mit dem ausstecken für ein paar Tage gut .

Ich glaube einfach das Sonos will das man auf was neueres umsteigt, ich habe diverse Sonos Lautsprecher im Haus verteilt, die funktionieren alle tadellos,diese sind allerdings um einiges jünger als die Playbar.

... DVD Player per Scart am TV.

Hast Du den DVD tatsächlich nur via SCART angeschlossen ?

Das wäre wenig zeitgemäß. Da werden weder Bild noch Ton digital übertragen.

Fehler:
Sporadische Tonaussetzer, mal nur 2-3 Sekunden, mal ist 1 Minute unverständlich, dann ist es für einige Minuten ok, alles sehr unregelmäßig, treten NUR bei TV & DVD Ausgabe auf, aber ohne Einbußen der Bildqualität. Deezer, Amazon Music haben keine Probleme

...

hat jemand noch ne Idee für die Fehlersuche ?

Ich würde die Suche zunächst an der Anbindung zwischen TV und PB beginnen. Stellt sich für mich wie ein Problem bei der optischen Verbindung dar !?

Was zeigt die PB denn als Tonart in der App an ?

Btw., über welches Medium empfängst Du TV ? - via DVB-C, -T oder -S, oder nutzt Du IP-TV

Und nur am Rande ... ist bei der PB das WLAN-Interface aktiviert oder deaktiviert ?

J

Guten Abend, ich habe ein ähnliches Fehlerbild und auch seit einigen Wochen, aber ich bezweifle, dass es an dem Datendurchsatz oder Netzwerk liegt. Ich denke, das kann ich ausschließen, Los gehts:

setup :

TV mit Optical an Playbar angeschlossen. playbar per LAN im Internet. Weitere Play1 und Play5 via WLAN angebunden. DVD Player per Scart am TV.

Fehler:
Sporadische Tonaussetzer, mal nur 2-3 Sekunden, mal ist 1 Minute unverständlich, dann ist es für einige Minuten ok, alles sehr unregelmäßig, treten NUR bei TV & DVD Ausgabe auf, aber ohne Einbußen der Bildqualität. Deezer, Amazon Music haben keine Probleme

Analysen:

Wenn die Aussetzer auftreten, dann auf allen Lautsprechern der TV Gruppe und auch mit Playbar alleine via Optical Kabel. Einzelne dazuschalten oder wegschalten ändert nichts.

wenn ich das Fersehprogramm anhalte und zurückspiele, treten die Fehler an anderer Stelle auf, oft ist der Audioton meist eine Weile in Ordnung und wird dann erst wieder schlechter.

Als Softwareentwickler klingt das für mich nach einem Speicherleck oder Überlauf, auf jedem Fall nicht nach einem regelmäßigen oder einfach reproduzierbarem Bug.

hat jemand noch ne Idee für die Fehlersuche ?

Ohne mein Zutun wechselte die (größte) Datenlast zu einem anderen Speaker und das interpretiere ich als den Wechsel des Koordinators.

Solange sich der Support dazu nicht äußert, werden wir nie erfahren, was das wirklich bedeutet.

Benutzerebene 4

+4

DomB
Rockstar
761 Antworten
vor 5 Monaten
5 December 2023

@DomB, was auch immer der Router anzeigt, ich glaube nicht an einen Wechsel des Gruppenkoordinators während der Widergabe.

Ich kann an meinem Router Echtzeitdaten welcher Client wieviel an Daten zieht sehen. Visualisierung wird stündlich aktualisiert. Ob man nun einen Wechsel glaubt oder nicht, oder es andere mögliche Erklärungen gibt. Die Daten sprechen für sich. Fakt ist, ich habe die Gruppe von der Küche aus gestartet, zu beginn hatte auch die, die meiste Datenlast. Ohne mein Zutun wechselte die (größte) Datenlast zu einem anderen Speaker und das interpretiere ich als den Wechsel des Koordinators.

Wodurch sollte die ausgelöst werden?

Gute Frage, nächste Frage? ;-)
Ich denke das diese Algorithmen eher bei Sonos zu hinterfragen sind. Automatischer Ausgleich/ Verteilung von Lasten.

Ich stehe auch dem dynamischen Wechsel des Gruppenkoordninators innerhalb eines Stereopaars / Surroundpaars skeptisch gegenüber, denn davon scheint bis jetzt nur der deutsche Support informiert worden zu sein.

Die Sonos-App zeigt im WLAN-Betrieb jetzt zwar die Stärke des WLAN-Signals an, doch ob die Komponenten aufgrund dieser Daten fähig sein können, selbsttätig zu handeln… ich weiß nicht, das käme in die Gefielde von Künstlicher Intelligenz.

Soweit ich weis (aus Zeiten der Matrix) erkennt und verwaltet das System sehr wohl Netzwerkdaten, Datenmengen usw…
Sonst könnte der Sonos Support diese Daten auch nicht als Basis für Analysen heranziehen.
Auf Basis dieser glaub ich schon, das über einen SW Algorithmus entsprechende Funktionen getriggert werden können um das System bestmöglich auszulasten, bzw. Leistungsanforderungen bestmöglich zu verteilen

https://support.sonos.com/de-de/article/understanding-the-network-details-section-in-the-sonos-app

Mein Ansatz auf Basis der Daten die vorliegen

@DomB, was auch immer der Router anzeigt, ich glaube nicht an einen Wechsel des Gruppenkoordinators während der Widergabe. Wodurch sollte die ausgelöst werden? Ich stehe auch dem dynamischen Wechsel des Gruppenkoordninators innerhalb eines Stereopaars / Surroundpaars skeptisch gegenüber, denn davon scheint bis jetzt nur der deutsche Support etwas gehört zu haben.

Die Sonos-App zeigt im WLAN-Betrieb jetzt zwar die Stärke des WLAN-Signals an, doch ob die Komponenten aufgrund dieser Daten fähig sein können, selbsttätig zu handeln… ich weiß nicht, das käme in die Gefielde von Künstlicher Intelligenz.

https://support.sonos.com/de-de/article/understanding-the-network-details-section-in-the-sonos-app

Benutzerebene 4

+4

DomB
Rockstar
761 Antworten
vor 5 Monaten
5 December 2023

Servus Claas

hast du die Möglichkeit den Daten Durchsatz deiner Clients zu visualisieren?

ungefähr so: ich komme über das Web Interface meines Routers zu diesen Informationen

Bei mir:

Ich vermute, auch wenn mir der Support gesagt hat “es kommen zu wenig Daten an” meine alte Playbar nicht mit der Datenmenge und der Rolle umgehen kann. Warum? ich habe versucht die Playbar aus ihrer Rolle des Koordinators (ich nehme den Speaker als Koordinator, der die Last im Netzwerk trägt, das kann ich über den Router identifizieren) zu nehmen. Einfach die gesamte Gruppe aufgelöst (von allen den Stecker gezogen, dann löst sich die Gruppe sowieso auf) von einem anderen Speaker (bei mit ERA100) neu zusammensetzen (ich hab die Playbar, als letzten Speaker zur Gruppe gefügt). Was auch immer im Netzwerk unter Sonos gelaufen ist. Seit dem is ruhe oder besser, keine Ruhe, keine Unterbrechungen. Das Thema Koordinator, hab ich einfach mal mit versucht so darzustellen. Kein Handbuch, einfach ne Idee, Versuche und daraus die Ergebnisse.

War das Richtig?
Ich weiß nicht
hats was gebracht? JA

das Beste Beispiel vom Unterschied von Praxis und Theorie: alles funktioniert und keiner weiß warum ;-)

Meine ist auch via LAN verbunden
So, und das gilt nur für Musik hören.

Das du beim TV Betrieb auch Aussetzer hast finde ich noch ein wenig dubios

Ist vielleicht für dich auch ein Ansatz!?

grüße

Dom

Am WLAN kann es nicht liegen, habe den Kanal von 6 auf 11 (Fritz funkt im 2,4 GHz auch auf 6) geändert und mal abwarten.
Bin mal gespannt ( eben wieder beim Schreiben Aussetzer Radio). 🤨

Meinen Sie damit das SonosNet?

Ein paar allgemeine Anmerkungen (ich weiß, Sie haben die Funkkanäle schon geändert):

App-Cache leeren: Rufen Sie bitte in den Einstellungen der Sonos-App die ‘App-Einstellungen’ auf, setzen dort die App zurück und verbinden sie anschließend mit einem “Bestehenden System” wieder. Keine Sorge, die App ist nur eine WLAN-Fernbedienung, es kann nichts passieren.
Ändern Sie bitte in der Sonos-App unter ‘Einstellungen → System → Netzwerk → SonosNet-Kanal’ den Funkkanal
Wenn Router / APs im 2.4 GHz-Netz auf Autokanalwahl eingestellt sind, bitte ebenfalls die Funkkanäle 1, 6, 11 durchtesten. Aber so, dass SonosNet und Router-WLAN auf verschiedenen Kanälen funken. Und Bandbreite auf 20 MHz stellen, falls 40 MHz aktiv ist
Im selben Reiter kann man auch einen Wechsel des 5 GHz-Kanals erzwingen, tun Sie das bitte
Gibt es Repeater oder PowerLAN-Adapter?
Falls eine Hue Bridge vorhanden ist, diese auf Kanal 25 oder 26 festlegen
Achten Sie darauf, dass alle netzwerkfähigen Produkte (nicht nur Sonos) einen Respektabstand von mindestens 1 m zueinander haben, wenn möglich. Weitere Informationen: WLAN-Interferenzen reduzieren
Sollte es Probleme bei der Gruppenwiedergabe geben: Die Komponente / das Stereopaar von dem aus man eine Gruppe zusammenstellt, fungiert als Gruppenkoordinator, der die “Arbeitslast” in der Gruppe trägt. Wenn es also zu Aussetzern kommt, die Gruppe auflösen und von einem anderen Speaker ausgehend neu zusammenstellen

S

+1

@Hedy L.

Gerade mit dem Support telefoniert, wir konnten leider keinen offensichtlichen Fehler am System feststellen.

Vermutung ist dann leider doch ein Defekt in der Playbar. Da ich diese in nächster Zeit sowieso gegen eine Arc austauschen wollte ist es jetzt an der Zeit. Werde die Playbar einsenden um einen Gutschein für die Arc zu erhalten.

Musst du nicht mehr einsenden, einfach das Upgrade Programm in Anspruch nehmen. Du bekommst die % beim Kauf auf der Sonos HP abgezogen und die Playbar bleibt bei dir.….und ich würde dennoch noch nicht von einem Defekt ausgehen, dafür ist mir (persönlich) die Faktenlage zu dünn, ohne im konkreten zu wissen woran es liegen kann. Bei mir ist jetzt wieder alles soweit im Lot, was auch immer es läuft…

Ich würde auch erst mal abwarten und testen ob das an irgendwelchen Funkkanälen liegt. Vom Support ist immer leicht zu sagen es „kann“ ein Defekt vorliegen, kaufe mal was neues.
Ich habe mit der Playbar auch seit einigen Tagen ( nach dem letzten Update) gelegentliche Aussetzer beim Radio streamen oder gestern verstärkt beim Filmstream via Netflix.
Am WLAN kann es nicht liegen, habe den Kanal von 6 auf 11 (Fritz funkt im 2,4 GHz auch auf 6) geändert und mal abwarten.
Bin mal gespannt ( eben wieder beim Schreiben Aussetzer Radio). 🤨

Wenn ich also 15% beim Upgrade Programm erhalte und die Playbar behalten kann, ist das doch kein schlechtes Geschäft, wenn die Playbar dann noch ein paar Jahre läuft.

Oder habe ich da einen Denkfehler?

Wenn die Playbar nicht defekt ist oder der Defekt nicht gravierend ist und Sie damit leben können, spricht nichts dagegen.

Sonos hatte (bis gestern?) eine 20%-Rabattaktion laufen und bis Heiligabend kommen sicherlich noch mindestens zwei weitere Feiertagsaktionen. Ich an Ihrer Stelle würde diese abwarten, denn da kommen Sie bestimmt günstiger weg. Die 15% Upgraderabatt unterliegen keinem Ablaufdatum, die können Sie bei Bedarf auch später einlösen.

C

cgaedt
Autor
Auffällig
18 Antworten
vor 6 Monaten
30 October 2023

@Hedy L. , @DomB ,

Danke für Euer Feedback. Mir wurden die 30% angeboten.

Wenn ich mir das aber richtig überlege, ist der Vorschlag von @DomB doch vielleicht sogar besser, trotz 15%.

Die Playbar sollte sowieso demnächst in ein anderes Zimmer und durch die Arc ersetzt werden.

Ist ja nicht so, dass sie gar nicht mehr funktioniert, nur als Haubtverwender ist das mit den Aussetzern halt doof.

Wenn ich also 15% beim Upgrade Programm erhalte und die Playbar behalten kann, ist das doch kein schlechtes Geschäft, wenn die Playbar dann noch ein paar Jahre läuft.

Oder habe ich da einen Denkfehler?

Gruß Claas

Benutzerebene 4

+4

DomB
Rockstar
761 Antworten
vor 6 Monaten
30 October 2023

@Hedy L.

ich weiß, hab ja geschrieben dass die % (in dem Fall 15) beim Kauf bei Inanspruchnahme abgezogen werden. War bei mir auch so

@cgaedt, der Support sollte aus der Diagnose erkennen können, ob es sich um einen Hardwaredefekt handelt. Manchmal braucht es dafür einen zweiten Anlauf bzw. muss der Supportmitarbeiter darauf hingewiesen werden.

Verkabeln Sie bitte die Playbar mit dem Router, setzen eine Diagnose ab, notieren sich die Bestätigungsnummer und wenden sich damit noch einmal an den Support.

https://support.sonos.com/s/contact?language=de

Systemdiagnose absenden

Sollte sie defekt sein, wird man Ihnen wahrscheinlich einen 30%-Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf im Sonos Shop anbieten, vorausgesetzt, Sie schicken die Playbar zurück.

@DomB, da die Playbar S2-fähig ist, gäbe es dafür nur 15% Eintauschprämie. Ist bei meiner Playbase genauso.

Benutzerebene 4

+4

DomB
Rockstar
761 Antworten
vor 6 Monaten
30 October 2023

@Hedy L.

Gerade mit dem Support telefoniert, wir konnten leider keinen offensichtlichen Fehler am System feststellen.

Vermutung ist dann leider doch ein Defekt in der Playbar. Da ich diese in nächster Zeit sowieso gegen eine Arc austauschen wollte ist es jetzt an der Zeit. Werde die Playbar einsenden um einen Gutschein für die Arc zu erhalten.

Musst du nicht mehr einsenden, einfach das Upgrade Programm in Anspruch nehmen. Du bekommst die % beim Kauf auf der Sonos HP abgezogen und die Playbar bleibt bei dir.….und ich würde dennoch noch nicht von einem Defekt ausgehen, dafür ist mir (persönlich) die Faktenlage zu dünn, ohne im konkreten zu wissen woran es liegen kann. Bei mir ist jetzt wieder alles soweit im Lot, was auch immer es läuft…

C

cgaedt
Autor
Auffällig
18 Antworten
vor 6 Monaten
30 October 2023

@Hedy L.

Gerade mit dem Support telefoniert, wir konnten leider keinen offensichtlichen Fehler am System feststellen.

Vermutung ist dann leider doch ein Defekt in der Playbar. Da ich diese in nächster Zeit sowieso gegen eine Arc austauschen wollte ist es jetzt an der Zeit. Werde die Playbar einsenden um einen Gutschein für die Arc zu erhalten.

Benutzerebene 4

+4

DomB
Rockstar
761 Antworten
vor 6 Monaten
30 October 2023

...

der Vergleich Toaster zu Sonos ist ein schöner, nicht passend aber schön 😊

Ich find den sogar sehr passend.

Wenn ich nämlich mal die Verlust- und Standby-Leistung all meiner SONOS-Geräte über den Tag zusammenrechne, denn bekomme ich sogar mehr als nur meine eigenen Toast-Scheiben täglich gebräunt. 🤔

Aber, danke das du es ansprichst, kommt eh gelegentlich mal die Frage in die Community bezüglich Verlust bzw. Standby-Leistung.

ich hab mir darüber no nicht wirklich Gedanken gemacht.
Über Verlust bzw. Standby-Leistung nachzudenken, gut, kann man. Aber auch wieder, wie ich finde, um des Kaisers Bart geredet/ gedacht. Wenn ich mir darüber Gedanken mache (was es mich kostet, wenn mein „Spiel und Zeugs“ nur so rumsteht und nix tut) um es am Ende mit meinem Toaster und seinem Leistungs-Äquivalenten Durchsatz zu vergleichen, lass ich’s lieber mit dieser Art Technik 🧐. Macht mir nur Kopfweh. Eigentlich von allem was ich manuell (ohne Steckerziehend umher zu irren) nicht stromlos bringe.

Aber, wenn ich so mitbekomme, welche Systeme (Anzahl von Geräten) hier am Start sind, bin ich froh, das uns das Thema nicht den Schlaf raubt. 😊…das wäre Abendfüllend, da reich ein paar Bier nimmamehr.

habt einen schönen Tag und nette Leute um euch

grüße

Dom

...

der Vergleich Toaster zu Sonos ist ein schöner, nicht passend aber schön 😊

Ich find den sogar sehr passend.

Wenn ich nämlich mal die Verlust- und Standby-Leistung all meiner SONOS-Geräte über den Tag zusammenrechne, denn bekomme ich sogar mehr als nur meine eigenen Toast-Scheiben täglich gebräunt. 🤔

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