Wiedergabe von Apple Music stoppt nach wenigen Liedern - Vodafone

Hallo zusammen,

das Streaming Abbrüche bei Apple Music und Sonos , vielleicht nur in Verbindung mit ex-Unitymedia und nun Vodafone Kabelkunden besteht, kann ich seit mehr als 3 Monaten bestätigen. 
Auch mir wurden diverse DNS Vorschläge unterbreitet, Neustart des Routers (FRITZ!Box 6591 mit Gigabit Leitung) , Neustart der Sonos Lautsprecher usw… ich brauche euch nicht mitteilen, dass jeder Versuch erfolglos war. 
Eine Änderung des DNS Servers hat meines Wissens auch keinen Erfolg, weil das Kabelnetz es nicht zulässt. Egal ob der primäre oder sekundäre Server eingetragen ist ( und das geht bei den gemieteten Vodafone Boxen nur bei einer FRITZ!Box) wird dieser DNS dennoch nicht genutzt  aber wie gesagt: sicher bin ich mir dabei nicht  ist auch egal  denn bei mir sind auch Abbrüche mit geändertem DNS aufgetreten  

Ich habe auch mehrmals telefonischen Kontakt zum Sonos Support gehabt, weil ich keine weiteren „copy and paste“ antworten per email ertragen konnte. 
leider sieht man dort nur Vodafone als Schuldigen. Niemand sagt etwas anderes. Komisch… hört sich nach Vorgabe an. Ist ja auch viel einfacher, die Schuld bei anderen zu suchen. Warum wird uns nicht einmal erklärt, wie es bei spotify und co läuft??? Warum haben Nutzer mit diesen Diensten keine Abbrüche im Vodafone Kabelnetz??

ich nutze Sonos seit mehr als 10 Jahren. Ich bin auch noch von der Leistung und Qualität überzeug. Jedoch denke ich, dass sich hier mal die Kalifornier und Briten zusammensetzen sollten… eine Sprache sprechen sie ja alle.  😄🇬🇧
Bleibt zu hoffen, dass man uns ernst nimmt. 
Lg

carsten
 

Das ist genau die selbe Antwort die es seit Monaten gibt. Ach ne, zwischendurch war die Hochwasser Katastrophe mal schuld das Vodafone Probleme macht ( kein Witz, wurde mir am Telefon vom Support so verkauft) 

Am Ende ist es egal wer da schuld Hat. SONOS verspricht die Apple Music Schnittstelle und kann nicht liefern. Ergo ….

Moin.

genau was @castro schreibt….wenn es jetzt wirklich so ist dass das Problem bei Vodafone liegt, dann hätte ich schon gerne etwas mehr Substanz hinter dieser Aussage damit ich auch selbst auf Vodafone zugehen kann um dort Druck aufzubauen.

Ich meine das war ja (bevor diese Aussage getroffen wurde) schon früher empfohlen worden vom Support. Jetzt wo es scheinbar Erkenntnisse gibt, teilt die doch bitte mit uns damit auch wir uns bei Vodafone beschweren können. Dafür brauchen wir aber mehr als solch einen Allgemeinplatz wie er momentan an uns weitergegeben wird.

@Nils S das geht auch ganz klar in die Richtung was ich weiter an den Antworten der Sonos Mitarbeiter hier im Thread kritisiere…..danke für die Antwort und das Statusupdate von vor ein paar Tagen, damit anfangen kann ich weiter nix. Mein von Sonos gekauftes Produkt tut weiter nicht, eine zugesicherte Produkteigentschaft ist seit mehr als 2 Monaten nicht gegeben. Wenn Sonos jetzt sagt “ist Vodafones Schuld” dann bitte mit entsprechenden Details untermauern so das ich bei Vodafone den Support daruaf festnageln kann und eine Lösung verlangen kann.

Viele Grüße

Andreas

P.S. ich bleibe dabei - das Bild das der Sonos Support hier abgibt ist (sehr vorsichtig formuliert) schwach….vor dem Hintergrund der gerade erfolgten Preiserhöhung ist es ein Armutszeugnis…..

LÖSUNGSANSATZ

Ich habe in meinem Sonos System zwei Geräte die mit AirPlay gehen. Ich starte also auf dem Iphone/Ipad die Musik direkt in I-Tunes bzw. in der Musik-App von Apple.

Dann steuer ich via AirPlay die Box an.

Danach gehe ich in die Sonos App und schließe die Box mit den Räumen zusammen wo ich die Musik hören will und steuere dann quasi die Musik direkt über das Handy und nur die Räume via App.

Handy ist natürlich im WLan

Ist zwar keine optimale Lösung, tut aber bei mir und senkt ein wenig den Frust.

Ich hoffe das hilft hier und da.

Eine Frage in die Runde:

Nutzt ihr die Musikbibliothek, also Zugriff auf ein Netzlaufwerk via SMB?

Seit ich die Freigabe aus Sonos entfernt habe, tritt der Fehler nicht mehr auf… hoffe nicht nur temporär.

Vielleicht kann dies jemand testen und bestätigen?

Aber auch hier ist es ein Witz, dass Sonos weiterhin nur SMB1 unterstütze.

Hallo zusammen,

nach einem längeren Telefonat mit Apple und Informationen, die ich aus diesem Forum weitergegeben habe, wurde mir von Apple Techniker klar und deutlich gesagt, dass es nicht an Apple liegen kann! Des Weiteren wurde mir ebenfalls von Vodafone Technik mitgeteilt, dass es im Netz keine Störungen gibt. 

@ Nils : wenn deine Aussage stimmen sollte, habt ihr bei Sonos keine Fehler gemacht und eure Software und App arbeiten einwandfrei ?!

wenn ihr aber eure Kunden zufrieden stellen möchtet, und die Server von Apple und das Netz von Vodafone daran schuld sind…warum übt ihr nicht mehr Druck aus, und fragt, was beide Unternehmen angeblich vor ca 3 Monaten an der Infrastruktur geändert haben?von heute auf morgen funktionieren diverse Schnittstellen nicht mehr. Ihr bei Sonos seid unsere Partner. Wir haben für sehr viel Geld eure Produkte gekauft, die, Streaming fähig sind… oder waren? Wenn man bei Vodafone und Apple ist. 
warun finde ich auf eurer Homepage keinen Hinweis darüber, das man beim Kauf von Sonos Lautsprecher oder Systemen darauf achten muss, dass man mit der Verbindung Vodafone und Apple Music Abo Probleme hat und Ausfälle auftreten? 

Ich bin der Meinung, dass sich Sonos hier bequem zurücklehnt und den schwarzen Peter an Dritte abgibt. Des Weiteren denke ich auch, dass sich in einem Update der Sonos App ein Bug eingeschlichen hat. 
 

Festzuhalten bleibt, dass wir im Vertrauen an die Technik und Qualität der Sonos Produkte viel Geld ausgegeben haben und seit Beginn der Probleme mit Apple Music leider immer nur Eigeninitiative ergriffen haben. Von Sonos gab es keine Pressemitteilung, Mailing oä. 
Auch dies könnte ein Indiz dafür sein, dass das Problem ein hausgemachtes und nicht unbedingt bei anderen zu finden ist. 
Selbst im Echtzeit Servicestatus läuft Apple Music einwandfrei. Eure Informationen sind nicht transparent und leider auch divers. 
Ich erwarte von Sonos eine andere Position und zeitnahe Informationen und vor allem schnellstmöglich einwandfreien Zugang zu Apple Music. 
 

LG

Carsten
 

@castro Willst Du oder kannst Du das nicht verstehen was Nils schrieb?

@Anna Log 

sehr gerne kannst du dich hier qualitativ äußern und mitwirken. Dann solltest du jedoch konkret werden. 
Sehr gerne erkläre ich es dir aber erneut. Nur für dich. 😄👍

Nils ist der Meinung, dass beim Abruf diverser Titel, Playlisten usw von Apple Music über die Sonos app, diverse Server nicht erreicht werden, auf denen die Titel lagern. Das Ganze sei ein Fehler im Netz von Vodafone. 
wenn ich jedoch direkt über die apple Music app „streame“ und via AirPlay die Sonos Lautsprecher auswähle (die, die AirPlay unterstützen) soll der Fehler nicht auftreten.
 

Wenn du dich so weit aus dem Fenster lehnst kannst du mir doch bestimmt folgende Frage beantworten:

Warum läuft das fehlerfrei????

Zur Erinnerung: die Aussage, dass die Titel auf diversen Servern liegen kam nicht von mir!

Sobald die Sonos app ins Spiel kommt treten Abbrüche auf. 

Sollte ich etwas falsch verstanden haben, darfst du gerne den Rotstift ansetzen

LG

Carsten

Hallo zusammen,

ich habe mir den kompletten Thread durchgelesen und ich kann persönlich nicht nachvollziehen, dass das Problem nicht mehr besteht. Ich habe Apple Music, bin bei Vodafone (Fritzbox Cable 6660 neu seit August 2021, davor diese Vodafone Homebox) und folgendes Sonos System:

• Connect verbunden per Lan am Router
• 1 ONE SL
• 3 Play 1
• 1 Symfonisk

Musik zu hören ohne Probleme ist für mich nicht möglich! Ich bekomme ständig sämtliche Fehler (Titel nicht kodiert, Fehler 701, keine Verbindung zum Sonos System, keine Verbindung zu Apple Music (sehr, sehr häufig) sowie Fehler 1001 und 1002). Es spielt keine Rolle, ob Musik, welche bereits geladen bzw. in meiner Mediathek ist und gespeichert wurde oder gerade gestreamt wird. Selbst Radio über Tuneln funktioniert häufig nicht. Ich habe immer Probleme d.h. Musik wird nicht gestartet, bricht mittendrin ab, Lieder werden übersprungen oder manche Boxen fallen aus. Wir nutzen in der Wohnung auch einen TP Powerline Extender (Router und Extender laufen dem gleichen WLAN Kanal 6). Dort hatte ich schon den MAC Filter für die Sonos Geräte genutzt, obwohl diese ja bereits per Lan (WM:0) eigenständig verbunden sind. Selbst wenn ich im gleichen Raum vom Router bin (Abstand max. 3m), gibt es Probleme mit der Verbindung zum Sonos System bzw. verschiedene Fehler. Apple Airplay geht aber auch nur, wenn ich in Reichweite vom Router bin und die Airplay unterstützen Geräten in Routerreichweite. Sobald ich im Extenderbereich bin, funktioniert Airplay nicht mehr. Ich muss dann zum Router gehen.

Heute lief es zum Beispiel eine Zeit lang echt gut in meinem Büro (Extenderbereich) über die Sonos App. Dann wollte ich den Interpreten wechseln und es geht nichts mehr. Oben genannte Fehler waren nahezu alle dabei. Selbst andere Interpreten gehen nicht. Gleiches gilt für Radio (Tuneln). Auch als ich mit dem Smartphone in den Routerbereich ging um den Extender auszuschließen, hatte ich die gleichen Fehler. Probleme mit dem Internet kann ich ausschließen, da ich parallel am PC arbeite und Apple Music über den Handylautsprecher funktioniert.

Mittlerweile bin ich echt am verzweifeln und vergeude unnötige kostenbare Lebenszeit mit diesem System. Meine Frau hat Sonos schon längst aufgegeben, obwohl es mit ihrem Spotify Acc deutlich besser läuft. Ich habe schon zig Sachen ausprobiert und unzählige Male Router und das System bzw. die Boxen vom Netz genommen und nacheinander wieder in Betrieb genommen oder den Apple Music Acc entfernt und wieder hinzugefügt und und und...Es nervt einfach abartig und mittlerweile würde ich mich am liebsten vom System trennen. Für Tipps bin ich dankbar :)

Aber andere Hersteller haben es doch auch geschafft und es läuft ohne dieses Fehlerbild, dann soll Sonos diesen einen Server einfach nicht mehr ansteuern, sondern auf die erreichbaren wechseln.

Wie aber bereits gesagt, seit meiner Änderung der Musikbibliothek, läuft es bei mir. Daumen drücken… verstehe es zwar auch nicht aber vielleicht ein unentdeckter Bug ;-).

@Anna Log 

dsl läuft ebenfalls nicht. 
also: du stellst dich doch hierhin als „Sonos Fee“. 
dann kannst du es auch erklären. Ich habe nichts falsch verstanden was nils geschrieben hat. Die anderen bestimmt auch nicht. 
Bitte… erkläre es uns. Was habe ich, und die anderen, nicht verstanden oder wollen es nicht verstehen ?

ich sehe hier nur ein Problem. SONOS. ( evtl. Schnittstellen mit den Anbietern) aber das sollte man lösen können… war ja bis Juni auch möglich  

In erster Linie jedoch Sonos. Dort lehnt man sich bequem in den Schaukelstuhl und gibt anderen die Schuld. 
Seit mehr als drei Monaten existiert das Problem. Oder sind hier böse Mächte am Werk und koopiereren als Vodafone Apple Music Zombie?😜

Was sind deine Aufgaben bei Sonos ?

LG

Carsten

hier noch einmal die Antwort vom sonos Support auf meine Frage, uns doch bitte Inhalte der Kommunikation mit Vodafone zur Verfügung zu stellen: 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutz keine Informationen dazu teilen werden / dürfen

Ich frage mich welche Daten hier geschützt sind…oder sollen? Es geht um Inhalte bezüglich eines Konfliktes. Wenn Sonos von Datenschutz spricht, ist es nur eine Ausrede  denn nur mit handfesten Inhalten können , wenn Vodafone hier mit im Boot sitzt, wir als Kunde etwas erreichen. Ich habe mehrmals

mit Vodafone telefoniert  klare Aussage: Netz läuft ohne Probleme  kein Fehler bezüglich Sonos und Apple Music bekannt  

wenn Sonos tatsächlich darlegen kann, dass es der Provider ist, warum tun sie das dann nicht?

zu wenig Betroffene= wirtschaftliche Entscheidungen ?!

LG

Carsten