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Frage

Firmware Update von Play:1 funktioniert nicht

Aufgabe: Aufbau Heimkino mittels Surround Speaker.

Dazu sollen zwei Play:1 mit einem bestehenden Beam (Gen2) vernetzt werden.

Im Menü der S2-App wird zuvor ein Firmware Update der beiden Play:1 gefordert. Nach dem Rücksetzen sollte dieses Update einige Minuten dauern. Tatsächlich verläuft es aber äußerst zäh, auch wenn statt WLAN ein direktes Datenkabel zum Router benutzt wird. Die ersten 20% noch im Minutenbereich, ab 30% ist kaum ein Fortschritt sichtbar, nach mehreren Stunden bleibt dann die Verlaufs-Anzeige bei 75% stehen. Bis zur Bildung eines neuen Raumes konnte es noch nicht gekommen.

Kann mir bitte jemand einen Tip geben??

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29 Antworten

M

Leider habe ich keinen Tip, habe aber genau das gleiche Problem und sitze gerade erfolglos vor dem Play:1. 

Da stellt sich für mich die Frage, wie nachhaltig die Produkte sind…?

T
Abzeichen

Ich habe leider auch keine Lösung, sondern ebenfalls das gleiche Problem. Von vier Play:1-Boxen ließen sich zwei - zwar nicht problemlos, aber mit viel Geduld, mehrfachem Reset etc. etc. - verbinden und updaten. Die übrigen zwei zeigen nachhaltig das oben beschriebene Verhalten. Mir ist allerdings aufgefallen, dass die zwei Play:1, die sich nicht verbinden lassen, auch keinen Audio-PIN abspielen (was die beiden anderen getan haben). Keine Ahnung, ob das mit den Verbindungsproblemen in Verbindung steht. Bin für jeden sachdienlichen Hinweis dankbar. 

B
Benutzerebene 1
Abzeichen

Bin ebenfalls von dem Update-Problem betroffen. Möchte zwei Play1 als Stereopaar in mein aktuelles System integrieren. Die beiden Plays liefen bis vor ca. 2Jahren problemlos in meinem alten Setup.

Wenn ich die “alten” Plays zu meinem neuen System hinzufügen möchte, wird beschriebenes Update gefordert. Im weiteren menügeführten Verlauf wird angekündigt, dass die App sich nun mit einer kryptischen SSID, vermutlich eine Art Accesspoint der Play1, verbinden will. Eine Ethernetverbindung wird per Menü-Popup abgelehnt.

Wenn ich also den geschilderten Menüflow abarbeite und alles nach Vorgabe bestätige / erlaube, wird offensichtlich der Versuch gestartet, sich mit o.g. SSID zu verbinden. Es dauert gefühlt 5 Sekunden bis im oberen Bereich der App, der Hinweis erscheint “nicht verbunden”. Trotzdem scheint, zumindest optisch, ein Vorgang (was auch immer) gestartet zu werden. Eine Verlaufsanzeige in Form eines sich schließenden Kreies erscheint unten links im App-Fenster.

Diese Verlaufsanzeige dreht sich dann erfolglos einen Wolf…

Der Versuch wird mit der aktuellsten App durchgeführt und die beiden Plays habe ich zuvor “zurückgesetzt”

Zielführende Hinweise wären phantastisch ;-)  Danke

M

Hi! Ich dachte mir ich rufe mal die Hotline zur Lösungsfindung an. Wartezeit: 65 Minuten

Das nenne ich mal einen Negativrekord, da können ja nichtmal die Berliner Bürgerämter mithalten.

T
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Also, ich habe jetzt sehr lange mit dem Support telefoniert. Sehr geduldiger Mitarbeiter, aber schlussendlich keine Lösung, aber immerhin eine Diagnose. 

Bei meinen beiden Play:1 ist die Firmware zu alt, der Sprung auf das neueste Update also irgendwie zu groß. Man arbeitet wohl an einer Lösung, um auch diese älteren Versionen updaten zu können, aber bis dahin sieht es schwarz aus. 
Ein allgemeiner Tipp, der vielleicht dem einen oder anderen hilft, der mit einem Ethernet-Kabel arbeitet: achtet darauf, dass es achtgliedrig ist und nicht nur viergliedrig. 

halsband
Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Bei meinen beiden Play:1 ist die Firmware zu alt, der Sprung auf das neueste Update also irgendwie zu groß. Man arbeitet wohl an einer Lösung, um auch diese älteren Versionen updaten zu können, aber bis dahin sieht es schwarz aus. 

Nett von Sonos, dass das jetzt schon bekannt wird.

Viele User haben massenhaft Play:1 am Start. Wurde offenbar auch nicht getestet... mannomann

SONOS zu verlassen ist nicht leicht ... aber SONOS arbeitet daran ... !
T
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Das ist nicht bei allen Play:1 der Fall. Von fünf Lautsprechern hat bei zweien das Update funktioniert. 

halsband
Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Das ist nicht bei allen Play:1 der Fall. Von fünf Lautsprechern hat bei zweien das Update funktioniert. 

Schon klar, es gibt unterschiedliche Releases mit leichten Unterschieden in der Hardware/Speicher usw. 

Aber die App-Software hat gefälligst alle Varianten zu bedienen!  Dirk

SONOS zu verlassen ist nicht leicht ... aber SONOS arbeitet daran ... !
R
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Hallo zusammen,

um mich mal hier einzureihen...nach langer S2-Verweigerung nun Update gemacht, nur die Playbar und der Sub wurden ins S2 übernommen, alle 5 Play1 (alle aus den Jahren 2013...15) hängen im beschriebenen “Update-Loop” ...werden gefunden, dann Meldung dass Update nötig ist, dann verbindung mit der Box direkt (Kabel wird abgelehnt), dann dreht sich das Fortschrittsrädchen stundenlang.

Play1 dann in ein S1 eingebunden - aber hier wird kein update angeboten (was aus sicht der S1 ja auch nachvollziehbar ist)

Da bin ich mal gespannt ob das noch was wird ….. bin seit über 10 Jahre bei Sonos dabei und schon manche Kröte geschluckt….das war mal richitg gut ….

Grüße

 

Nachtrag:

über die Support-info über <IP-einer -Box>/support/review kann man ja u.a. den SW Stand der Player auslesen  - meine Play1 haben  “ 57.21-51190 “  vom 19.03.24 - also quasi gestern...das Problem kann also eigentlich kein zu großer FW-Sprung sein ….

R
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...was bei mir jetzt funktioniert hat :

  • Play1 auf Werkseinstellung zurücksetzen und warten bis die LED grün blinkt
  • Play1 ausstecken - die obligarorischen 10sec warten, wieder einstecken
  • Suchvorgang in der S2 starten
  • es kommt wieder der Updatehinweis, Verbinfung mit der Box direkt, nach 2 min ist das dann durch und es geht weiter mit einer Tonausgabe, Namensvergabe etc.

 

Was bleibt ist der Mist mit der S2, starten, dann mal wieder keine Verbindung, oder nur mit ein paar Boxen (gerade eben wieder 2 Boxen verschwunden...)

Auf drei (Android) Tablets unterschiedliches Verhalten …..

Die Windows Desktop-App zickt seit hinzufügen der Play1 zumS2 jetzt auch rum ...”einige Produkte brauchen update” “Wir müssen Sonos auf die neueste SW umstellen” “registriere deine Produkte” ….dann wieder “dein System ist auf neuestem Stand” ...aber nichts hilft….

 

J

Man greift ja zu jeder Idee und zu jedem Strohhalm der sich bietet, um doch noch die Hürde dieses verdammten Updates für die Play:1 Boxen zu nehmen.

Alle bisherigen Versuche dazu verliefen äußerst langsam & zäh und brachen dann ab. So kam der Gedanke, es mal in einer verkehrsarmen Zeit des Internets zu versuchen, wenn also der Server bei SONOS weniger belastet wird.
Das Rechenzentrum hat ihren Hauptsitz in Santa Barbara, USA und liegen somit zeitlich 9 Stunden hinter uns. Somit wäre vormittags bei uns ein geeigneter Zeitpunkt, dann schläft ganz Amerika. Und wenn man früh genug ist, schläft auch Deutschland und ganz Europa noch im Internet.

 

So startete der Versuch am Feiertag um 6:30 Uhr und nach zwei Versuchen war es tatsächlich gelungen! Unglaublich, nach den vielen Stunden die man vorher schon mit der S2-App vor den Boxen verbracht hatte.

Vielleicht war es Zufall, vielleicht hilft es aber tatsächlich – wünsche allseits ein gutes Gelingen !!!!

T
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Moin zusammen, vielleicht gabs auch nur ein Bug-Fix und irgendwo sitzt jemand, der sich diebisch freut, weil alle früh aufstehen, um ihre SONOS-Boxen zu aktualisieren… ABER BEI MIR HATS AUCH FUNKTIONIERT! 

Zugegeben, 6:30 war mir zu ambitioniert, aber ich dachte, sonntags schlafen die Menschen überall länger… ;-) Also hab ich mich um 9:30 ans Werk gemacht.
 

Box 1 hat das Update ohne zu mucken in Rekordzeit geladen. Bei Box 2 hat es dann diverse Anläufe gebracht, was aber auch an der Stabilität meines WLANS gelegen haben kann. Mit Ethernet-Kabel hat’s dann geklappt.

Zwischendurch kriegte ich immerhin auch mal ganz neue Fehlermeldungen gezeigt, es wurde jedenfalls nicht langweilig. 

An alle Verzweifelten da draußen: es gibt noch Hoffnung!!

R
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..interessant ist dass hier wohl viel unterschiedliche Versionen möglich sind ….die mit angeschlossenenm Ethernet ging gar nicht da ich explizit dazu aufgefordert wurde, das Kabel auszustecken ….wie gut dass SONOS hier so toll mit Rat und Tat zur Seite steht (Ironie off)

P

Es ist wirklich erbärmlich und wenig nachhaltig, wenn man die Nutzer zwingt, neue Produkte zu kaufen - selbstverständlich ohne die Sicherheit, dass es in ein paar Jahren nicht wieder dieselbe Nötigung gibt.

Hätte ich das gewußt, ……..

M

Hallo, genau lange das selbe Problem bei 3 Play 1 gehabt.

 

Weiteres Problem!:
Meine restlichen beiden WOLLEN einfach keinen Audiopin abspielen um sie mit dem Handy zu verbinden. Die LED blinkt nämlich auch nicht Grün, sondern nur Weiss Rot.

Bitte um Hilfe.

D
Abzeichen

Auch bei mir lässt sich eine der beiden Play:1 nicht Updaten. Eine ging Problemlos durch und die zweite lässt sich einfach nicht Updaten und somit spielt sie keinen Audio Pin ab.

 

Ich habe die Tipps hier alle getestet:

  • Mit Lankabel verbunden und zig mal resettet. Hier habe ich zu jeder erdenklichen Uhrzeit versucht das Update zu ziehen. Auch der Tipp mit morgen um 06:00 hat nicht funktioniert.

Leider blinkt die LED immer nur Weiß/Orange und wird einfach nicht Grün! So wie es aussieht muss ich jetzt entweder eine gebrauchte Play:1 kaufen und hoffen dass die funktioniert oder zwei neue Sonos Era 100 kaufen.

Ich hab hier ein bisschen das Gefühl dass das auch der Hintergedanke von Sonos ist. Sowas sollte man eigentlich anzeigen. Die Box lief 10 Jahre problemlos und jetzt so ein f##king update!

 

Wirklich enttäuschend liebes SONOS Team

Superschlumpf
Benutzerebene 7
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@Duddits0904

Per Lankabel ist schonmal ne gute Maßnahme. Bitte am besten direkt am Router. 
Bei alten Geräten dauert ein Zurücksetzen inkl. Update inzwischen viel länger als früher üblich. 
Wie lange hadt du denn gewartet?

Eine halbe Stunde kann das evtl. tatsächlich dauern. 
Playtaste gedrückt halten, Stecker rein und wenn es orange-weiß blinkt Taste loslassen und Kaffee holen. Die App am besten erstmal gar nicht öffnen, bevor nix grün blinkt. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
D
Abzeichen

Vielen Dank für die schnelle Antwort. 

Ich versuche seit zwei Tagen meine Sonos Play 1 wieder zum Laufen zu bringen.

Ich bin direkt am Router bei einer 200er Glasfaser Leitung. Bevor ich den Stecker erneut ziehe warte ich mindestens 2 Stunden. 

Ich hab auch die letzten zwei Nächte die Sonos komplett im Weiß/Orange Reset Modus belassen und nichts ging.

Bisher bestimmt schon 20 mal zu jeder erdenklichen Uhrzeit zurückgesetzt und das grüne Licht kommt einfach nicht.... 

 

 

Superschlumpf
Benutzerebene 7
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@Duddits0904

Ok, hört sich schlecht an… dann bleibt wohl nur der Kontakt zum Support, um zu prüfen, ob evtl. beim Update Vorgang etwas schiefgelaufen ist. 
Lankabel und Ethernet Port am Router wechseln wäre noch eine Option, um da einen Fehler auszuschließen. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
DomB
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Auch bei mir lässt sich eine der beiden Play:1 nicht Updaten. Eine ging Problemlos durch und die zweite lässt sich einfach nicht Updaten und somit spielt sie keinen Audio Pin ab.

 

Ich habe die Tipps hier alle getestet:

  • Mit Lankabel verbunden und zig mal resettet. Hier habe ich zu jeder erdenklichen Uhrzeit versucht das Update zu ziehen. Auch der Tipp mit morgen um 06:00 hat nicht funktioniert.

Leider blinkt die LED immer nur Weiß/Orange und wird einfach nicht Grün! So wie es aussieht muss ich jetzt entweder eine gebrauchte Play:1 kaufen und hoffen dass die funktioniert oder zwei neue Sonos Era 100 kaufen.

Ich hab hier ein bisschen das Gefühl dass das auch der Hintergedanke von Sonos ist. Sowas sollte man eigentlich anzeigen. Die Box lief 10 Jahre problemlos und jetzt so ein f##king update!

 

Wirklich enttäuschend liebes SONOS Team

 

Servus @Duddits0904 

Das ist leider das Problem, welches viele hier teilen. Play1 und 3 sind, was man so ließt, am stärksten in Mittleidenschaft gezogen worden mit den neuen FW-Releases

Du hast es auch schon angeführt. Die Play1 hat einen 10 Jahre alten HW Stand. Das macht es dann für ältere Geräte nicht leichter, mit der Weiterentwicklung die es am Markt gibt, schritt zuhalten. Die Leistungsanforderungen werden nicht weniger um mit den aktuellen SW Anforderungen klar zukommen.

Es wäre sinnvoller, wenn die FW Updates selektiv nur auf jene Speaker aufgespielt werden, die einen entsprechenden HW Stand haben und auch damit klar kommen, ohne (übertrieben) 24Std Zeit für ein Update zu verbrennen. Ohne zu wissen ob danach noch was läuft.

 Man bekommt für alte iPhones auch keine Unterstützung mehr, wenn zu “Alt”

Wer die Wahrheit sucht, darf nicht erschrecken, wenn er sie findet.
D
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Es ist wirklich schade wie hier ein bis dahin tadellos funktionierender Speaker von Sonos zerschossen wurde. 

Jetzt muss ich eine gebrauchte Play 1 kaufen und weiß auch hier nicht, wie lange diese noch durchhält. Vielleicht kommt Sonos ja wieder auf die Idee, eine völlig unnötige Software auf ein gut funktionierendes System aufzuspielen. 

Leider lassen sich die neuen Era 100 nicht mit den Play 1 im surround koppeln und 500€ für Rearspeaker sind mit einfach zu viel Geld.

 

Was denkt ihr :

Lohnt es sich noch ein wenig zu warten. Arbeitet Sonos an dem Problem der Play1/Play3 Update Probleme oder interessiert es Sie gar nicht mehr? 

DomB
Benutzerebene 7
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Es ist wirklich schade wie hier ein bis dahin tadellos funktionierender Speaker von Sonos zerschossen wurde. 

Jetzt muss ich eine gebrauchte Play 1 kaufen und weiß auch hier nicht, wie lange diese noch durchhält. Vielleicht kommt Sonos ja wieder auf die Idee, eine völlig unnötige Software auf ein gut funktionierendes System aufzuspielen. 

Leider lassen sich die neuen Era 100 nicht mit den Play 1 im surround koppeln und 500€ für Rearspeaker sind mit einfach zu viel Geld.

 

Was denkt ihr :

Lohnt es sich noch ein wenig zu warten. Arbeitet Sonos an dem Problem der Play1/Play3 Update Probleme oder interessiert es Sie gar nicht mehr? 

 

...das würde ich mal ausschließen, da SONOS mir der Neuen App und was weis ich für neue Funktionen sich nicht mehr mit der “alten” HW auseinander setzten wird, ob das noch anstandslos läuft. Aber ich habe auch leider keine Glaskugel.

Ich würde dir empfehlen, entweder über das Upgrade-Programm (deine Play1 sind sicher schon dabei) 2 Era 100 zu nehmen, oder 2 gebrauchte ONE (sind sicher auch günstiger als die Era100). Die gelten als die direkten Nachkommen der Play1 und sollten imho mit dem ganzen hier noch am besten klarkommen.

Dom

Wer die Wahrheit sucht, darf nicht erschrecken, wenn er sie findet.
Superschlumpf
Benutzerebene 7
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@Duddits0904

Die älteren Geräte scheinen ja wirklich nicht so gut mit der neuen FW klarzukommen und imo hätte Sonos sie besser vom Update ausgeschlossen. Da es aber nunmal jetzt so ist wie es ist, werden diese Geräte offiziell von Sonos unterstützt. Und wenn es dabei dann tatsächlich zu einem „Zerschießen“ beim Update kommt, wäre meine erste Empfehlung der Kontakt zum Support. Denn Sonos wäre dann imo in der Pflicht, das wieder zu heilen, wie auch immer. Zudem hat man sich in der Vergangenheit oft sehr kulant gezeigt. Deswegen würde ich definitiv den Weg über den Support gehen. Entweder haben sie Mittel, um deinen Play1 wieder korrekt zurückzusetzen oder man hilft dir anders weiter. Auf jeden Fall können sie erstmal prüfen, was mit deinem Gerät los ist. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
D
Abzeichen

Ich habe gerade mit dem Support gesprochen und es hat sich leider eher wie ein Chatbot als eine “echte” Person angefühlt.

Trotz Schilderung des Problems sollte ich eine Lankabel anschließen und auf Werkseinstellungen zurücksetzen, was ja alles schon passiert ist. Auf meine Fragen wurde auch nicht eingegangen.

Ich soll das ganze jetzt nochmal probieren und mich mit der Fallnummen melden, falls das Problem weiterhin besteht.

Da mit ziemlich großer Wahrscheinlichkeit das Problem weiterhin bestehen wird, berichte ich euch morgen oder spätestens am Mittwoch wie es weitergeht und ob sich Sonos hier kulant zeigt.

Meine Play 1 Boxen stammen übrigens von Juni 2016 (nicht upgradebar) und Dezember 2016 (upgradebar)

Meine Playbar und Play 3 sind von 2013 und funktionieren einwandfrei!

 

An dieser Stelle schonmal vielen Dank für die Hilfe hier.

 

Superschlumpf
Benutzerebene 7
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@Duddits0904

Das klingt leider blöd. In der Regel sind die Support Mitarbeiter sehr bemüht und freundlich. Imo ist dein Fall eigentlich auch sehr eindeutig, wenn ein korrekt durchgeführtes Zurücksetzen nicht mit einer grün blinkenden LED endet. Bis dahin wird normalerweise keinerlei Netzwerkverbindung benötigt. Daher meine Vermutung, dass beim Update etwas schief gelaufen sein könnte. 
Ich würde einfach nochmal anrufen, die Fallnummer nennen und das so beschreiben, dass es eben garnicht zum grün blinken kommt. Oder habe ich dich da falsch verstanden?

Wenn einer der Play1 nicht upgrade berechtigt angezeigt wird, wurde das sehr wahrscheinlich bereits für das Gerät genutzt. 
Bei einem Defekt bietet Sonos aber eh oft 30% auf den Kauf eines Neugerätes an. Einfach mal nachfragen, falls dein Play1 nicht zu retten ist. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
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