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Wiedergabe von Apple Music stoppt nach wenigen Liedern - Vodafone



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189 Antworten

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Also bei mir bricht auch eine normale Playlistwiedergabe in unregelmäßigen Abständen ab bzw. lässt sich nicht starten. Total frustrierend. Ich habe heute beim Support angerufen, dort allerdings nur den Hinweis erhalten, dass man im Router Einstellungen ändern könnte und dies wohl bei manchen Nutzern funktioniert hat. Ich habe gerade bei meinem Router nachgesehen, dort sind jedoch seitens Provider keine Änderungen möglich. Das ist bei mir nun der sechste Tag in Folge und ich bin inzwischen wirklich genervt. Das schlimmste an der ganzen Sache ist, dass man kein Gewissheit hat, ob wirklich an einer Problemlösung gearbeitet wird. Hier scheint das Thema gefühlt abgeschlossen. Mein Eindruck mag auch falsch sein. 


Diesen Eindruck habe ich auch.

Wir sind beim besten Willen nicht wenige mit diesem Problem. Es wäre daher wirklich wünschenswert ein offizielles Statement von Sonos zu bekommen, in dem bestätigt wird, dass an einer Problembeseitigung gearbeitet wird.

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..Der DNS Wechsel hilft auch nicht wirklich.  Gerade trotz Umstellung schon wieder abgebrochen. 

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…verstehe auch nicht warum es an Vodafone liegen soll. Amazon Prime etc geht ja auch. Das ist doch eher ein „Apple Music und Sonos - Interface“ Thema. 

Benutzerebene 6
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Es wäre daher wirklich wünschenswert ein offizielles Statement von Sonos zu bekommen, in dem bestätigt wird, dass an einer Problembeseitigung gearbeitet wird.

 

@MaxSto @JasperDahlbeck 

Hallo zusammen,

dieses Problem wird aktiv analysiert. Wir können derzeit keinen Zeitrahmen für eine Lösung mitteilen.

 

Umgehungsmöglichkeiten:

 

Grüße

Nils

Benutzerebene 6
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..Der DNS Wechsel hilft auch nicht wirklich.  Gerade trotz Umstellung schon wieder abgebrochen. 

@Stonecoldma

Hast du alle Sonos Produkte neu gestartet, nachdem der DNS-Server gewechselt wurde? Andernfalls beziehen deine Sonos Produkte weiterhin den alten DNS-Server,

+1 

gleiches Problem im Setup mit Sonos S2 +  Apple Music + Vodafone.

 

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Hallo Nils. Ich habe alle Geräte vom Strom genommen. Hat aber auch nichts gebracht. 
 

Airplay ist auch nicht wirklich ne Alternative, da dann wenn ich alle Boxen im Betrieb habe, das Lied nicht mehr synchronisiert abläuft. Daher habe ich ja extra eine Sonos Box mit LAN verbunden, um das Sonos Netz aufzubauen. Und dann muss ich ja die Sonos App nutzen.

Benutzerebene 1
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Es wäre daher wirklich wünschenswert ein offizielles Statement von Sonos zu bekommen, in dem bestätigt wird, dass an einer Problembeseitigung gearbeitet wird.

 

@MaxSto @JasperDahlbeck 

Hallo zusammen,

dieses Problem wird aktiv analysiert. Wir können derzeit keinen Zeitrahmen für eine Lösung mitteilen.

 

Umgehungsmöglichkeiten:

 

Grüße

Nils

Hallo Nils,

ihr analysiert bereits seit über 3 Wochen und könnt noch nichtmal sagen woran es liegt und wer die Lösung liefern muss? Ein Armutszeugnis für euren Support.

 

An alle anderen Betroffenen, wir müssen Druck auf Sonos erhöhen, damit wir ernst genommen werden. Denke effektiv könnte sein, dass wir das Problem und Sonos auf Social Media verbinden, dass wenn nach Sonos gesucht wird auch negatives zu lesen ist. Bin aber kein Social Media Profi, jemand eine Idee?

Auch Produktbewertungen in den AppStores, Webseite usw., lasst uns loslegen.

 

 

Grüße Tobias

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habe seit Wochen das gleiche Problem, der support konnte leider nicht helfen. Auch mir wurde mitgeteilt, dass es ein Problem mit Apple Music gebe. Leider seit Wochen keine Änderung des Status quo. Höre jetzt Musik über den Fernseher :worried: !!!!!!!!

Hoffe auf baldige Lösung!!!!!

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Moin Moin… ich habe mir den Thread mal eben mit nem Kaffee gelassen durchgelesen. ;-)

Was mir als erstes aufgefallen ist: Niemand sucht die Ursache mal an der Quelle, von wo die Musik herkommt. Bei Apple!

Apple ist der primäre Erbringer der Leistung. Und es gibt zahlreiche Wege, von denen Sonos nur einer ist, über die Apple seine Musik zum Kunden und auf Geräte bringt. Zudem bastelt Apple aktuell gerade extrem wg. Lossless etc. an seinem Dienst. 
Sonos stellt eine API mit bestimmten Bedingungen bereit, über die Musikdienste ihre Inhalte an Sonos liefern können, wenn sie wollen. Dafür muss der Musikdienst aber eben die Bedingungen der API einhalten und seine Inhalte passend liefern. 
Ferner kommt dann noch der ISP (hier Vodafone) hinzu, der die Daten passend transportieren muss. Bei Vodafone ist z. B. bekannt, dass sie auch gerne ihr eigenes Süppchen kochen und in der Vergangenheit mit IPV4 und IPV6 Probleme hatten. 
Fakt ist aber definitiv, dass nur die Kombi AppleMusic per Vodafone auf Sonos Zicken macht. 
Interessant finde ich, dass die Betroffenen hier vollbrüstig die Ursache und Verantwortung beim letzten Glied in der Kette suchen. 😉 Und das, obwohl Apple Music über andere ISP auf Sonos funktioniert, obwohl andere Musikdienste per Vodafone auf Sonos funktionieren. Ok… Apple Music per Vodafone funktioniert auf anderen Systemen. Auch korrekt! 
Aber liegt die Ursache dann zwangsläufig bei Sonos?

Hier müssen halt drei Beteiligte eine einheitliche „Sprache“ sprechen, damit es funktioniert.

Und Sonos bietet letztendlich eigentlich nur an, dass Musik auf ihr bestehendes System, so wie es ist, geliefert werden kann. 
Sonos hat ja nix grundlegend geändert, da andere Dienste ja weiter funktionieren. 
Da stellt sich mir schon die Frage, ob Apple und Vodafone nicht zufällig eine ungünstige Kombination der Datenübermittlung zur Sonos Schnittstelle ergeben. 
 

Also wenn schon, dann müssen hier mindestens zwei oder alle drei Beteiligten zur Problemlösung beitragen und herausfinden, WER hat WAS verändert, dass es plötzlich nicht mehr läuft. 
 

just my 2 cent

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Mittlerweile steckt natürlich auch viel Emotion dahinter, da kommuniziert Sonos aber auch einfach nicht offen und plausibel zu uns.

 

Ergebnis Vodafone: Leitung hat keine Störung, Dienst läuft auf anderen Geräten also ist Sonos Schuld.

 

Ergebnis Apple: Es ist keine Störung bekannt, Support nur für Endgeräte von Apple. Ich soll auf Sonos zugehen.

 

Es wäre schon hilfreich wenn Sonos eine Hilfestellung geben könnte, wie wir das Fehlerbild gegenüber Vodafone genau begründen können. Mein Eindruck ist aber, dass wissen sie selbst noch nicht.

 

Schauen wir mal was die nächste Woche für uns bringt. Mittlerweile nutzt die Familie AirPlay, da wäre ich in Zukunft sogar flexibler was die Herstellerauswahl betrifft und könnte aus dem Sonossystem aussteigen. Bringt also auch Vorteile mit sich, sich nicht mehr von einem Hersteller abhängig zu machen.

 

Ich drücke uns die Daumen.

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@JasperDahlbeck 

@TobiasB 

Wie in dem als Antwort markierten Beitrag schon gesagt, gibt es verschiedene Wege, wie Apple seine Musik auf Endgeräte bringt. 
Apple hat sich selbst entschlossen, Apple Music an der Sonos Schnittstelle anzubieten. Apple ist also auch für die Pflege dieser gemeinsamen Schnittstelle zuständig. Ebenso wie für die AM App auf anderen Endgeräten. Sie machen es sich also leicht und ziehen sich aus der Verantwortung, wenn sie sagen, dass sie nur Support für ihren Dienst auf Apple Geräten leisten. 
 

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Das Problem, dass man als Apple Music Nutzer hat, ist ja, dass die gesamt Musik ausschließlich über diese App läuft, das heißt auch nicht über die Musikbibliothek in der Sonos-App, denn die läuft ja auch über Apple Music und reines Streaming.

Offensichtlich übernimmt keiner der “drei” die Verantwortung für das Nicht-Funktionieren.

Dieses Verhalten ist leider üblich.

Was bleibt? Eine eigenes Kabelmodem kaufen, bei dem man die IPv-Adressen selbst einstellen kann?

 

Benutzerebene 1
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Das Problem, dass man als Apple Music Nutzer hat, ist ja, dass die gesamt Musik ausschließlich über diese App läuft, das heißt auch nicht über die Musikbibliothek in der Sonos-App, denn die läuft ja auch über Apple Music und reines Streaming.

Offensichtlich übernimmt keiner der “drei” die Verantwortung für das Nicht-Funktionieren.

Dieses Verhalten ist leider üblich.

Was bleibt? Eine eigenes Kabelmodem kaufen, bei dem man die IPv-Adressen selbst einstellen kann?

 

Hi Markus29,

ich habe eine eigene FritzBox bei meinem Anschluss, inwieweit kann das Einstellen der IPv-Adressen hier Verbesserung bringen?

Habe übrigens noch einen Anschluss mit einer festen IPv4 Adresse bei Vodafone.

Grüße Tobias

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Na ja, das Ändern der IPv4-Adressen steht als “beste Antwort” auf der ersten Seite.

Das habe ich auch vom Support als Vorschlag gehört.

Nur, dass man die Adressen nicht manuell ändern kann, wenn man die Box direkt von KabelD gemietet hat… “Branding”

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Na ja, das Ändern der IPv4-Adressen steht als “beste Antwort” auf der ersten Seite.

Das habe ich auch vom Support als Vorschlag gehört.

Nur, dass man die Adressen nicht manuell ändern kann, wenn man die Box direkt von KabelD gemietet hat… “Branding”

Ah die DNS Server, bringt leider keine dauerhafte Besserung mit sich.

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Ja klar, sorry, ich meinte die DNS-Server...

Abzeichen

Uii, das Problem haben ja anscheinend viele.

Nachdem ich über einige Wochen immer wieder Abbrüche mit Apple Music habe, hab ich mich an den Sonos Support gewandt. Als erstes habe ich die DNS Server Einstellungen geändert (laut Support die Lösung für das Problem).

Allerdings habe ich nach wie vor regelmäßig Abbrüche. Ein erneuter Kontakt beim Support hat leider keine weitere Hilfe ergeben außer dem Hinweis, dass an einer finalen Lösung gearbeitet wird. Ob und wann es eine Lösung geben wird, konnte mir leider nicht gesagt werden.

Den vorgeschlagenen Workaround einen anderen Streamingdienst zu verwenden, finde ich schon etwas komisch. Bei einem so teuren System wie Sonos, hätte ich bessere Lösungen erwartet.

Hat hier vielleicht jemand eine Idee.

Abzeichen

Hi,

möchte mich mal hier anschließen.

Setup: Vodafone, Arc, Sub, 5 x One, 4 x Play 1

Arc am Ethernet, Rest SonosNet

Ich komme aus Region Trier, falls das helfen sollte

Auch bei mir Tritt das Problem zufällig auf beliebigen Speakern auf. Mal der eine, mal der andere. Mal bricht es ab, mal geht es garnicht erst an. Neustart des Speakers hilft - zumindest kurz, dann wieder Abbruch. Andere Dienste gehen bislang einwandfrei.

In einer Gruppe scheint nur der Primärspeaker betroffen zu sein. Sobald ich die Gruppe löse, Musik auf dem anderen Speaker der vorherigen Gruppe starte und dann den zweiten hinzufüge geht es, jedenfalls wieder eine Zeit lang. 
 

Die Lösungen bringen bislang alle nichts:

  • Apple Music Account entfernen
  • komplettes System neu aufgesetzt (reset aller Speaker und neu hinzugefügt) … Lebenszeit, die für immer weg ist … weiterhin Abbrüche

Gefühlt tritt es häufiger im SonosNet als ohne auf. Kann ich aber nicht bestätigen. Jedenfalls kam der Fehler auch ohne Ethernet. 

Ich hoffe es gibt jemanden, der dies analysieren kann bei Sonos, oder sitzen die alle in China? Darf gerne jemand bei mir vorbeischauen und Musikhören 🤣 so lange es eben geht.

Anrufen muss nicht mehr wirklich sein, der Thread ist voll von Infos, es muss sich nur mal jemand dahintersetzen. Oder sind wir einfach eine Randgruppe? Ich hoffe nicht. 

Viele Grüße 

Abzeichen

Junge, Junge … Mädels, Mädels … Sonos, Sonos: Ich bin mittlerweile ebenfalls extrem davon genervt, dass ich nicht meine Musik hören kann … Ich habe es doch tatsächlich geschafft, meine Gewohnheiten umzustellen und abends täglich zu lesen, statt mich vollstreamen zu lassen. Doch so ganz in der Stille … ne, das hat nicht gepasst und ich habe wirklich lange gebraucht, um eine für mich beruhigende Hintergrundmusik zu finden … 

 

… und jetzt war´s das seit geraumer Zeit mit eben dieser Routine und Entspannung … Denn entweder kommt gleich diese ominöse Fehlermeldung von wegen keine Verbindung zu apple music … oder wie eben auch so viele andere schreiben: nach ein paar Titeln …

Darüberhinaus haben alle User hier viel, viel Geld für den ganzen Apple- und dem nicht genug den ganzen Sonos-Kram ausgegeben … und jetzt sind diese Anbieter von Premium-Produkten nicht dazu in der Lage eine Lösung für das Problem zu finden?? Vodafone ist jetzt schuld?

 

Okay, kann ja auf eine gewisse Art und Weise so sein … denn ja, es ist schon merkwürdig, dass es wohl dieses Problem wohl ausschließlich bei Vodafone-Kunden besteht … ABER und zwar ein ganz fettes ABER:

Wie in aller Welt soll man sich bei Vodafone beschweren bzw. die Beseitigung eines Mangels einfordern, obwohl Vodafone doch sämtliche der vertraglich geschuldeten Dienstleistungen erbringt??

Sonos, Sonos … ???!!!


So, all das Geschreibsel nun von mir aufgrund meiner mittlerweile all abendlichen Genervtheit statt Entspannung und runter zu kommen und eben auch dem Unsinn von derartigen Anweisungen, sich doch bitte mit Vodafone auseinander zu setzen … herzlichen Dank!, da werden sie geholfen …

 

ABER BZW. EIN ZWEITES ABER: Denn ich hätte all das gar nicht erst geschrieben, wenn es nicht eine Ausnahme bei mir geben würde, die nicht in die Systematik passt:

 

4 Titel, die sich über das Einlesen einer CD in meiner Apple Musikbibliothek befinden, kann ich immer abspielen … keinerlei Meldungen bzw. Probleme …

 

… und gerade eben habe ich darüber hinaus sowohl den Pfad als auch die Musikbibliothek als solches in MacOS und IOS neu eingerichtet und auch aktualisiert …

 

und (Tusch!) zumindest jetzt für diesen Moment funktioniert alles … jeden beliebige Titel kann ich problemlos über Sonos abspielen.

 

Ich hoffe nun sehr, dass es heute abend nicht wieder anders ist … aber seit Wochen war mir derartiges nicht mehr möglich …

 

Welche Schlussfolgerungen man hieraus nun ziehen kann?? Keine Ahnung?? Es ist auch nicht mein Job!!

 

und damit zum dritten und letzten Aber: Aber ich hoffe doch sehr, dass diese Info den Experten von Sonos weiterhilft, endlich eine Lösung zu finden!

Abzeichen

Update: Apple Music spielt bislang einwandfrei wenn mit

“Alexa, spiel Musik“ oder „Alexa, spiel Rockmusik“

gestartet wird. 
 

Da hier die Alexa App die Verbindung mit Apple herstellt (in Sonos ist der Dienst aktuell entfernt), ist es für mich doch sehr deutlich, dass der Fehler im Apple Music Dienst bei Sonos liegt. Bestimmt in einer Kombi mit Vodafone, aber bei Alexa geht es ja auch….

 

Viele Grüße

Abzeichen

Junge, Junge … Mädels, Mädels … Sonos, Sonos: Ich bin mittlerweile ebenfalls extrem davon genervt, dass ich nicht meine Musik hören kann … Ich habe es doch tatsächlich geschafft, meine Gewohnheiten umzustellen und abends täglich zu lesen, statt mich vollstreamen zu lassen. Doch so ganz in der Stille … ne, das hat nicht gepasst und ich habe wirklich lange gebraucht, um eine für mich beruhigende Hintergrundmusik zu finden … 

 

… und jetzt war´s das seit geraumer Zeit mit eben dieser Routine und Entspannung … Denn entweder kommt gleich diese ominöse Fehlermeldung von wegen keine Verbindung zu apple music … oder wie eben auch so viele andere schreiben: nach ein paar Titeln …

Darüberhinaus haben alle User hier viel, viel Geld für den ganzen Apple- und dem nicht genug den ganzen Sonos-Kram ausgegeben … und jetzt sind diese Anbieter von Premium-Produkten nicht dazu in der Lage eine Lösung für das Problem zu finden?? Vodafone ist jetzt schuld?

 

Okay, kann ja auf eine gewisse Art und Weise so sein … denn ja, es ist schon merkwürdig, dass es wohl dieses Problem wohl ausschließlich bei Vodafone-Kunden besteht … ABER und zwar ein ganz fettes ABER:

Wie in aller Welt soll man sich bei Vodafone beschweren bzw. die Beseitigung eines Mangels einfordern, obwohl Vodafone doch sämtliche der vertraglich geschuldeten Dienstleistungen erbringt??

Sonos, Sonos … ???!!!


So, all das Geschreibsel nun von mir aufgrund meiner mittlerweile all abendlichen Genervtheit statt Entspannung und runter zu kommen und eben auch dem Unsinn von derartigen Anweisungen, sich doch bitte mit Vodafone auseinander zu setzen … herzlichen Dank!, da werden sie geholfen …

 

ABER BZW. EIN ZWEITES ABER: Denn ich hätte all das gar nicht erst geschrieben, wenn es nicht eine Ausnahme bei mir geben würde, die nicht in die Systematik passt:

 

4 Titel, die sich über das Einlesen einer CD in meiner Apple Musikbibliothek befinden, kann ich immer abspielen … keinerlei Meldungen bzw. Probleme …

 

… und gerade eben habe ich darüber hinaus sowohl den Pfad als auch die Musikbibliothek als solches in MacOS und IOS neu eingerichtet und auch aktualisiert …

 

und (Tusch!) zumindest jetzt für diesen Moment funktioniert alles … jeden beliebige Titel kann ich problemlos über Sonos abspielen.

 

Ich hoffe nun sehr, dass es heute abend nicht wieder anders ist … aber seit Wochen war mir derartiges nicht mehr möglich …

 

Welche Schlussfolgerungen man hieraus nun ziehen kann?? Keine Ahnung?? Es ist auch nicht mein Job!!

 

und damit zum dritten und letzten Aber: Aber ich hoffe doch sehr, dass diese Info den Experten von Sonos weiterhilft, endlich eine Lösung zu finden!

Leute, bei mir funktioniert es mit der Neueinrichtung und Aktualisierung der Musikbibliothek wieder … !!!

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Abzeichen +3

Da hier die Alexa App die Verbindung mit Apple herstellt (in Sonos ist der Dienst aktuell entfernt), ist es für mich doch sehr deutlich, dass der Fehler im Apple Music Dienst bei Sonos liegt. Bestimmt in einer Kombi mit Vodafone, aber bei Alexa geht es ja auch….

@shrink

Hallo zusammen,

danke für den nützlichen Hinweis. Das Problem betrifft nur Apple Music über die Sonos App, Vodafone als Provider. Das heißt alle anderen Wege sollten klappen, auch via Alexa.

 

Wir verweisen euch nicht gerne an Vodafone. Am liebsten würden wir dieses Problem alleine lösen, aber in diesem Fall glauben wir, dass eine Meldung beim Provider zur Problemlösung beitragen kann.

 

Gerne kann ich auch irgendwelche „Log-Files“ zur Verfügung stellen, wenn das erforderlich ist. 

 

@Hodi123 Hey Marcello. Danke das würde uns weiterhelfen.

 

Wenn ihr uns bei der Fehlerbehebung unterstützen wollt, bitten wir euch einmal ein Sonos Produkt (z. B. eine One) testweise in einem Hotspot-Setup oder einen anderen Provider mit Apple Music über die Sonos App zu bespielen. 

 

Für einen Hotspot-Test benötigt ihr zwei Mobilgeräte (Mobilgerät1 mit guter Datenverbindung erstellet einen WLAN-Hotspot, Mobilgerät2 richtet in eben diesem Sonos ein).

  1. Diagnose während der Fehler bei euch auftritt: Apple Music über die Sonos App, Vodafone als Provider.
  2. Diagnose während der Wiedergabe von Apple Music über einen anderen Provider/Hotspot.

 

Dann beim Support melden: Telefon (Mo - Fr, 10:00 - 18:00) oder Chat (Mo - So, 10:00 - 18:00)

 

Liebe Grüße

Nils

Benutzerebene 1
Abzeichen +2

Guten Abend

Ich habe auch ein Vodafone Kabel Anschluss (1GB Anschluss)

Teste grad wieder Apple Music, hab so lange Lieder Gehört bis der Abbruch kam.

Hab aber festgestellt das der Radiosender Apple Music 1 funktioniert und wenn man danach wieder ein normales Lied abspielt geht es wieder… kann auch nur zufall gewesen sein:sweat_smile:

schönen abend noch